新一代企業智能服務論壇，點選下方連結觀看：
https://yunqi.aliyun.com/2021/agenda/session153?spm=a2c6h.12873639.0.0.329d2666wJFDpr現場PPT、演講文章及相關産品請參考末尾連結，通篇共計2000餘字，閱讀約需4分鐘；
論壇現場面向全行業企業使用者介紹阿裡雲智能客服最新進展，包括全管道全場景覆寫的雲上産品矩陣和從智能服務向智能營銷場景延伸的解決方案-國内首創的智能政策中心的釋出，号召生态夥伴與客戶共話智能服務行業未來。
達摩院産品創新中心阿裡雲智能客服業務總經理 王巍巍在會上發表了“如何讓智能客服成為企業的生産力工具？”主題演講，王巍巍指出：智能客服作為生産力工具，經曆從算法效果到降本增效的層面轉換；資料驅動企業釋放更多生産力實作營銷、使用者增長等目标；建構“始于客戶、終于客戶”的營銷閉環。
運用先進的AI技術，自動挖掘企業資料源，快速建構知識體系生成業務大圖；打破語音語義界限；通過智能配置設定與推薦，融合企業資料等因素比對最合适的坐席進行服務；幫助坐席快速适應業務變化，長線解決企業問題。促使客戶滿意度和問題解決效率雙重攀升，整體釋放坐席效能。
演講全文連結：
https://developer.aliyun.com/article/807437?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 達摩院産品創新中心新零售智能服務業務負責人 胡雲華則總結了阿裡店小蜜4.0版本中，核心的六大子產品優勢特點。借助最新AI技術推動智能對話在深度上拓展能力邊界，廣度上增加豐富程度；塑造“營銷服務一體化”營運，加深服務鍊條了解，從被動承接平滑過渡到主動服務，從覆寫大衆化到精準比對個性化；轉變單一形式到多模态，由獨立研發更新為ISV合作開發；共同以提供更正能對話為目标，拉近消費者與商家之間距離。
https://developer.aliyun.com/article/807762?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 随後阿裡巴巴達摩院機器智能技術領域研究員，首席運籌科學家 姚韬給現場嘉賓們揭開智能政策中心的神秘面紗；姚韬表示，智能政策中心在企業數字化轉型浪潮中，以客服場景為精準營銷的最佳觸點；通過“資料”+“模型”打造智能中樞，對潛在客群進行人群圈選，判斷營銷場景轉人工。
在算法設計層面的支撐下，服務量預測、排班效果、客服營銷、實時排程等場景上實作價值最大化與快速落地；作為智能客服融合排程優化、機器學習等最新技術的新産品，既豐富了産品矩陣，又進一步解決企業客服營銷中遇到的問題，推動營銷轉化上漲。
https://developer.aliyun.com/article/808091?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 杭州12345資訊中心負責人 方一丁分享了通過政務智能化轉型讓AI技術與杭州12345政務場景深度融合，充分發揮了政務熱線便捷、貼心的服務效果。
https://developer.aliyun.com/article/808104?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 北京合力億捷科技股份有限公司副總裁 楊慶祝總結了與達摩院智能客服合作以來的生态模式和經驗沉澱；從傳遞、應用以及開發層面闡述了如何與阿裡雲優勢技術底層進行有效結合。
https://developer.aliyun.com/article/808121?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 樂言科技創始人兼CEO 沈李斌表示，全鍊路AI數智化服務營銷解決方案能夠把流量、人群、内容、服務等次元拆解成基本盤和優化面，利用資料幫助品牌找到最新的機會點、最新的趨勢，輔助商家每一步決策。
https://developer.aliyun.com/article/807537?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 智能客服開啟了探讨傳統客服中心的新賽道，而現場業内大咖們也就“共話生态 共繪藍圖”進行了深度探讨。
在南京新一代人工智能研究院總經理董曉飛的主持下，阿裡雲智能客服業務總經理 王巍巍、新零售智能服務業務負責人胡雲華、北京合力億捷科技股份有限公司副總裁楊慶祝、樂言科技創始人兼CEO沈李斌圍繞着議題展開精彩紛呈的圓桌讨論：
楊慶祝先生表示，依托雲、大資料計算等技術的迅猛發展，訂閱模式的基礎環境已經具備，市場決策因素複雜多變，業務觸發的關鍵點還是認知和市場的趨同；而沈李斌先生則提出：客戶獲得感對訂閱模式尤為重要，持續為客戶提供價值感，做重服務是一條可行的道路。王巍巍先生提到，AIT人才和培養模式在生态企業内部較為稀缺，與高校學術合作開展定向辦學，從上遊增補人才梯隊的建設途徑。胡雲華先生表示：人工智能在與業務進行強結合的時候，對人才即要求底層技術知識儲備，又要對業務有所了解；這個職位的存在必要性是十分明确地，希望各個企業能夠盡早吸納人才；
論壇内容幹貨滿滿，為傳統企業的客服中心進行智能化更新樹立了方向。
圓桌論壇全文連結：
https://developer.aliyun.com/article/808140?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS 達摩院智能客服也将堅持探索高新前沿技術；與所有客戶、生态夥伴一起，共同為中國企業服務的智能化實踐，凝聚智慧和力量。
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現場資料
如何讓智能客服成為企業的生産力工具？
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