在新型冠狀病毒疫情下，國内不少企業選擇了遠端辦公的模式。上班族們感歎終于可以“一台電腦、一部手機、一套睡衣就開始上班”，但在遠端辦公過程中卻狀況頻出，工作效率反而降低了。
如何選擇一款适合自己團隊的遠端工具？如何保證團隊在遠端協作中的效率和品質？
語雀作為螞蟻金服旗下的雲端文檔協同工具，是阿裡全球約 10 萬員工進行文稿沉澱、項目管理、團隊協同的标配。
在 2019 年支付寶 15 周歲時，語雀正式對外開放。其針對企業使用者推出的“空間”和針對小群體使用者推出的“團隊”等功能，可幫助企業快速提升團隊内容協作與知識管理效率，搭建企業知識門戶，系統地沉澱企業資料資産。值得一提的是，語雀的背後其實是支付寶的安全團隊，可以說語雀用保護你錢包的技術在保護你的文檔資訊安全。
為什麼 10 萬阿裡人鐘愛這款軟體？為何說語雀是在用“保護你錢包的技術在保護你的文檔資訊安全”？
對此，CSDN專訪螞蟻金服資深技術專家、語雀業務負責人，袁鋒（花名：蘇千），來一探究竟。
從非典時期走來，阿裡遠端辦公史
在 2003 年的非典時期，阿裡就經曆過一次全員遠端辦公：憑借座機電話與台式電腦保障着阿裡全業務和服務，在整個疫情期間一天都沒有中斷。同時阿裡人保持着創新精神，孕育了淘寶網這一産品，這是在阿裡的發展曆程中濃墨重彩的一筆。
蘇千表示，阿裡數字經濟體的所有業務都是交織的，每天都在發生着跨團隊、跨業務甚至跨集團的協同合作，這個過程就是不斷在日常演練着遠端協作辦公。在這個過程中，即時溝通協作的釘釘，與異步文檔協作的語雀發揮着重要的連接配接與催化作用。
他相信在17年後今天，全員遠端辦公已經不僅是為了業務正常運作，而是會在此基礎上為社會及疫情做更多的支援與貢獻。
設計初衷：為程式員提供代碼和文檔工具
談及語雀的設計初衷，竟是想給程式員群體提供一款稱手好用的代碼和文檔的工具，希望能完成「用 Markdown 寫文檔」這個小目标。
“最初語雀隻投入了0.5個人，是展新用業餘時間做的文檔工具。”支付寶研究員玉伯表示。
在完成上述的小目标後發現，語雀發現身邊的每個人、每個團隊、每塊業務都有很多“工作知識”需要沉澱，但缺少一款好用的工具讓這些“工作知識”得以儲存和流傳。是以語雀不應止步于僅服務工程師，應該為每個想表達所思所想的人提供一款順手的工具，讓知識能得以記錄和傳播，成為「專業的雲端知識庫」。
目前語雀有三大功能：
1、“知識庫”功能：可根據不同創作和協同場景，将知識内容進行組織和分類。
- 文檔知識庫： 提供線上文檔、表格的編輯能力；
- 資源知識庫：支援上傳并預覽本地辦公檔案；
- 畫闆知識庫： 支援圖檔和設計稿的管理；
- 話題知識庫 ： 線上異步話題讨論。
2、“團隊”功能：團隊、項目或組織通過人和事情的綁定，線上完成知識協同。
語雀團隊
3、“空間”功能：企業或組織的知識線上化管理，可在語雀空間内建立多個團隊，每個團隊可以建立不同知識庫，這樣可幫助企業群組織規劃不同部門、團隊之間的協作，便于成員交流分享知識。
自研編輯器：支援多類檔案預覽、一鍵搜圖
由于語雀采用完全自主研發的編輯器，在研發期間也遇到不少技術難題。蘇千表示，“語雀畢竟是先服務于阿裡内部，阿裡的業務覆寫了多個行業和多種崗位，不僅有新興的網際網路産業，還包含了傳統的房地産、傳媒等行業。大家的需求各不相同，對功能的要求又十分嚴苛，是以最開始的時候我們也遇到了很多挑戰和壓力。”
