【環球網科技 記者 林迪】1999年，一個法國男人從歐洲來到東南亞，在新加坡認識了他現在的妻子;15年前，他受嶽父鄰居(在ebay上賣手表賺了幾百萬)的啟發，開始從東南亞買進各種商品，再放到網上賣到法國。在信念和激情的推動下，他想要在東南亞發展;7年前，他跟朋友聯合創辦了線上交易平台lazada。
他就是lazada創始人之一、首席執行官皮爾·彭龍(pierre poignant)。
“我們想把夢做大”
彭龍對記者說：“從一開始，我們幾位創始人就想創立一個電商平台，後來，我們想把這個簡單的夢想做大——成為東南亞最好的一站式電子商務平台。2012年3月，我們在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國和新加坡等5個市場推出了lazada。到2015年，我們實作了向跨境賣家開放我們的平台。”
就像lazada總裁印井描述的，“每次到lazada印尼的辦公室，我都找到早年在中國做電商的感覺。一大早，你從樓上往下看，車是堵的走不動的，就像去杭州西溪上下班高峰期的感覺，能感覺到這些年輕人為了實作夢想的那種激情。”
同樣，懷揣“電商夢”的還有來自中國的商家甚至國際品牌。
浙江卡羅特工貿有限公司董事長章國棟告訴環球網科技記者，“其實，在國内，我們是非常晚進到電商行業的，2016年8月開了第一家淘寶店，開始進入自主品牌;2017年1月開了第一家天貓旗艦店。在過去兩年半，實作了每年近300%的增長。”提到為什麼來到lazada？他堅定地坦承，有兩個原因。“第一，我們想進這個市場。這裡承載着6億人口市場，而且線上gmv(網站成交金額)比例很低。第二，因為我們是最晚進這個市場的，錯失了過去10年在中國淘寶、天貓的黃金發展機遇，是以我們不想再次錯過這次線上市場的‘開荒’節奏。”
瑞典品牌foreo在東南亞的區域經理陳翠薇對記者解釋，為什麼一個國際的品牌需要通過lazada這樣的平台來進入東南亞？“首先，很多國際品牌都會先去開拓并穩固中國的市場，我們在中國天貓的平台取得了很好的成績，東南亞以後将會是全球第四大的市場，在這個時間點，我覺得每一個品牌都必須找到一個可以合作的夥伴。其次，lazada自從它跟阿裡巴巴集團合作後，我們其實看到很大的轉變，lazada的平台比起其他現有的東南亞的平台會更符合一個國際品牌跨境到東南亞甚至全球。”
兩位商家共同認為，時間點和可靠的平台很重要，因為他們需要在東南亞市場發展到高峰之前早早做好準備和布局，等到人口紅利完全釋放的時候，進而獲得商業上比較大的發展。
一個站在巨人肩上的“新物種”
“lazada很幸運能站在巨人肩膀上，借鑒阿裡在中國市場20年的成功經驗，但又不隻是單純複制淘寶、天貓的成功，而是基于東南亞這一年輕又快速變動的市場不斷創新。”3月21日，在lazada第一屆“lazmall品牌未來論壇”上，lazada總裁印井如是說。
據環球網科技此前報道稱，2016年，阿裡巴巴投資10億美元以控股lazada;2017年投資10億美元增持其股權至83%;2018年3月，阿裡巴巴再追加投資20億美元。目前，阿裡巴巴集團對lazada的投資額總計已達到40億美元。
值得關注的是，作為在東南亞探索全球化的核心業務之一，除了資金，阿裡巴巴對lazada核心資源、人才組織輸出等投入也在持續加大。2017年以來，阿裡在技術上全面推進改造擴容lazada整個平台體系的項目。據了解，來自淘寶、天貓、技術、物流、産品等阿裡核心人才也被大量外派東南亞六國，和lazada多國人才團隊一起探索新模式。
據報道，2018年7月底，lazada悄悄在其官網中添加了“lazmall”品牌商城，并将所有的官方專賣店都歸到lazmall下，相比于lazada來講，lazmall品牌商城具有3大特點：商城中所有産品100%正版;将原本的7天退換期限延長到15天;在lazmall購買商品的買家可享受次日達(24小時内)配送服務。
