ECS訓練營day6——案例分享：釘釘

釘釘雲解決方案是基于釘釘雲/阿裡雲基礎設施，為釘釘雲小程式、微應用提供服務端的一站式雲服務解決方案，也是釘釘架構最佳實踐的具體實作方案。幫助開發者實作資源購買自動化、應用建立自動化、基礎監控自動化。

1、企業SaaS服務業務的藍海市場

當下，随着消費網際網路對于普通百姓日常剛需、高頻需求滿足的日漸飽和，面向C端使用者市場的發展空間已經變得越來越窄了，而面向企業的SaaS服務市場随着2014年藍冰的起步，2015年進入了藍海的爆發期，各種類型的傳統企業，如用友，藍淩等，以及網際網路企業的紛享科技，明道等也都跨界而來，網際網路技術的進步加速了SaaS行業雲和移動時代服務能力的進步，以及整個行業的發展水準提升速度，企業SaaS市場成為衆多創業者緊盯的下一個風口。

造就這一風口的兩股力量，分别來自傳統的企業應用服務企業，擁有在PC時代企業軟體服務領域的經驗積累，各種類型的産品和服務應有盡有；另外一部分來自網際網路企業，其在網際網路“技術+”、“服務+”、“平台+”、“雲端”技術，以及移動網際網路的服務能力，又驅動其對傳統企業軟體服務行業的一次變革動力。

眼看着傳統企業軟體服務企業與新型網際網路企業圍繞企業軟體服務市場的一場血戰即将展開，卻因為阿裡釘釘的出現，一個全新平台生态系統的搭建，有了另外的一種存在狀态，更多的ISV企業将加入到釘釘所搭建的開放平台生态體系中，共同更新和拓展中國企業SaaS服務市場的新格局。

2、找到“關系”感覺的釘釘的三級跳

釘釘平台的發展演進曆程，無疑是部跌宕起伏的大片，具有十足的懸念和沖突性，首先是其班底來自于曾經的來往産品，這個被阿裡定位為與騰訊争奪社交市場的戰略性布局的産品，卻因為種種的原因不得不選擇放棄，曾經被邊緣化标簽一直圍繞在這支隊伍周圍，直到有一天，從湖畔别墅重新崛起的釘釘面世，給外界的印象無益是社交産品失敗後的一次不服輸的舉動。

早期釋出的釘釘1.0産品，因為其免費電話的功能，被更多的普通屌絲使用者用作節約電話費的工具，距離其服務企業商務社交的初衷越來越遠了，也讓人更加看不懂了。

然而2.0的釋出，基于商務協同功能的挖掘，對先期同創客戶的需求的深度了解和挖掘，讓釘釘選擇了将基礎的協同通訊基礎子產品做好，建立起服務基礎子產品之上的，可以廣泛連接配接和拓展的接口，等待更多開放力量的加入。

走過如此的曆程之後，釘釘已經從曾經的專注社交，發展到基于企業客戶真實需求而生的，解決基于商務關系發生過程中的協同和效率提高問題，核心業務關鍵詞也從“社交”轉變為“關系”，一種面向C端普通使用者的社交，到一種面向企業B端客戶的商務關系基礎上的溝通協同工具，最終又定型釘釘為一個開放的企業服務平台。

這樣的回歸是理性和自然的，從最開始去盲目跟着競争對手的腳步，大膽的闖入到競争對手的社交領域，到經曆挫折之後，回到自己所擅長的中小企業客戶的需求解決，一步步回到自身的傳統優勢上，從使用者社交回歸到商務關系，實作了戰略方向上的扭轉。

随着發展方向的逐漸明确後，建立平台和生态的想法就自然萌生，切入到正處在藍海市場階段的企業SaaS服務領域，用開放平台政策，實作更多傳統企業的自由接入，又回到了阿裡當年C2C平台淘寶的搭模組化式中，一切都回歸到阿裡基因最為典型性的部分。