在最開始的探索時期，團隊先是采用在開源軟體的基礎上修改的方式來研發，可很快發現，這樣做出來的産品十分不穩定，并且在出現 Bug 時，技術人員十分被動，給排查和修複 Bug 帶來麻煩。于是技術團隊決定“不如我們自己寫一個”！
在技術上，使用 JavaScript 作為前後端開發的統一語言，後端幾乎所有邏輯都是由Node.js 實作，大量基于雲服務來實作各式各樣的功能。雖然 JavaScript 是動态語言，基于團隊在過去多年的 Node.js 經驗積累下，已經總結出一套開發大型 Node.js 應用的架構和代碼品質保障機制，可以持續高品質地保障代碼疊代速度，又能盡可能減少動态語言帶來的不确定性，讓工程師隻需要考慮業務邏輯層的實作，高效産出。
由于采用自主研發的方式，“語雀的編輯器充滿了想象力”，蘇千表示。
比如語雀可在文檔直接裡嵌入 Office 三件套，iWork三件套、Axure、PS、Sketch，并即時解析可預覽，打破作業系統及軟體的限制，語雀可能是目前國内少數能做到支援這麼多類檔案直接嵌入預覽的産品。“再也不用擔心用Windows的同僚打不開我的Keynote了。”
人們在使用文檔時，經常會在一份文檔裡附上許多圖檔，每次想找其中的圖檔時候卻很困難。
語雀可将你想要的圖檔一鍵搜尋出來！上傳至語雀文檔内的每一張圖，都會經過文字辯識，隻要你大概記得圖檔上的某一兩個關鍵詞，就能通過搜尋找到這張圖及對應的文檔。
還不夠？蘇千透露，在圖檔識别技術上，後續将會引入更多的黑科技，比如開完會後，使用者可拍攝白闆上畫的表格或腦圖等，歸檔進語雀時就會自動識别并以線上表格或腦圖形式存入知識庫内。
這背後歸功于語雀的應用架構完全基于阿裡雲，上雲除了通用的能力外，還可以快速使用阿裡雲提供的各類服務能力，比如圖像文字搜尋、檔案視訊預覽都是阿裡雲提供，阿裡雲可以為語雀的發展提供更好支援。
語雀生于阿裡的技術團隊，是以一開始它就緻力于解決技術人員日常的全工作流。但蘇千表示，技術絕不是孤立的存在，通過語雀，可以将技術環節的上下遊給串聯起來。
在語雀裡，不同崗位、不同角色可一起協作工作：
例如産品經理可書寫産品文檔，技術同學可以多團隊異步評審，互動和視覺同學也可以把他們常用的 Axure和Sketch等檔案上傳上來，同步讨論。
同時語雀“海納百川”，支援第三方軟體的接入，比如ProcesON、墨刀。“這樣整個團隊的重要協作資訊和思考讨論都沉澱在語雀平台上，對團隊來說就是一筆巨大的财富。”蘇千表示。
“用保護你錢包的技術在保護文檔資訊安全”
在談到雲協作工具的挑戰時，蘇千表示，“資料安全、功能可靠将會是永遠的挑戰。”他解釋道，因為對于工具産品來說，功能是可以像搭積木一樣不斷壘高的，但安全及可靠性将會不斷受到網際網路發展大環境的挑戰。
這是對技術人的挑戰，更是底線。
是以語雀不遺餘力地花費人力與時間來保障使用者資料安全。
“語雀的背後其實是支付寶的安全團隊，可以說語雀用保護你錢包的技術在保護你的文檔資訊安全。”蘇千說。
蘇千進一步展開介紹，在企業層面，語雀在權限設定和風險把控上做了比如IP白名單、安全水印、全局記錄檔等更為細緻的劃分。
語雀與支付寶采用的是相同的金融級别網絡基礎設施，使用國内先進的軟硬體安全裝置。另外，語雀對資料進行了多重多地備份，確定不會因突發事件丢失，災備能力強；同時所有使用者生成的資料，語雀都進行了雙重密鑰的加密。