2018年8月，lazada的商業模式正式進化為lazada平台模式、lazmall品牌商城模式及lazada global跨境模式。為此，有業内人士認為，lazada與lazmall就像是中國淘寶與天貓的關系。
對此，印井多次強調，不一樣!他解釋稱：“它們是在一個完全新的業态下發展的，不是一開始(像淘寶和天貓)從c2c到b2c。因為現在這一塊市場遠沒有到需要去區分c2c和b2c，太早去定義b2c反而會給本地的年輕人以局限和枷鎖。今天我們更希望是讓本身有同樣需求的人可以有更好的體驗，如何賦予給這些對未來有願景、有憧憬的年輕人，對我們來說很重要。”
阿裡巴巴集團ceo張勇曾表示，阿裡對待海外市場的方式不是以采購或銷售為導向的電商出海，而是在當地培育一個新的數字生态。
據第三方報告顯示，作為繼中國、歐洲、美國之外擁有6億消費者的第四大市場，東南亞是全球網際網路普及最快、人均上網時長最長、社交媒體最活躍、年輕消費者最多的區域之一。東南亞無疑是是數字商業和創業者的藍海市場。
但由于地理環境複雜、基礎設施建設薄弱、語言和文化背景各不相同，商品供應、物流、支付和售後服務的穩定性成為當地發展電商的“老大難”。
在訂單履行管理，lazada正在設立一套基于阿裡巴巴技術的倉庫管理系統，以提升包裹處理量并更好地與其物流合作夥伴進行系統對接，海外倉的物流效率提升至“次日達”。lazada還與菜鳥打通了彼此的物流網絡，讓中國商家能夠利用菜鳥物流夥伴提供的“第一裡”服務，先将貨物由中國運送到東南亞，再無縫地由lazada接管最後一裡的配送。随後，lazada也開始了為阿裡巴巴平台上的商家提供最後一裡的配送服務。
另外，阿裡巴巴客戶體驗事業群為東南亞市場研發的智能客服機器人，被稱為東南亞版的“阿裡小蜜”于2018年8月在lazada上線，它在功能技術上首次實作了6個國家和地區的訂單、物流資訊打通，結合當地消費者的購物習慣，特别加強了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務能力。
彭龍向記者透露，在東南亞，我們有lazada hellopay(錢包)，這個錢包在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國和新加坡都有，它用的是支付寶的技術。
在國内，盒馬鮮生被稱為是阿裡生态的一個新物種。值得一提的是，在東南亞自己的發展曆程中，這個新物種出現的更早一些。
3月15日，由lazada投資的新加坡本地生鮮雜貨超市redmart在lazada上線，為lazada迅速擴充超過16.5萬種新品，主要包括高品質的新鮮水果蔬菜，冷凍冷藏肉類海鮮，母嬰食品玩具、家居和寵物護理等日常必需品，支援新加坡全境物流定時達配送服務。
lazada的公關負責人蕭婉貞(新加坡人)對記者表示，“新加坡目前電商在整個零售市場佔有率在3%左右，跟中國相比差了很多年，市場空間比較大。雖然新加坡國土面積大概隻相當于2個北京朝陽區那麼大。但是，這裡飲用水、水果、蔬菜都需要從東南亞(其他地區)以及中國進口，幾乎沒有農業，是以生鮮消費很旺盛，絕對剛需。”
當地線上購物愛好者李潔陽告訴環球網科技記者，兩年前他是因為(lazada)便宜被吸引過來，但是當初并不敢買超過10美元以上的貨物，直到今年他結婚裝修新房所用的很多家庭産品都是從lazada下單。
“這個平台的算法推薦幫我解決了很多自己沒意識到的問題，比如女朋友喜歡的石鍋，和自己辦公需要的飲水機。”李潔陽用他自己的“退貨”經曆說明自己對lazada的“路轉粉”，有一次商家送錯了産品給他，他覺得跨境退貨的流程應該比較麻煩，但最後令他驚訝的是，這個流程還挺友善的，他把單列印出來貼在上面，不久，錢就回到他的賬上。這個對于他來說，從一個不是很好的退貨轉變成一個比較好的體驗。
彭龍告訴記者，“我們這個地區正在高速轉型，與中國、美國和歐洲相比，甚至要跨越幾個階段。但我們相信這一轉變将改善東南亞人民的生活。”