2021年不僅是元宇宙“元年”，更是虛拟數字人的“元年”。看起來離普通人生活很遠的數字人，其實正在影響生活的方方面面。
首先在客服崗位上，數字人正在逐漸替代真人。京東推出了全國首個虛拟數字人客服“Joyce”，不僅能回答商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資産、金融、售後政策等多種問題，甚至可以和使用者講笑話，在表達上完全和真人一樣。
銀行也同樣開始采用數字人作為客服和理财經理。甯波銀行上海分行迎來001 号數字人員工“小甯”，以栩栩如生的客服形象為銀行客戶提供各類業務咨詢和辦理服務。目前，小甯能回答550個以上常見業務問題，以及由此衍生的3000個以上相關業務問題。通過不斷地優化和學習，“小甯”每天還能新增50個以上衍生問題。
另外，各大銀行和營運商也紛紛采用數字人客服。光大銀行采用數字人“小璇”，浦發銀行采用數字人“小浦”，中國聯通采用數字人“小U”。一場數字人風潮，正在各大企業的客服崗位上流行起來。
要知道，數字人分為服務型數字人和演藝型數字人。客服、理财經理、導購等都屬于服務型數字人，虛拟主持人、主播、虛拟偶像則屬于演藝型數字人。在後者上，數字人同樣給演藝圈帶來了巨大的變化。
比如說在新聞當中，已經開始頻繁應用數字人技術。央視新聞采用了數字人手語主播，中國航天局釋出了數字人祝融号，今年的冬奧會上更是全程都能看到數字人。谷愛淩數字人分身、王冰冰數字人分身，天氣主持人馮殊的數字人馮小殊等開始活躍在大螢幕上。
在偶像明星上面，數字人也正在快速崛起。比如最近的北京冬奧會上，虛拟歌手洛天依演唱的《Time to shine》點燃了會場，為冬奧會宣傳助威。在短視訊賽道上，數字人更是受到了大量追捧。抖音上出道即巅峰的“柳夜熙”，以“會捉
妖的美妝虛拟達人”的人設橫空出世，用兩條視訊就漲粉了将近500萬。
網際網路大廠的加入，更是給數字人加了“一把火”。百度推出的百度智能雲曦靈平台，內建了人像、語音、語言、互動等多方面的技術，實作數字人對真人的高度還原。以往動辄幾個月的制作過程，現在被壓縮到了幾個小時之内。
虛拟數字人成為了當下的風口，資金和企業紛紛湧入。根據天眼查資料顯示，大陸現有虛拟數字人相關企業28.8萬家，僅僅在2021年，新增注冊企業就超過18萬家。5年時間之内，新增注冊企業複合增長率接近60%。
一場數字人的新潮流，正在席卷銀行、網際網路、媒體、演藝圈等各大行業。可以預見的是，虛拟數字人不僅将改變客服行業，甚至可能徹底改寫演藝圈。