雙11不光是購物狂歡節，更是對技術的一次“大考”，對于阿裡巴巴企業内部營運的基礎保障技術而言，亦是如此。
回溯雙11曆史，這背後也經曆過“小米加步槍”的階段：作戰室從随處是網線，交換機放地上的“一地狼藉”；到如今媲美5G的wifi網速，到現場卻看不到一根網線；從當年使用商用AP(無線路由器)，讓光明頂雙11當天斷網一分鐘，到全部使用阿裡自研AP……阿裡巴巴企業智能事業部工程師們提供的基礎保障也在不斷更新。
媲美5G的Wifi網速 現場卻看不到一根網線
網絡是辦公基礎。對于負責網絡的企業智能工程師來說，雖然很多工作做在平時，但在雙11期間的保障也絲毫不會松懈。
為了確定阿裡園區、貓晚現場、媒體中心、盒馬門店等多地網絡的順滑體驗，今年雙11，從機房環境、接入層、骨幹層和廣域網端到端的整體網絡穩定性得到全面提升，實作整體網絡可用性。在人員密度和并發流量均創曆史新高的同時，穩定支撐雙11作戰室各業務。
作為阿裡雙11最高指揮部的“光明頂”采用自研AP進行分布式網絡架構部署，現場Wifi網速可媲美5G，卻看不到一根網線。工程師們在光明頂進行測速，用這裡的網絡下載下傳标清版的20集《長安十二時辰》，隻需要40秒。下電影更是秒秒鐘的事情，大概也就是一個眨眼的瞬間吧。
40G骨幹可同時支撐數萬名小二的線上辦公，對于突發的直播、視訊連線等大流量業務支撐也毫無壓力。同時線上路監控分析領域還首次引入主動狀态分析子產品，提前對風險高危的子產品或線路做出預警。
阿裡巴巴企業智能自研AP
語音切換大屏作戰室裝備持續更新
在光明頂作戰室内有一塊30平方的大屏，承載了2019雙11數字經濟體作戰指揮大屏系統。這是阿裡巴巴數字經濟體作戰組織的技術、産品、服務串聯起來的“作戰指揮圖”。
今年，語音控制大屏的能力，也首次正式投入到雙11作戰中。
不需再手動操作，隻需通過天貓精靈、話筒等裝置發出指令，即可實作大屏上不同資料緯度的切換，不同業務闆塊的展示，協同作戰指揮台，随時檢視各戰隊資料情況，下發指令。包括與全球不同地區作戰室實作音視訊連線，今年也可以通過語音來控制與切換，跟指揮部成員進行異地作戰與溝通。
工程師正在通過天貓精靈切換資料大屏
管夠！數千名商家媒體感受阿裡IT服務
今年，來自華為、海爾等全球品牌的上千名代表組成的“商家千人團”以及全球媒體也入駐阿裡巴巴，與阿裡小二們并肩作戰，為全球消費者服務。
為了滿足商家媒體，對電腦、IT配件突發的借用、使用需求，IT工程師們首次在媒體/商家中心增設IT服務台與自助領用櫃。IT小哥在服務台提供電腦清潔、電腦問題排查等服務，自助領用櫃内則配備了筆記本電腦、滑鼠、鍵盤等物品，可以随到随領，随領随用。
此外，還首次将5G信号搬到了阿裡西溪園區現場作為網絡保障。同時，視訊連線、一鍵切屏、無線投屏等技術也讓媒體和商家感受到了阿裡的辦公黑科技。
自研大盤再更新核心應用問題精準定位
雙11期間如何在第一時間定位員工應用與系統故障，企業智能的工程師們自研資料大屏可對核心應用進行觀測。今年從業務全景、業務風險預警、核心應用服務、基礎網絡、核心系統水位等五層進行全面體系化更新，建立分層、高效、精細化的指揮體系，預警覆寫雙11核心應用的所有故障點，可先于故障，做出處理。
同時，工程師們還提前展開預案演練，圍繞故障點，風險預警、預案、演練形成閉環，更加聚焦。確定企業智能在本次雙11絲般順滑，穩如磐石。
網絡信号無死角貓晚現場首次網絡實時觀測
在晚會活動等人多現場，觀衆最擔心的就是“網不好”。今年雙11貓晚現場，阿裡IT工程師首次聯合移動、聯通、電信三大營運商，對貓晚晚會現場的4G網絡容量、性能、使用者體驗分區進行精準的可視化動态合屏展示。晚會現場網絡支援超1.7萬台的手機，并發11000+，4G總流量超3T。三大營運商的基站遙測和現場實際用戶端撥測的上下行速率均超過10M，現場使用者4G體感十分流暢，全程上網互動無卡頓，遠超同類大型晚會。
