騰訊企點釋出營銷服一體化CRM産品體系，全面加速企業數字化更新

12月1日，在2022騰訊全球數字生态大會騰訊企點專場上，騰訊企點更新推出數智驅動的營銷服一體化CRM産品體系，為企業的業務創新和持續增長提供源源不斷的動力，進一步助力企業在營銷、服務、交易等關鍵環節提質增效，加速企業數字化更新。

騰訊進階執行副總裁、雲與智慧産業事業群CEO湯道生表示，數字化經濟快速發展，企業也越來越關注如何更有效觸達使用者，更高效促成交易轉化，給使用者更貼心、更智能的服務體驗。CRM應用如何借助雲計算、大資料等前沿技術，實作客戶的精細化營運，成為企業關注的焦點。

這樣的背景下，CRM行業呈現出從過去單點銷售管理，轉變為營銷、服務、交易的客戶全旅程覆寫、從流程管理驅動提效，轉變為以“數智化”技術驅動客戶體驗更新、CRM服務理念将從以銷售為中心回歸以使用者為中心三大趨勢。

打造企業一體化CRM應用，騰訊企點提升企業獲客、待客、留客效率

進入存量時代，企業面臨着獲客成本攀升、客戶粘性變弱、生命周期價值下降等共性難題。

騰訊雲副總裁、騰訊雲智能負責人、騰訊優圖實驗室負責人吳運聲表示，“面對這一挑戰，騰訊企點全方位更新産品應用、中台能力、底層技術、行業方法等，推出數智驅動的營銷服一體化CRM，充分運用雲計算、大資料、AI實時音視訊，雲呼叫中心等技術，進行四大更新助力企業客戶提升從營銷獲客、銷售轉化、交易協同、售後服務、到複購增購的效能。這個過程中，我們不僅看到了客戶的需求，也看到技術與AI産業鍊正在讓原來停留在想象中的“以使用者為中心”變成可能。”

針對企業的營銷，騰訊雲副總裁黃識分享了“企點營銷”助力企業實作全域資料洞察的能力，他表示，“企點營銷整合了使用者管理、内容管理、社群管理、廣告投放、營銷自動化、分析洞察等全子產品産品能力，能夠幫助企業實作從公域入口到私域觸點的全管道觸達，達到更加高效、精準的營銷。”

在交易環節，“企點商通”基于OCR、NLP等技術優勢，結合騰訊通訊能力、AI和開放平台，可以進一步連接配接産業鍊上下遊商機，将企業每日商機總數提升20倍、日均接待能力提升10倍，實作智能商機比對，幫助企業以更加降本增效的方式提升交易效率。

在服務環節，“企點客服”可以幫助企業通過網頁、QQ、微信公衆号、小程式、APP、H5、電話等全管道觸客，連接配接公私域及企業内外部，建立全面的客戶連接配接。同時，通過智能化能力為多端使用者提供更好的體驗，幫助企業促進銷售轉化與複購，持續拉動業務增長。

建構數智雙中台一引擎， 騰訊企點助力企業增量、提效、高質

騰訊雲副總裁、騰訊企點負責人張晔表示，“基于數智雙中台一引擎的支撐以及企點營銷、企點商通、企點客服等系列産品，騰訊企點一體化CRM将為企業提供全新的增長引擎，進一步推動企業實作全域的觸達與增量、高品質的使用者關系與價值、高效的協同與轉化，達到量、效、質的三重提升。”

營銷服應用的提效，離不開數智中台的驅動更新，騰訊企點CRM在“連接配接智能”“資料智能”、“業務智能”三個次元進行了核心能力的全面更新，打造了更準确、更實時、更強大、更豐富的資料中台與業務中台，幫助企業進一步聚合客戶資料、釋放資料價值、激活客戶需求，形成全觸點、全場景、全管道的使用者營運模式。

其中，“連接配接智能”通過企業微信、QQ、小程式等社交通路，幫助企業管理分散的管道和觸點，打通公域私域，提升互動效率和使用者全生命周期價值。同時，整合企點營銷、企點客服、企點商通等産品，進一步連接配接企業内外部，驅動上下遊産業鍊的效率提升。

“資料智能”則打造了集企點資料中台、企點分析引擎于一體的數智中台，能夠滿足企業跨組織、跨業态、跨系統的資料采集、融合、分析、預測等訴求，建立起對使用者全方位的實時感覺，助力企業高效決策。

此外，針對企業在發展過程中面臨的使用者需求多變性、市場不确定性、行業複雜性等挑戰，騰訊企點CRM打造了企點業務中台，為企業提供一套完整的共享業務域服務、多角色營運管理等能力，打通了營銷、銷售、交易、服務、供應等環節業務流，有效提升企業跨部門、跨組織的業務協同能力。

以使用者為中心，騰訊企點推動各行各業提升服務效率

提及騰訊企點CRM的服務模式的轉變，湯道生表示，“如今，由于市場環境的複雜多變，對于企業來說，使用者粘性的重要性越來越凸顯。騰訊企點将回歸以使用者為中心，整合騰訊20多年服務C端的經驗以及積累的技術和産品能力，幫助企業客戶做好B2C的連接配接，進而更好地服務廣大使用者。”

目前，騰訊企點已服務超過100 萬家企業，中大客戶領域銷售增速同比超 100%，連接配接使用者達3.5億，為金融、零售、會展、工業等 80 多個行業提供了營銷服方案。同時，騰訊企點連續多次獲得權威認可，Gartner釋出的《市場佔有率分析:2021年全球軟體行業市場規模》報告顯示，騰訊企點市場佔有率位列本土廠商第一，在TOP 5廠商中增速最快；沙利文釋出的《2021年中國智能客服市場報告》也将騰訊企點列為中國智能客服市場上司者象限第一。

未來，騰訊企點也将不斷深耕行業和使用者需求，持續創新技術、打磨産品和服務能力，攜手合作夥伴為企業提供更優質的場景服務，激發企業持續增長的新動能，幫助企業創造更多價值。