詳解攜程與去哪兒的“去攜之戰”

　　“江山易改，本性難移”講述的不僅僅是人，還有公司。

　　近日，線上旅遊行業在曝“口水戰”，其中的主角分别是攜程與去哪兒網。根據去哪兒透露的資訊顯示，早在兩年前，攜程與去哪兒網站就已經對薄公堂，而最終法院下了最終判決，攜程與去哪兒也達成了和解，即攜程不再“壟斷”，不再借自己更多的市場佔有率以“停止合作”之名威脅酒店不和去哪兒合作。

　　圖：法院判決書

　　兩年之後，随着團購的興起，去哪兒率先上線團購并發展迅猛，這導緻去哪兒再次被攜程“盯上”，而且攜程也在推出團購業務對去哪兒進行追趕。這次口水戰的焦點是“團購”，再次引發攜程與去哪兒“戰争”的也是團購，那麼二者的團購業務究竟是怎麼一回事呢?

　　先說去哪兒，自從今年1月6日上線以來，去哪兒團購發展迅猛，每天僅團購産生的酒店間夜數就達到5000以上，并且以每月50%的速度增長。對于攜程來說，這不僅威脅其在酒店預訂領域的市場地位，而且團購的“低價優勢”推翻了攜程的“低價承諾”，是以這也導緻“壟斷”問題于2年後重新浮現。是以去哪兒稱：“攜程單方面撕毀當年承諾，攜程要求其合作酒店不能與去哪兒網展開團購合作。”

　　再說說攜程，去哪兒的新聞稿《消費者憤然 攜程變身“邪城”》指出，攜程網的酒店團購涉嫌欺騙與欺詐，單方面把“0元團購希爾頓豪海房”改為了“0元抽獎希爾頓豪海房”，團購變成了團購抽獎，493人的團購變成了1人中獎，個中差異産生的差額為140萬元左右。“攜程團購事件”最早是由網友“海南藍蝴蝶”在微網誌曝出，是以可以看出去哪兒所述是真不假，而攜程也的确存在團購出錯問題，首先應當勇敢的給消費者道歉。

　　對于攜程與去哪兒事件，業界人士也紛紛發表微網誌評論，力挺去哪兒，批評攜程。同程網的CTO馬和平微網誌發言：“旅遊市場這麼大，相煎何太急!”藝龍旅行網CEO崔廣福微網誌發言：“企業應努力把壞事變好事，操作層面錯誤在所難免，但公司層面應該有擔當。”

　　圖：業界微網誌

　　面對去哪兒、網友、業界的一緻質疑，攜程的回應是“不存在虛假宣傳”。當然攜程究竟是否“壟斷”與“虛假宣傳”，這需要法律的進一步仔細查明與公正裁決，但是面臨大衆的質疑，筆者以為：攜程應當認證的思考一下自己的問題，為什麼會遭遇競争對手、遭遇使用者與同行的一邊倒呢?發生問題，先從自身出發，這才是解決問題的根本之道。

　　附：筆者剛剛收到的：《去攜大戰 去哪兒網答記者問》

　　1 去攜大戰中，去哪兒網和攜程互發聲明。昨天去哪兒網聲明表示，酒店點評著作權案件中攜程敗訴，而去哪兒網沒公布結果，是因為與攜程達成了共識，但是今天攜程在其聲明中寫道，上述資訊不實，請問去哪兒網怎麼看待這個問題?

　　去哪兒網在長達2年的時間裡并沒有公布攜程二審敗訴的資訊，是因為我們認為企業就像做人一樣，要重承諾、守信用，去哪兒網自認為做到了這兩點。至于此次“去攜大戰”中，攜程在聲明中提到的不實資訊，我們也想問問攜程這些資訊不實在哪裡，是案件敗訴不實?還是打壓酒店等三項承諾不實?同時，我們看到攜程也告訴部分媒體，這種承諾是口頭承諾。事實上，攜程與去哪兒網的共識最初是口頭承諾，因為去哪兒網相信攜程是一家誠信的企業。但随着攜程一直打破承諾，并與去哪兒網各類糾紛越來越多，我們不再相信攜程的口頭承諾，于是我們保留了更多後續其他糾紛的書面記錄。作為一家負責任的企業，去哪兒網會在适合的時候對媒體公布關聯證據。

　　2 酒店行業和酒店從業者是否真的受到攜程打壓，有沒有人願意站出來，是否可以給一些案例?

　　在過去的兩年中，由于攜程打壓酒店、造成壟斷及不公平競争的案例層出不窮，例如，“傳真門”事件(2010年攜程發傳真給衆多與其合作的海南酒店，要求停止提供給其他網站比攜程更低的價格)，攜程封殺彙通天下(世博會期間攜程下線彙通天下所有低于攜程的酒店)，以及攜程與格林豪泰之間的戰争(格林豪泰做線上直銷，攜程全面停售格林豪泰酒店)等等。

　　有一些已經離開酒店這個行業的人、或者在這個行業地位非常高并不忌憚攜程的業内人士已經在微網誌上有所表述，感興趣的媒體可以檢視與“去攜大戰”相關的微網誌及評論。我們也請媒體朋友們幫我們一起呼籲，讓更多酒店們站出來，幫助去哪兒網搜集更多證據，重新定義一個健康的旅遊行業，還消費者知情權，還酒店話語權和定價權。去哪兒網隻願通過不斷的宣講和支援讓中國酒店業和線上營銷行業更健康的發展，這是一種使命感。

　　3 有人說這次“去攜大戰”與去哪兒網未來上市有關?

　　首先，去哪兒網要澄清這件事與上市無關。去哪兒網希望幫助消費者和酒店從業者營造一個更加公平、透明的環境，去哪兒網希望呼籲更多的酒店幫助我們提供更多案例，去哪兒網将幫助酒店擺脫攜程的威脅，在證據充分的情況下，去哪兒網将會對攜程的壟斷行為提起訴訟。

　　4 攜程聲稱在酒店預訂領域僅占2%-3%的市場佔有率，并不構成壟斷，這個數字是否屬實?

　　攜程的這些資料完全是混淆視聽。在中國與第三方訂房中心合作的2萬多家酒店中，攜程單日預訂量超過整個第三方訂房中心銷售份數的50%，對于單一管道來說這個份額已經達到認定壟斷的标準。攜程聲稱在酒店預訂領域2-3%的份額的來源應該是按照全國30萬家酒店總數量計算的，但在這裡大部分酒店因為業務原因完全不與包括攜程在内的任何第三方訂房中心合作。

本文轉自于明51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/shayu/590524，如需轉載請自行聯系原作者