這三步的跨越，從商務社交到協同平台，從協同平台到商務關系，從商務關系到平台生态，完成了阿裡切入企業SaaS市場的堅實步伐。

3、撞到了風口之上的風口

企業服務市場領域的傳統企業，擁有PC網際網路時代産品服務優勢的企業，日漸面臨自身的網際網路化，特别是移動雲時代的産品轉變和服務轉變，同時，更多的中小型企業的萌生，新創企業的先進性以及後發特征，讓其成為企業服務市場領域的增量力量，形成了企業SaaS服務風口機會上的又一個風口。

此時，釘釘選擇了一個平台搭建的一步到位的方式，增量的市場是吸引傳統企業進行雲和移動時代的服務能力提升嘗試的最大理由，也讓面臨移動網際網路時代企業服務行業業務模式更新的很好實作載體，也具備了進行以中小型企業進行高效化運作規範，以及服務市場标準化和平台化的動力。

藍淩CEO徐霞就選擇了與釘釘合作，将其服務的中小型客戶進行企業服務系統的雲和移動網際網路化的改造，直接将增量的市場需求嫁接到釘釘的生态平台之上，實作平台協作發展，共同探尋增量市場的紅利。

4、産品、平台、生态，阿裡的又一個淘寶

阿裡起家于阿裡巴巴電商商務平台，真正讓其爆發的是淘寶的C2C平台，以及在此平台之上形成的電子商務交易生态系統的打造，從産品選型，産品展示，商品交易，支付轉賬，物流配送，信用擔保等等領域，全生态鍊條的重構。

在這樣的一個生态體系中，平台為生态系統提供基礎的支撐，以及流量入口，而有了生态自然成長的條件，則通過投資和并購的方式，進一步擴充生态鍊條的組成企業，最終實作平台商業模式的價值實作。

如今的釘釘，從最開始的一個服務企業的工具産品，到一個能解決諸多中小企業商務關系中的溝通協同問題，形成了一個通用的應用平台，到如今開放合作ISV企業，初步顯露其生态戰略，在生态環境還未形成之時，選擇拿出10億元的扶持基金，支援生态中的中小企業，創業團隊，共同面向未來鍛造更加健康的生态。

随着更多年輕群體，特别是絕對的網際網路原住民以及移動網際網路原住民加入職場，更多的企業管理核心将圍繞網際網路原住民的需求展開，意味着雲和移動化解決方案将成為未來企業SaaS服務業務的核心，這也必須在一個生态體系中慢慢培養，慢慢形成對于傳統企業軟體服務企業的思維改變和業務模式更新。

5、釘釘開放平台生态的基本邏輯

釘釘官方對于“C++戰略”的解釋是從“C”和兩個“+”是什麼展開，其中C是指阿裡釘釘自身的統一通訊和工作商務關系等基礎服務，第一個“+”是指合作夥伴接入丁丁後實作雲和移動網際網路時代的能力提升、服務更新和管道拓展，第二個“+”是指釘釘與ISV一起為中小企業使用者帶來工作和商務溝通的協同效率的提升。

其實在這樣的一個解釋中，我們清楚看出“C++”的三個層次内容。

首先是基礎層，就是這個平台所需要的基本支撐功能，包括通訊溝通和系統通道；

在此之上，是一個能夠與更多應用服務進行溝通連接配接的接口标準層，無數的接口支點，這樣一個核心支撐平台，為頂端ISV提供統一通訊能力，以及全面開放的工作商務關系，企業專屬的入口，以及企業級安全隐私保障；

最為頂端的是無數的ISV，連接配接廣大客戶所能提供的多種多樣的個性化的應用服務，這些服務的個性化程度較高，是一個阿裡自己所無法獨立完成并實作的，需要更多的非标準化的服務提供，這一部分就是開放平台之是以要開放的本質原因。

參考：

https://www.sohu.com/a/30487419_117950