“業内有這麼一句話：不上CRM是等死，上CRM是找死。我知道企業上CRM的100種死法。”孟偉這樣談他做智簡全管道CRM初衷。他2000年開始從事零售電商資訊系統規劃設計，精耕16年，是中國CRM系統開發的先行者。如今他的創業是想改變國内CRM市場的現狀。
智簡全管道CRM，創始人孟偉，是目前國内唯一一家可以提供真正全管道全媒體CRM雲服務解決方案的大資料服務商。可以為客戶的網際網路轉型提供從戰略規劃，系統建設、營運咨詢、人員教育訓練、人力輸出等客戶關系管理領域整體解決方案。使用的企業超過28000家，包括大衆點評、禾健、老闆電器等。此外，其每年仍保持200%的增長率，得到企業的廣泛好評。
為什麼想到做全管道CRM？
孟偉告訴記者，移動互聯時代，改變了人和資訊的二進制關系，資訊和人結合為一體，人最終成為了資訊的一部分，人的一切行為在企業面前都将“可視化”，這些“可視化”的資訊，給了企業真正了解使用者，洞察使用者痛點，赢得使用者長期認可與支援的機遇，使用者已然成了持續不斷的風口。通過全管道CRM，企業可以從微信、微網誌等新一代社交數字平台并結合企業APP等自有平台輕松擷取消費者畫像，進行精準營銷，樹立企業持續不斷的競争力。然而，國内企業CRM資訊化項目失敗率卻居高不下，缺少真正全面具有技術、産品、行業經驗DNA的全管道CRM項目團隊。
全管道CRM如何進行精準營銷？
CRM的價值在于突出了銷售管理、營銷管理、客戶服務與支援等方面的重要性，在大多數企業中，銷售、營銷、客戶服務和支援之間等業務是分開進行的，這些前台的業務領域與背景部門也是分開進行的。這使得企業各環節間很難以合作的姿态對待客戶。CRM的理念要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶回報率。智簡全管道CRM，在傳統CRM基礎上，加入全管道收集核心，使企業可以精準的連接配接消費者，創造新的交易機會。例如：大健康企業可以根據使用者微信和搜尋引擎記錄等算法推薦相關産品、零售企業可以根據使用者消費記錄分析使用者消費等級推薦不同檔次産品等等，孟偉如是說。
智簡如何克服企業CRM資訊化項目失敗率居高不下？
1.深入的梳理業務流程
在公司實施CRM項目的時候，對各方面技術因素都有諸多考慮，但是卻不曾考慮到公司的基本業務流程，然而公司流程、政策、組織架構等等是CRM項目成與敗的重要因素。智簡全管道CRM團隊會對企業的業務流程進行深入的梳理，提出能保證CRM項目順利實施的組織架構優化建議，調整其他現存問題，然後再開始下一步的工作。
2.真正的客戶體驗導向
智簡全管道CRM始終以客戶體驗為導向，反觀目前有的企業應用CRM軟體的目的是提高業務進展的效率，而不是提高他們與客戶進行交流的效率，CRM系統不以客戶為中心，而以企業的業務部門為核心，提高了業務部門的工作效率，卻忽視了客戶體驗，這恰恰是本末倒置了，使企業無法做到長遠的發展。
3.循序漸進的建設CRM系統
“企業上CRM就像高速路上換輪胎，一下換四個輪子，就算是布加迪你也要死”孟偉談到，有些企業對CRM系統求大求全，而CRM服務商也為了能賺到更得的錢而放棄了價值為導向的服務觀念，這不僅加大了系統的複雜度，相應地增加了成本，還增加了系統的操作難度，使CRM系統成為員工的負擔，影響了正常的工作效率。智簡全管道CRM會先通過企業成熟度分析系統對企業現狀進行分析，然後根據重要度名額為企業循序漸進的建設全管道CRM系統，在保證企業現有工作不受影響的同時完成全管道CRM資訊化項目建設。
孟偉：智簡科技創始人，全管道CRM上司者；專注客戶服務SaaS多年，帶領前SAP、Oracle研發團隊，主要服務于上市公司和電商品牌，包括中國移動、大衆點評、DHL等大中型企業，曾任橡果國際集團副總裁。
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