同時，貓晚現場的核心網絡采用自用+自研網絡裝置，對核心業務、優酷、手淘業務采用3線并發+4G災備的政策，線上路成本下降原來一半以上，同時保證網絡可用性沒有任何降低。在核心機房、優酷推流、手淘直播區域獨立部站，4G下載下傳速率達到百兆。
除了基礎保障外，為了讓小二們雙11期間的工作更加便利，阿裡巴巴企業智能事業部還連同行政部，為員工提供多樣智能服務。
智能服務員工一鍵求助、一鍵領取物資……
“碼上行政”可自動定位并推薦雙11高頻問題，為員工提供一鍵求助；“驿台驿閣”可一鍵領取備戰物資和寄存；此外，“阿裡訪客小程式”提供的刷臉、身份證、二維碼等多種入園驗證方式，保障雙11通行更便捷更安心；“活動平台”則可以根據雙11作戰室排班資訊自動同步開通人臉門禁權限，保障安全。
大資料帶來舒适園區環境體驗
此外，通過人、物、場大資料計算并決策園區空調、新風運作政策，保證小二們在舒适環境下迎戰雙11。在作戰室中部署了環境傳感器，可随時監測溫濕度、CO2異常。
而諸如園區安全、車輛通行、行政服務、環境能耗等情況，也通過行政資料指揮中心，清晰準确展示園區運作狀況，全方位保障雙11園區。
内外小蜜48小時主動貼身服務
阿裡員工的智能辦公助理“内外小蜜”，在雙11期間為全國小二們，提供了包括衣食住行與IT支援相關的完整後勤保障資訊超過12000服務人次，友善小二們随時檢視。
同時在10号、11号兩天，針對不同園區的參戰同學在三餐、加油站、回家、休息區等高頻服務需求場景下提供貼身主動服務，及時精準地傳遞後勤保障資訊。
線上線下多管道直播觸達數萬小二
今年雙11，通過阿裡内部的内外直播，超4萬名阿裡小二線上觀看了貓晚及雙11相關直播，主播與小二線上彈幕實時互動，邊看直播邊加購物車。而線上下通過視聯網直播技術，天貓晚會被送達到全球阿裡園區的電視機，小二們可以在各個園區的電梯廳、食堂、工位觀看貓晚。
此外，阿裡小二們還通過内部平台“阿裡内外”通過線上KickOff，首次創新引入“雙11心願錦囊”活動，用趣味許願卡給身邊的小夥伴們助力打氣，社交化提升組織文化營運。通過内外消息圖文滾動播報，實時了解雙11前線業務資訊解讀，即使大家分隔多地，也能一起感受到雙11濃濃氛圍。
阿裡小二參與雙11打卡許願活動
随着雙11不斷重新整理的成交記錄，背後的新消費的加速與更新。而創新技術也在新零售等新業務形态下發揮重要作用。
彩屏電子價簽首亮相大幅提升揀貨效率
部署于全國盒馬門店的上百萬個由阿裡巴巴企業智能事業部自研的電子價簽，通過秒級變價的能力，為盒馬門店雙11促銷活動保駕護航。
為應對線上線下大量訂單的激增和配送效率問題，今年雙11，新款彩屏價簽也參加到了電子價簽大家庭，同時帶來“揀貨輔助”和“活動提醒”功能。
在有揀貨任務時，揀貨員隻需遠端按下“遙控器”，待揀貨商品對應的電子價簽就會亮起不同的顔色，引導揀貨員快速找到目标，大大提升揀貨效率。
原來一個新人揀貨員要通過一個月的教育訓練，揀貨速度才能比上一個熟手，但現在一周就夠了。
現在，雙11已經成為一項舉世矚目的“奇迹工程”，這背後是技術和技術人十年如一日地不知疲倦地向前奔跑。對于，阿裡巴巴企業智能事業部的工程師們來說，每一年雙11的技術創新不僅是支撐自身繼續向前發展的重要保障，更是對“穩定”的極緻要求。
原文釋出時間為：2019-11-25
作者： 企業智能事業部
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