專精特新｜捷通華聲：做好數智化時代萬物智聯的“守門人”

導讀

THECAPITAL

威努特董事長兼CEO龍國東

技術和産業不比對是現階段很多AI企業面臨的困境。而産業落地需要時間周期，需要人工智能服務商具備一定的行業沉澱以及行業了解。

本文共3319字，約4.5分鐘

作者 | 顧白 編輯 | 吾人

來源 | 融中财經

（ID：thecapital）

作為國家級專精特新“小巨人”企業，捷通華聲成立于2000年，是最早一批從事人工智能研發的高新技術企業。通過對人工智能核心算法的前瞻性研究和技術引擎開發，企業已擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大資料分析四大領域數十項核心技術。

在靈雲生态體系的建設中，捷通華聲摸索出了一套符合自己發展方向的商業模式。以“賦能百業，共享AI未來”為願景，建構了由算法、技術、平台、應用全覆寫的人工智能産品生态體系，以優秀的技術産品和先進的服務理念，服務數千家客戶。

堅持以核心技術突破為根本，以場景深度融合應用為目标，捷通華聲正不斷将市場趨勢和使用者需求落地為方案和産品，成為行業内少有的盈利企業。

以下為融中财經（ID：thecapital）對捷通華聲董事長兼總經理武衛東的專訪内容：

融中财經：“專精特新”企業，超七成深耕行業10年以上。這些年，公司發展經曆過哪些階段性難題？如何攻克難關？

武衛東：人工智能是一個新興産業，要想持久地占有市場，必須不斷地推陳出新，進行創新研發。捷通華聲作為國内最早期從事人工智能技術研發和産業化應用的企業之一，始終堅持立足于優勢算法技術，同時以使用者需求為導向，不斷開拓新商機、開發新産品，緻力于以全方位的人工智能技術賦能各領域，助力企業轉型更新，在人工智能企業中具有較強的技術與市場競争力。

在國内，捷通華聲率先推出智能語音助手、電話客服機器人、智能語音外呼機器人、實體智能語音機器人、實時智能語音分析系統，并基于混合語種的算法研究與資料積累，填補了國内智能客服領域關于多國語言、多民族語言、多方言混合語種識别的國内應用空白。

這些年，捷通華聲堅持自主研發，申請受理近300項發明專利，獲得76項，擁有軟體著作權500餘項，擁有語音識别、語義了解、自然語言處理、機器翻譯、語音合成、聲紋識别、人臉識别、大資料分析等十餘項AI技術自主知識産權。

在産學研用方面，捷通華聲與清華大學合作，成立靈雲人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，不斷加強技術研發，強化闆塊，實作語音識别、語音合成、語義了解、機器翻譯等技術保持領先，同時推動各項技術交叉融合，為人工智能持續發展積蓄力量。

捷通華聲在尋求底層技術突破的同時，更注重契合客戶需求的産品定制化開發，通過深挖行業痛點，發揮捷通華聲多種人工智能能力提供、多種解決方案實施的選擇優勢，推出整合多人工智能能力與多解決方案的産品，打通整個客戶系統的業務環節，更好的服務客戶。

融中财經：目前，公司主要業務線和産品有哪些？盈利點在什麼地方？

武衛東：基于自主研發的核心技術，經過多年市場應用與産品打磨，捷通華聲推出了五大産品體系，構成公司核心營收來源。

a)可為使用者提供單項或靈活組合多項AI技術的靈雲全智能能力平台（AICP）；

b)為開發者提供“雲+端”AI技術的靈雲開放平台（AIcloud）；

c)為企業打造智能化客戶服務中心的靈雲全智能客服解決方案（AICC）；

d)為多人會議、演講彙報、談話問話等多種語音場景提供智能化服務的靈雲智能無紙化會議系統（諸葛智會）、靈雲智聲一體機、靈雲智錄問訊系統等靈雲智能行業解決方案（AIIS）；

e)為智能電視、智能家居、智能車載、智能機器人提供AI能力的靈雲智能物聯網解決方案（AIoT）；

目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、天津、廈門、長沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務金融、電信、能源、政企等各領域數千家客戶，正在努力實作“讓每家企業都能擁有人工智能，讓每個人都享受AI帶來的輕松與便捷”的戰略目标。

融中财經：公司在早期市場拓展中遇到哪些難題？現在來看，哪些行業共性經驗教訓？在商業場景上，有哪些新突破？

武衛東：人工智能技術泛化能力較強，可在多個行業平滑複制，捷通華聲堅持行業聚焦、産業與主營業務聚焦和行業深耕戰略，将全方位人工智能技術應用于多行業多場景，并通過真實場景回報得到的資料不斷打磨産品，提供更貼合客戶需求的解決方案，在細分的專業場景下不斷完善業務積累，從被內建向總內建轉型。

