PMP考試 過程管理計劃與過程分析的差別和聯系

過程改進計劃：項目管理計劃（見4.2.3.1 節）的子計劃。

在規劃品質管理（8.1）中，對于過程改進計劃做了詳細的說明。

過程改進計劃詳細說明進行過程分析的各個步驟，以便識别增值活動。

過程改進計劃需要考慮的方面包括：

1. 過程邊界。描述過程的目的、過程的開始與結束、過程的輸入輸出、所需資料、責任人和幹系人。

2. 過程配置。過程的圖形表示（其中會标明界面），用于輔助分析。

3.過程測量名額。與控制界限一起，用于分析過程的效率。

4. 績效改進目标。用于指導過程改進活動。

過程分析：

是實施品質保證（8.2）的工具和技術

過程分析是按照過程改進計劃中概括的步驟來識别所需的改進。

它也要檢查在運作過程中遇到的問題，制約因素，以及發現非增值活動。

過程分析包括根本原因分析-用于識别問題，探究根本原因，并制定預防措施的一種具體技術。

裡面提到兩個概念：

增值活動和非增值活動。

增值活動：是直接為顧客創造價值的活動，即生産顧客需要的産品，提供顧客需要的服務。

例如：生産線上的組裝過程，機械加工過程，醫生給病人看病等。

客戶是願意為增值活動付費的。

非增值活動：包括必要但非增值活動和不必要的非增值活動（即浪費）兩種。 客戶是不願意為非增值活動付費的。

必要但非增值活動多發生于支援部門的非增值行為，有些是必要的，但更多是看似必要。

例如：裝置維護，來料/制品/成品的檢驗，由于變更導緻的額外工作--産品/工藝設計更改、計劃變更、人員流動，繁雜的審批過程，冗長的會議等。

不必要的非增值活動（即浪費）則顧名思義，比較容易被識别。大野耐一經過長期的實踐，把企業生産過程中的浪費現象歸納為以下的七種：糾錯、過量生産、物料搬運、移動、等待、庫存、過程。

統計研究發現，增值活動約占企業生産和經營活動的5%，必要但非增值活動約為60%，其餘35%為浪費。

是以項目管理中一定要注意識别增值活動，必要但非增值活動，以及不必要的非增值活動（浪費）。

進而改進過程，提高生産管理水準，最終實作客戶滿意企業盈利。