就“快遞箱内發現倉鼠”一事，12月15日下午，@三隻松鼠官方回應表示，三隻松鼠已向消費者提供整單退款或重新補發的解決方案，并展開内部溯源排查工作。
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據@福建台直播福建15日下午報道稱，12月14日，福建小夥吳先生拆三隻松鼠快遞發現倉鼠。在雙十二期間，他購買了三隻松鼠的零食禮包，沒想到收到快遞時發現快遞箱内竟有一隻倉鼠，還有排洩物 。吳先生介紹，開始以為是送的挂件玩偶，沒想到是活的，同僚還調侃稱，買三隻松鼠還送倉鼠。随後商家客服從業人員表示：可能是在運輸途中有倉鼠鑽進 ，會給吳先生進行退款 。吳先生稱，自己并不接受這樣的處理方案，希望商家可以調查清楚倉鼠的來源。
關于部分媒體報道三隻松鼠快遞箱中出現“可愛倉鼠”事件，@三隻松鼠回應表示：
12月14日，當事主人聯系三隻松鼠客服回報稱快遞箱内有倉鼠并發來相關圖檔（産品外包裝無破損），三隻松鼠本着信任當事消費者的原則，第一時間向當事消費者提供整單退款或重新補發的解決方案。
随即，三隻松鼠展開内部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，從業人員禁止攜帶任何無關物品進入（包括寵物）。
另，經與快遞公司确認簽收圖檔，該包裹送達時外包裝完好。
針對網友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，三隻松鼠暫無此機制，後續會認真考慮哦。當下三隻松鼠也會積極動員社會力量幫助可愛的倉鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。
消息來源：@福建台直播福建、@三隻松鼠