即使是語雀的開發人員，也無法看到使用者的内容。即便黑客拿到了資料，也會因為無法取得密鑰，而無法破解。另外，語雀還獲得了國内外多個如 ISO，公安部三級安全等級等資料安全的證書。
機遇：被看見
在特殊情況下，2億多國人開啟遠端辦公模式，即便在頭幾天成“大型雲辦公軟體車禍現場”，但企業與技術人員積極擴容、改進相關技術。是以這其中既是危機也存有機遇。
蘇千表示，最大的機遇來自于SaaS企服行業及協同辦公工具被重新重視起來。“我認為行業規模來自于中國企業智能辦公的意識，意識起來了，才有普及度，才會有更多強勁的技術産品進入這個市場提供服務。在競争中才會被更多人發現好的産品，語雀的機遇就來自于此。”
有一位做傳統房地産開發的客戶曾試用過語雀，回報不錯，但由于集團較大，新産品在内部推廣起來有些困難。在這次遠端辦公期間，對方老闆親自找到語雀，說整個團隊管理亂套了，想借助語雀的能力幫助他們來實作遠端辦公的規範化。
對此，語雀針對房地産企業的相關行業特性和場景，點對點地設計一套辦公場景解決方案，“溝通用釘釘，沉澱在語雀”，可以說是在辦公協同上是一套提升生産力的利器。
除此以外，在遠端工作時你會發現七嘴八舌的電話，超長 60 秒語音，刷屏的消息等溝通方式的效率，有時候可能沒有完整寫一篇交代清楚前因後果一篇交代清楚前因後果的文檔的效率高，更何況這個文檔還支援評論，協同編輯和輕量任務協作。這時候，雲文檔協同工具中與當下潮流不一樣的特點「異步協作」的作用顯示出來了。
“其實不僅僅是在疫情期間我們被迫遠端中這件事情才重要，通常情況下我們會有大量的對外的溝通，異地的溝通，這些場景其實都需要一個雲文檔協作工具來幫助你解決問題。是以這次的 2 億人協同辦公，對我們來講最大的機遇其實就是被看見。”蘇千說。
将引入 AI、AR、VR 新技術，打造「知識」新玩法
在語雀的簡介裡，有一句話很有趣：“語雀将會以 SaaS 化為起點，助力企業、個人實作「知識上雲」，逐漸在産品中引入 AI、AR、VR 等新技術，與使用者一起走向知識創作的智能化時代。”
對此，蘇千表示，知識的形态多種多樣，不僅是文字。圖檔、影像、聲音，其實都是知識的一種形态，語雀的産品願景是做一個「雲端知識庫」，幫助知識留存和煥發新的生命力。
在此願景下，以 SaaS 為支點，未來語雀将聯合阿裡集團，如阿裡雲、達摩院、天貓智能硬體等，引入更多的黑科技能力，幫助使用者、企業全方位的記錄知識和展示知識。也希望能有更多人，可以因為這樣有趣的玩兒法願意來了解一個新領域的知識。
也許有一天，你可以在語雀上學習到世界各地的建築知識，還能置身于其中，用眼睛直覺的去感受。
據蘇千透露，目前語雀除了PC端外，還有在釘釘應用中心已上線小程式。電腦用戶端已在研發的最後攻堅期，應該很快就會與大家見面，補齊弱網離線筆記、文稿的能力。還有，語雀 App也在規劃中。
在此次疫情下，語雀針對遠端辦公的晨會、日周報、工作讨論等特殊場景，做了個性化設計并緊急開發上線，用實際情況來與大家共克時堅。
同時語雀開放「語雀團隊」長期免費使用、「語雀空間」免費使用 3 個月、非盈利性組織長期免費使用「語雀空間」這三大公益舉措。語雀還表示，歡迎更多像非遺類組織、博物館、科研類組織等非盈利性的組織來試用或使用語雀，語雀願意長期提供可靠的免費服務，助力發展。
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