團購潮沖擊傭金模式 攜程拒三倍賠付藏消費陷阱

　　近日，攜程網被曝光暗藏消費陷阱，用虛假承諾吸引消費者，最終違反承諾拒絕賠償消費者3倍差價。該事件目前在網上鬧得沸沸揚揚，又趕在3.15國際消費者權益日即将到來之日，攜程走在了風口浪尖上，搖搖欲墜。

　　表面來看，是攜程網違反自己之前提出的“雙重低價保證、三倍賠付”的承諾，用“最低價”來惠及消費者，但實際上消費者所支付的費用并不是最低價：消費者通過去哪兒等網站團購的酒店價格比在攜程網預定的價格要低，消費者在香港酒店前台預定的價格也比在攜程網提供的價格要低——這就是攜程網暗藏的消費陷阱，承諾“低價“而實際上是“高價”;此外，攜程網違反了自己的承諾，拒絕向消費者兌現“三倍賠付”，這種不誠信的行為更加傷害了一些老攜程會員的心。

　　其實“犯錯”不可怕，可怕的是不“認錯”，不“糾正”，而是一條死胡同走到黑。

　　不知道是攜程的市場公關人員不會處理消費者糾紛，還是攜程漠視消費者利益呢?并不是攜程不知道自己的消費陷阱，也不是攜程不想兌現承諾，實際情況是，攜程網的“傭金模式”已經走到了盡頭，攜程自顧尚且不暇，更别說顧及消費者了。

　　一般來說，攜程類似的線上預定網站，“交易傭金”是其主要收入之一。當使用者通過攜程預定酒店時，攜程一般能獲得3%～10%的服務傭金;也就是說，我們訂一間1100元的酒店，其中100元是給攜程，而1000元才是給酒店的;可能一家酒店、一名使用者的傭金少;可是來自全國的、海量的酒店傭金加在一起，就組成了巨大的利潤來源，以及攜程類網站的盈利模式。

　　舉個形象的例子，攜程就像是一個大平台，在網上聚攏了全國酒店資訊，然後使用者通過攜程預定，攜程向全國酒店來收取保護費。

　　如果“團購”——這種2010年才在中國興起的新型電子商務模式不出現的話，或許攜程的消費陷阱不會曝光，而“傭金模式”也會一直是線上預定網站的主流營業模式，但顯然，團購沖擊着傭金模式。

　　團購熱潮正沖擊和席卷整個酒店業。舉個例子，去哪兒網是今年1月6日上線團購頻道的，至今已經推出了上百款超低價酒店團購産品。這些團購項目包括位于南鑼鼓巷的古韻坊怡景酒店，109元能團購商務标準房，而同樣房型在攜程當時的預定價格為238元;北京鑫海錦江大酒店，298元能團購進階客房，上線7天就賣出了近1000間客房，而在攜程當時的預定價格為498元。

　　那是什麼原因導緻“團購模式”對“傭金模式”的沖擊呢?如果把酒店比作B，把使用者比作C的話，那麼傳統的傭金模式是從B到C，B-C，即線上預定網站提供酒店給消費者，酒店獲得散客，散客預定酒店，這裡受益最大的是線上預定網站，能獲得海量傭金;而團購模式是從C到B，C-B，即線上預定網站提供大量消費者給酒店，該模式受益最大的是酒店，其次是消費者，因為酒店一次性獲得海量消費者，自然就能提供更低的價格，而這個更低的價格也惠及了消費者。顯然，團購模式沖擊傭金模式，是因為其需求導向更有利于酒店方與消費者，展現在價格上就是低價。

　　攜程傭金模式的末路以及酒店團購的興起，也再次說明了一種網際網路的進步以及“需求模式”的轉變;之前人們不了解網際網路，隻要從網際網路上購買到商品就可以，商家可以虛假承諾、可以用最低價來欺騙消費者，這時候消費者的主流需求是線上預定比較友善、比較便捷的需求;而現在網際網路的發展以及團購等更多更新模式的出現，讓最低價格變成了事實，是以，消費者的主流需求也從“友善”更新到了“低價”、“實惠”。

　　總之，攜程如果不對傭金模式進行壯士斷腕般的閹割，不改變“消費陷阱”的欺騙，等待攜程的将是末路;因為網際網路發展日新月異，團購在興起，更多新應用在興起，落後不僅僅是挨打，還是覆滅。

本文轉自于明51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/shayu/515435，如需轉載請自行聯系原作者