走進位于江甯路上的普陀區人民醫院，在分享數字化轉型紅利的人群中，不止有對數位産品最敏感的年輕人，更有衆多耄耋老者。對于後者來說，在幫助自己跨越那道曾經看似難以逾越的“數字鴻溝”的人群中，有一群特殊的愛心使者——他們就是服務在普陀區人民醫院第一線的志願者。
志願“心”級助老
志願者提供全程幫辦式助醫
在入口處設立的一站式咨詢導醫台，能讓老人們第一時間獲得對于健康碼、行程碼、預約、挂号、支付等一系列線上操作的指導說明。以全國勞模于井子命名的志願者服務團隊，更是會為有需要的老人提供全程幫辦的陪伴式助醫，這樣的周到全面尤其友善了無家屬陪護、行動不便的高齡患者。在藥房設立的藥事咨詢視窗，還會提供用藥咨詢和宣教，消除患者用藥困惑。
技術“心”級助老
優化技術，提升體驗
在用服務軟環境優化數字服務體驗的同時，普陀區人民醫院還格外關注對個案的收集分析，以系統思維、技術手段回應患者關切，賦能醫療服務。例如，用“資料多跑路”換來“患者少走路”，用資料聯通從挂号到就診的全過程。繼續用好電話預約途徑，引導老年患者在家屬或志願者的指導下通過診間預約、預繳費等功能，有效解決老年患者關心的重複來院問題，并發揮黨建引領作用，動員各科室黨員組成骨幹力量為老年人提供醫療咨詢。
環境“心”級助老
全方位回應老年群體關切
對于全方位關懷老年人群體的普陀區人民醫院來說，他們的關注點從未停留于身體健康這一單一層面，而是善于結合心理、認知、行動等多方面因素進行綜合統籌。例如，設定無障礙輪椅通道、無障礙停車位等專門的配套設施；門診及病區服務台設有便民服務箱，提供老花鏡等便民服務用品。若有疑問，還可到門急診辦公室進行醫患溝通，從業人員将熱情接待、耐心傾聽、仔細記錄、客觀核實、妥善解決，做到事事有回音，件件有落實。
“尊老、敬老、愛老、助老”文明氛圍濃厚
曆年來，緻力于打造有溫度有質感醫療服務的普陀區人民醫院始終紮實推動“智慧助老”行動往深裡走、往實裡走，幫助更多老年人跨越“數字鴻溝”，享受數字化時代的便利，使他們的獲得感成色足、幸福感可持續、安全感有保障，積極營造了尊老、敬老、愛老、助老的文明建立社會氛圍。
資料：文明普陀
編輯：李華