近日，我們在深入查閱各大投訴平台時，發現了一個令人震驚的現象：金融領域的投訴榜單上，美團借錢赫然占據了一周投訴榜的首位。在短短30日内，關于美團借錢的投訴數量高達八千餘件，然而其解決率卻僅為千件左右，這一資料背後所反映的問題，不禁讓人對美團借錢的服務品質和合規性産生了嚴重的質疑。
從投訴内容來看，被投訴的原因涵蓋了多個方面，且多涉及違規催收和侵犯個人隐私的嚴重問題。首先，關于生意貸的暴力催收問題，不少借款人反映，在逾期後，美團借錢的催收人員采用了極為不當的手段，包括但不限于惡意騷擾、言語威脅等，給借款人造成了極大的心理壓力。更令人難以接受的是，這些催收人員甚至利用身份不明的手段，對借款人的通訊錄進行騷擾，甚至威脅恐吓借款人的親屬好友，嚴重侵犯了借款人的合法權益。
此外，美團借錢還涉嫌利用106短信營運商發送不實資訊。這些不實資訊往往包含虛假威脅、誤導性内容，給借款人帶來了極大的困擾和恐慌。更令人擔憂的是，這種行為不僅損害了借款人的合法權益，還可能引發一系列的社會問題。
而在投訴過程中，不少借款人反映，美團借錢的客服在處理投訴時态度冷漠，甚至剝奪了受侵害使用者的知情權。當借款人試圖了解投訴進展或尋求解決方案時，往往得不到明确的答複或有效的幫助，這使得借款人的維權之路變得更加艱難。
據了解，美團借錢發放貸款的主要經濟來源為重慶美團三快小額貸款有限公司等機構。這一資訊似乎為美團借錢披上了一層合規的外衣，使其看起來更像是一家合規的小額貸款平台。然而，合規歸合規，這并不能成為美團借錢在借款人逾期後侵害借款人以及其親屬好友的理由。
值得一提的是，在衆多投訴中，借款人普遍反映美團借錢的催收手段不僅粗暴，而且違反了相關法律法規的規定。這些不當的催收行為嚴重侵犯了借款人的合法權益，給他們帶來了巨大的心理壓力和經濟損失。
特别是，一些借款人表示，他們收到了來自美團借錢或相關機構的106短信，其中包含了大量的虛假威脅和誤導性資訊。這些短信往往以法律的名義對借款人進行恐吓，聲稱他們将面臨嚴重的法律後果，但實際上這些資訊缺乏法律依據，純屬虛構。這種做法不僅加劇了借款人的恐慌和不安，還可能對社會穩定造成不良影響。
在投訴處理過程中，美團借錢的客服态度也備受诟病。許多借款人反映，當他們試圖了解投訴的進展或尋求解決方案時，客服人員往往表現出冷漠和不負責任的态度。他們經常推诿責任，拖延時間，甚至直接拒絕回答借款人的問題。這種不負責任的态度讓借款人感到無助和失望，進一步加劇了他們對美團借錢服務的不滿。
更為嚴重的是，有借款人指控美團借錢在催收過程中涉嫌非法擷取和洩露個人隐私資訊。他們的個人資訊被催收人員洩露給第三方機構或個人，導緻他們頻繁接到各種推銷電話和詐騙資訊。這種行為是對借款人隐私權的嚴重侵犯，同時也可能引發更為嚴重的安全問題。
5月3日，一名網友針對美團借錢的客服小美進行了投訴，主要内容涉及暴力催收、恐吓以及騷擾家人朋友等行為。這一投訴不僅揭示了金融服務中可能存在的不當行為，更引發了公衆對于個人隐私保護的深切關注。
在這起投訴案件中，特别令人矚目的是騷擾家人和朋友的問題。這不僅涉及到催收行為的合規性，更直接關聯到公民個人隐私的非法擷取與濫用。網友質疑，美團借錢在催收過程中，如何擷取到借款人親友的聯系方式，并對其進行騷擾。
首先，我們必須明确一點，借款人與其親友的關系應受到嚴格保護。在金融服務中，借款人的個人資訊，包括其親友的聯系方式，都屬于高度敏感資料。任何未經授權的擷取和使用都是對隐私權的侵犯。
而這位網友主要關心的還有其他四個問題：
一、借款人親友資訊的擷取途徑
美團借錢需要說明，他們是如何擷取到借款人親友的資訊的。這些資訊是否是借款人在申請貸款時主動提供的，還是在不知情的情況下被收集的。（其中包含了借款人手機的通訊錄、通話記錄、半年内的通訊來往記錄等）
法律依據：根據《民法典》是保護公民個人隐私權的基本法律。其中，人格權編中明确規定了個人資訊保護的相關内容，禁止任何組織、個人非法收集、使用、加工、傳輸他人個人資訊，不得非法買賣、提供或者公開他人個人資訊。
《網絡安全法》是維護網絡空間安全、保護公民個人隐私的重要法律。該法規定，網絡營運者收集、使用個人資訊，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，并經被收集者同意。網絡營運者不得收集與其提供的服務無關的個人資訊，不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個人資訊，并應當依照法律、行政法規的規定和與使用者的約定，處理其儲存的個人資訊。