捷通華聲為某省會城市智慧城市建設過程中部署一套智能12345政務服務便民熱線。平台上線初期，實作接通率直接提升30%，大幅降低公衆來電等待時長。拟人化的外呼機器人，直接節省80%的人力，切實實作“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務服務。

在疫情防控工作中，外呼機器人快速轉化為疫情防控機器人，日均撥打電話超過7萬通，幫助網格員快速完成對區域暫住人口的資訊回訪、流動人員追蹤和疫情狀況采集工作。

我們還為政務服務大廳上線了一款基于數字人技術的虛拟客服。通過對真人形象進行渲染學習、音色轉換技術，輸出不同人的聲音，極大提升了公衆交流意願，實作辦理指南、常識業務、投訴建議等自助問答流程，節省了申辦事項的等待時長。

融中财經：現階段，公司所處行業細分賽道發展如何？面臨哪些市場競争？公司護城河在哪？

武衛東：在發展過程中，捷通華聲儲備了深厚的核心技術和行業客戶基礎，是目前國内首家同時提供中文國語、英語、粵語、四川話、上海話、閩南語，以及維、蒙、藏、哈、朝、彜、壯等多民族語言語音識别的人工智能公司。在語音識别的準确率、語音合成的自然度、機器翻譯準确率等技術方向均處于行業第一梯隊，并在行業客戶層面擁有更強的競争力。

未來，公司将持續以客戶需求為基準，尋求底層技術突破。同時，聚焦金融、能源、電信、網際網路、政府等重點行業，切入行業頭部公司與重點機關，樹立标杆客戶，進而實作規模化複制，進一步達到鞏固市場地位的目的。

融中财經：“專精特新”從國家戰略層再度被重視後，公司有出現哪些新的機會和轉變？公司具備哪些行業優勢？

武衛東：專精特新的靈魂是創新，鼓勵企業創新，做到專業化、精細化、特色化。捷通華聲作為專精特新“小巨人”首批入選的企業，将憑借國家的支援加大創新投入，加快技術成果産業化應用，與行業龍頭企業協同創新、産業鍊上下遊協作配套，提升公司市場穩定性和競争力，并以此提品質和創品牌，進一步增強公司發展潛力和國際競争能力。

目前，人工智能在各行業領域的應用仍處于發展前期階段，市場規模巨大，公司立足于金融、電信、交通、網際網路、政府行業，将重點發展行業方案，強化公司在此業務領域的優勢，為客戶提供行業解決方案，解決市場痛點，為客戶創造價值。

同時，為響應關鍵技術國産化發展戰略，公司近年來不斷推進國産化适配建設。目前捷通華聲的人工智能産品已順利完成與中标麒麟、銀河麒麟、統信UOS、飛騰、龍芯、華為鲲鵬、達夢資料庫等國産作業系統、晶片、據庫産品的相容性互認證, 形成多元異構的信創産品生态，有望在國家自主可控的發展浪潮下持續受益。

融中财經：公司是否有新一輪融資計劃？在選擇投資機構時，看重哪些方面？

武衛東：創新型科技企業的發展，向來離不開資本的加持。多年前，捷通華聲就引入了計算機軟體行業的專業投資團隊——華軟投資和清華大學産業基金，後來又陸續引入海通證券，深創投等戰略合作夥伴。

在發展過程中，我們不僅和股東保持了密切合作關系，充分發揮了各家股東的優勢特長，在技術開發，市場開拓，資金利用，資本運作等多個方面實作資源整合。

在選擇投機機構時，公司更多評估合作方對人工智能産業的了解和需求。投資人的行業特性和産業規模，與公司未來發展方向的契合度，期望通過融資活動，不僅能引入資金，也能帶來業務資源，市場需求，合作理念，合作夥伴。一起同舟共濟，共創産業未來。

目前，捷通華聲在不斷發展的基礎上，也在進行常态化融資，并且正積極籌備在合适的時機IPO。

融中财經：2021年感受到投融資市場哪些資本變化？

武衛東：2021年，資本對于人工智能領域仍舊保持很高熱情，主要是AI行業完全契合國家戰略發展方向，是國家重點鼓勵和支援的産業，前景有無限的想象空間。不過，由于很多AI企業前期投入巨大，虧損嚴重，估值虛高，一定程度上也困擾了投資人。

AI軟體行業中，擁有強大創新能力和技術儲備，穩定的業務，合理的估值，可期的發展前景的企業不是很多，甚至可以說是稀缺，是以，投資機構在選擇和決策上面臨很大考驗。

END