上海業奧：呼叫中心在“智慧城市”中的應用

2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”願景，中國是全球“智慧城市”應用的最佳實踐者，奧迪堅呼叫中心有幸成為中國“智慧城市”服務體系的重要組成部分。

IBM經過研究認為，城市由關系到城市主要功能的不同類型的網絡、基礎設施和環境六個核心系統組成：組織(人)、業務/政務、交通、通訊、水和能源。這些系統不是零散的，而是以一種協作的方式互相銜接。而城市本身，則是由這些系統所組成的宏觀系統。

智慧城市就是運用資訊和通信技術手段感測、分析、整合城市運作核心系統的各項關鍵資訊，進而對包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在内的各種需求做出智能響應。其實質是利用先進的資訊技術，實作城市智慧式管理和運作，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。

建立智慧城市的目的就是城市為居民提供更加人性化、數字化、智能化的服務。

奧迪堅呼叫中心在城市管理、民生服務、交通運輸等領域得到了廣泛的應用，為智慧城市的建設搭建了資訊通訊的橋梁，促進城市智能化、資訊化的發展。

城市管理

在城市管理方面，現在的城市的網格化管理，就是将管轄地域劃分成若幹網格狀的單元，并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網格管理，對每一網格實施精細化、主動化、可視化管理。城市的網格化管理将城建熱線、市綠化、市水務、市環保、市路政、工商等進行統一派遣、協調、監督、回訪。網格化管理使城市管理更加精細化，更高效。

民生服務

在民生服務方面，無論是多管道接入的政府熱線服務平台，還是智能管理的居家養老呼叫中心，還有公積金熱線、自來水熱線、瓦斯熱線、電力熱線等等，都是運用了智能化、多管道的手段提高各個管理部門的工作效率，為廣大居民的生活帶來更多的便利。

交通運輸

在交通運輸方面，地鐵熱線、機場熱線、計程車熱線平台、智慧停車等等，不僅為廣大居民的出行帶來更多的便利，還為交通運輸行業的數字化、資訊化提供了強大的技術支援。

當然，建立智慧城市不僅僅是依賴某一項技術，某一個企業，需要各行各業共同努力，互相協作才能真正實作。

上海業奧作為奧迪堅的同盟夥伴，與奧迪堅在産品、技術、研發和銷售方面互補合作，一起服務于中國大陸數百個與智慧城市相關的服務熱線，服務于城市管理和民生相關的方方面面。

本文出處：暢享網

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