《個人資訊保護法》是專門針對個人資訊保護制定的法律。該法明确規定了個人資訊處理的原則、個人資訊處理者的義務、個人在個人資訊處理活動中的權利、個人資訊保護的監督管理以及法律責任等内容。其中，對非法擷取公民個人隐私資訊的行為，該法規定了嚴格的法律責任和處罰措施。
二、緊急聯系人的設立與知情權
如果借款人的親友被設定為緊急聯系人，那麼這些親友是否對此知情并同意？美團借錢在借款人設立緊急聯系人時，是否有明确的告知和同意流程？
知情權：被無意設立為貸款緊急聯系人的人有權知道其被指定為某人的緊急聯系人，以及這一身份可能帶來的後果。貸款機構應當盡快核實資訊并告知被設立人此身份的存在。
隐私權：被無意設立為緊急聯系人的個人資訊應受到嚴格保護，不得被非法擷取、使用或洩露。貸款機構應采取适當的安全措施來保護這些資訊，并確定其不被用于與貸款管理無關的其他用途。
拒絕權：被無意設立為緊急聯系人的人有權拒絕繼續擔任此角色，并要求貸款機構從記錄中删除其資訊。貸款機構應尊重被設立人的意願，并在合理時間内處理其請求。
備注：借款人有時會未經他人同意，将某人的資訊設立為緊急聯系人，這可能會給被設立者帶來不必要的困擾和法律風險。而在借款人申請貸款時，貸款機構具備什麼樣的責任呢？
核實義務：貸款機構在接收借款人提供的緊急聯系人資訊時，應負有核實資訊真實性和合法性的義務。這包括确認緊急聯系人是否知曉并同意被設立為緊急聯系人。貸款機構未能履行核實義務，導緻他人被錯誤設立為緊急聯系人的，應承擔相應的法律責任。
保護隐私義務：貸款機構應嚴格保護緊急聯系人的個人資訊，不得非法擷取、使用或洩露。即使緊急聯系人的資訊是由借款人提供的，貸款機構也有責任確定這些資訊的安全。如果貸款機構未能妥善保護緊急聯系人的資訊，導緻資訊洩露或濫用，将承擔相應的法律責任。（而截止到目前，在貸款機構無法證明其委外第三方催收機構合法的身份時，我們預設為貸款機構向無法識别身份的催收人員提供緊急聯系人的個人資訊視為非法向他人提供公民個人隐私資訊行為）
及時更正義務：若發現緊急聯系人資訊存在錯誤或未經同意被設立的情況，貸款機構應立即更正相關資訊，并停止使用被設立人的資訊作為緊急聯系方式。貸款機構未能及時更正資訊，繼續将錯誤或未經同意的資訊用于貸款管理的，将承擔相應的法律責任。
賠償責任：貸款機構因未能履行上述義務，導緻被設立為緊急聯系人的合法權益受到侵害，如遭受騷擾、名譽損害等，貸款機構應承擔相應的賠償責任。這包括賠償被設立人是以産生的直接損失和精神損害等。
法律依據：《消費者權益保護法》：該法規定經營者收集、使用消費者個人資訊時，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，并經消費者同意。貸款機構在收集和使用緊急聯系人資訊時，也應遵守該法的規定，確定消費者的合法權益不受侵害。（其他法律條款可參考借款人親友資訊的擷取途徑）
三、催收行為的規範性
美團借錢需要提供證據證明其委外的第三方催收機構的合法身份，且需要證明美團借錢在向其委外第三方催收機構提供的借款人債務資訊未包含與債務無關的其他公民個人隐私資訊等，甚至還需要為其第三方催收機構在催收過程中出現的違規違法行為承擔相關的責任。
法律依據：根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利。如果貸款機構或其委托的催收機構在催收過程中侵犯了借款人或其親屬好友的合法權益，如造成人身傷害、财産損失或精神損害，貸款機構可能需要承擔民事賠償責任。
《民法典》規定了自然人享有的人格權，包括生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隐私權等。如果催收人員的行為侵犯了借款人或其親屬好友的人格權，如進行惡意騷擾、威脅恐吓等，借款人或其親屬好友有權要求貸款機構承擔相應的民事責任。
《刑法》如果催收人員的行為構成犯罪，如故意傷害罪、非法拘禁罪、敲詐勒索罪等，貸款機構可能需要承擔相應的刑事責任。此外，如果貸款機構明知催收人員存在違法行為而仍然委托其進行催收，貸款機構也可能被視為共同犯罪人，承擔相應的刑事責任。
除了上述法律法規外，還可能涉及其他相關法律法規，如《治安管理處罰法》、《網絡安全法》等。這些法律法規也可能對貸款機構在催收過程中的行為提出要求或限制。
備注：本文旨在監督金融機構合規化營運，文章中的内容在“法治社會”下的合法營運，不存在任何惡意行為