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客戶簡介
香飄飄，成立于2005年，專業從事奶茶産品的研發、生産和銷售。香飄飄旗下業務涵蓋沖泡、即飲兩大闆塊，已形成固體沖泡奶茶、液體奶茶、果汁茶的多元化産品矩陣。公司總部在湖州，現有湖州、成都、天津、江門四大生産基地，覆寫全國各省市縣區80%以上的零售終端。香飄飄已累計賣出超過130億杯，杯子連起來可繞地球40圈。2012年至2019年，香飄飄連續8年市場佔有率保持第一。截至2019年，市場占有率達到63.1%。
業務挑戰
- 現有資料沉澱線上線下割裂，無法共通，消費者資料标簽單一。
- 品牌媒體投放效果資料沒有形成有效的消費者資産，進而無法進行更大的品牌投放提效，以及缺失投放複盤相關的資料應用體系。
- 大資料平台業務應用單一且使用頻率低，且多為被動的響應開發，資料驅動有待提升，且未能形成有效的名額體系，難以通過資料追蹤問題、回報問題、解決問題等。
- 大量的手工報表導緻很難及時看到實時資料，也很難保障資料的準确性，以至于營銷協同部門間的營運決策難度很大。
阿裡雲如何助力客戶？
全域資料中台解決方案- 通過阿裡雲資料中台産品和數字化建設實施方法論，建設全域資料中台數字化營銷營運體系，打造屬于香飄飄品牌自有的資料化營運平台，以資料智能驅動業務增長，實作資料資源化和資料服務化。
媒體資料回流
- 完成營銷投放媒體端資料自動回流，通過自動對接資料銀行，實作站外投放種草，站内精準收割的目的。
建構資料體系
- 建構針對粉絲、消費者、會員、商品、訂單等資料體系，為全域資料中台項目的會員精細化營運和體驗提升提供資料支撐。
全域資料資源管理
- 建設面向C端消費者的全域資料資源管理及數字化精準營銷平台。賦能線上線下業務營運部門，使其具有統一資料擷取的能力、資料技術計算能力、統一資料中間層、資料分析、資料營銷快速響應能力。
建構會員标簽
- 通過對電商店鋪資料的對接、廣告營銷資料的對接、多管道會員資料的對接、一物一碼資料的對接，實作跨管道、跨業務資料拉通，并通過資料中台的資料萃取以及分析能力，建構會員标簽畫像，實作以“人”找“貨”、以“貨”找“人”，實作線上精準獲客。
客戶價值
- 基于資料中台的數字化營運平台初步搭建完成，業務體系開始以數字化營運方式進行業務分析、洞察和決策。
- 全鍊路數字化營銷投放，實作營銷過程可視化洞察，AIPL量級4753萬→8853萬，提升86%。
- 基于消費者畫像和精準化營銷，營銷活動精準觸達目标人群，實作一杯一碼掃活動碼250萬，全域會員90萬→222萬，提升147%。
- 媒體回流資料從無到有，從0到2,500萬，沉澱大量消費者資料資産。
客戶之聲
基于資料中台，我們根據消費者的需求研發新品，在電商平台試水銷售、得到市場初步驗證的産品，正
式進入銷售端。進入銷售端後，又能夠為經銷商提供鋪貨等政策支援，同時，來自線上線下的消費者也
能源源不斷地在香飄飄自己的資料中台中沉澱下來。
———香飄飄網際網路事業部總經理ELSA 資料中台引擎，助推香飄飄數字化轉型
2020年9月份開始，香飄飄就為雙11進行營銷蓄水，并通過與阿裡雲資料中台合作，形成一套全域資料中台解決方案，統一營運自身的全域消費者資産，最終在拉新上實作了3.5倍的增長。
在廣告和營銷投放上，香飄飄是個大膽的行家，這也是它當下應用阿裡雲資料中台最主要的場景之一。2020年雙11，香飄飄以特約贊助商的身份亮相“天貓雙11狂歡夜”(簡稱貓晚)，除了參與到貓晚紅包雨中，香飄飄還在“搖一搖一進制購”環節投入海量香飄飄的新品盲盒，拉動新客進店。
通過阿裡雲資料中台核心産品之一Quick Audience，香飄飄不僅能對抖音等陣地的内容營銷進行相關效果回流，還能在此基礎上進一步識别高潛人群進行二次營銷，在整個雙11期間，香飄飄通過阿裡雲資料中台關聯阿裡媽媽、生意參謀等産品，實作成交轉化ROI提升3倍以上。
借力阿裡雲資料中台，香飄飄運轉數年的“一杯一碼”項目，有了更大的價值。通過阿裡雲資料中台，一杯一碼的積累得以幫助香飄飄實作全域消費者資産的沉澱，形成一個完整的品牌消費者資産大圖，并在後期能夠進行精細化營運，精準洞察消費者需求并提供更為完善的服務。
數字化不僅存在于營銷這個關鍵環節，還與銷售、供應鍊等環節貫穿，形成全新的組織協作形态和增長模式。而資料中台在其中，除了幫助沉澱消費者資産之外，還能夠通過打通多系統資料，将原本“隻能看”的資料真正盤活起來，去賦能包括供應鍊、營銷、銷售甚至是售後的更多業務場景。
資料中台就像是一座引擎，為香飄飄提供源源不斷的數字化轉型動力。