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我現在做的是出海産品，是以打算出一個系列文章的新坑，名字叫《出海複盤周報》——是将我過去一周的産品工作進行複盤和總結，以「主題關鍵詞」的形式進行叙述。
通過這種方式逼迫着自己不斷的成長，也給同樣做産品的小夥伴們帶來一些啟發和思考。
出海網賺的信任感
之前做「心理咨詢服務電商」時，産品上線後面臨的核心問題是：如何解決新使用者對産品的信任感？
當時我給出的對策是：推出“不滿意全額退款”的承諾。
其背後的思考是：使用者進入一個新的心理咨詢服務平台，首次下單就需要支付幾十元甚至幾百元的費用。而對于咨詢的效果好壞、自己是否滿意、是否能夠遇到比對的咨詢師等都會存在着疑問。
這時使用者會産生一種“厭惡損失”的心理，而“不滿意全額退款”則會很好的打消了這一的顧慮，這在當時業内也是創舉。
後來的資料上也證明這一服務承諾對首單率的提升約有1~2個點。
這次做出海網賺，在初始的調研階段，我把市面上出海網賺類的産品都研究了一遍。我發現很多網賺産品雖然打着「邀請新使用者就獎勵50~200盧比（約5~20元人民币）」的口号，但等你實際邀請了使用者後，它又會告訴你，你邀請的好友必須連續登入30天才行，否則你就白給他打工了。
而你終于等到好友達成連續登陸30天的成就後，你果斷按下了提現按鈕，卻又發現需要至少15~30個工作日的稽核時間。
這就導緻網賺類的産品在印度的口碑普遍很差，過于套路化的條件、漫長的稽核流程導緻使用者對于網賺類産品的普遍有着較低的信任感。
在意識到這個問題後，我們内部進行了讨論，決定要在産品上用一些政策來讓使用者初次進入後就産生強烈的信任感。
我們的讨論結果是：打出「注冊即可領取1盧比」的口号、且即時到賬。
這個政策推出後，讓産品在傳播上備受好評，為後續的裂變提供了重要的幫助。
其背後的産品邏輯是：1盧比的金額雖然小，但即時到賬後卻讓使用者能夠對産品建立了基本的信任感。而且嘗到這個甜頭後，使用者會更有興趣去探索産品上的大量任務。
這個時候可能有人會問：給每個新使用者都獎勵1盧比，那你們商業上會導緻虧損嗎？
我是從兩個次元上來看這個事情：
- 一是獲客角度，現在在印度市場上通過Facebook或Google的廣告，一個獲客成本至少也需要0.04美金（約3盧比），而我們通過網賺裂變的方式讓使用者過來領取1盧比，實際上這個成本是要低于投放廣告的獲客成本。
- 二是新使用者在領取1盧比的時候，會需要先在産品上做一個簡單的小任務，這個小任務所提供的商業價值大概在10盧比左右，是以我們發放給他了1盧比，等于我們還賺取了9盧比。
至于這個小任務是什麼，涉及到商業機密，就不展開說了。
進階功能陷阱
今年年初我們在Google Play上做了一款産品，這個産品主打的核心功能就是将一些第三方網站上的視訊給下載下傳下來。
在産品還未上線的時候，我們圍繞着一個功能讨論的比較激烈：隐私檔案夾。隐私檔案夾的主要作用就是使用者可以将下載下傳的視訊存儲在一個加密的檔案夾裡進行保管。
當時我們内部有人強烈建議添加這個功能，理由是：産品是主打視訊下載下傳的，很多使用者會利用它下載下傳成人視訊，是以這個時候保密性就非常重要，使用者需要把這些視訊存儲在隐私檔案夾裡。另外這個功能也可以讓我們與競品之間形成差異化。
咋聽起來好像也有道理，雖然當時我也有所質疑，但礙于同僚之間的顔面，我還是接了這個需求。
整個團隊從設計到開發驗收，花了大概三周左右的時間，并且在完成後反複體驗了下，盡可能的把體驗也做到優秀。
但上線一看資料：僅有不到2%的使用者會使用了這個功能！
當時我通過産品資料的觀察是：100個人進入到産品内，其中50個人因為沒搞明白産品是幹嘛的就直接離開了，剩下50個人留了下來并使用了産品的下載下傳功能，而這部分人中僅有不到10個人下載下傳了成人視訊，最後這10個人中又隻有2個人用到了隐私檔案夾。
是以歸根到底，隐私檔案夾是一個進階功能，它的使用人群僅限于那些産品中的中深度使用者，并且是在特殊的場景下。
産品在初期最應該解決的是剛進入産品後50個未使用任何功能就離開的使用者的問題，而不是做一個不到2%使用率的進階功能。
這次的事情也給了我一個教訓，使我在考慮産品時更加警惕那些想象中很美好的進階功能。
海外獲客：ASO還是廣告？
這裡的ASO專指Google Play的上的搜尋結果優化，是指通過優化産品标題、介紹、截圖、評價、評分等方式，提升産品在Google Play結果展示裡的搜尋權重。「廣告」專指通過Facebook和Google搜尋投放廣告，俗稱“買量”。
那麼問題來了，一個新産品在Google Play上架後，到底是應該重點做ASO還是廣告？
我們今年年初在内部有過很多的相關讨論，最後的結論是：先重點做ASO。
當時的想法是，我們所做的産品本身帶有剛需的性質，能夠蹭很大的搜尋熱詞，這些詞的月搜尋量都是在千萬級别的。隻要我們用心做下ASO，稍微搶占一些詞的流量，都夠我們吃飽了。
但是實際試行了一個月後，卻發現：對于一個新産品而言ASO這條路很難行得通。
并且在這個過程中，我們也走了不少彎路，具體下來有以下幾點總結：
1. ASO也是有成本的
在海外通過廣告的形式買量，單個獲客成本大概在0.03美金到1美金之間（地區不同會有差異）。而ASO吸納的則是Google Play搜尋的自然流量，是以很多人會天然覺得ASO的成本要比廣告低，當時我們也是這麼想的。
實際上，初期ASO的成本并不一定比廣告低多少。
ASO涉及到大量素材的測試，還有刷評價、刷評分的成本（一般有第三方的代刷公司），包括刷上去的評分和評價還可能會被Google官方給删掉。
這中間都會産生時間和金錢的成本，而且ASO帶來的效果是緩慢的，也可能是沒有的。相較之下，廣告買量是花多少錢、就帶來多少使用者，會更能起到立竿見影的效果。
2. ASO更容易觸發Google Play的人審
Google Play是有“機審”（機器稽核）和“人審”（人工稽核）兩套機制的：一個産品在送出稽核後，Google Play首先采用的是機審，這個過程通常需要一到兩天。機審如果沒有發現問題則直接準許上線，如果發現問題就會轉移到人審，人審的時間大概需要一周左右。
由于我們初期主做ASO，是以在一些産品的描述中就會寫的比較激進，會蹭一些競品的詞、蹭一些行業的大詞，包括素材上也會為了效果而表現的比較過激，這帶來的問題就是我們在送出産品的時候頻繁觸發人審。
人審是比機審嚴格很多的，之後稽核人員還可能找一個借口不讓通過，這個時候産品在Google Play的系統裡就留下了污點，後續稽核會更加嚴苛。
多次人審不通過的話，就隻能逼着我們更換一個Google賬号以及相應的送出環境來解決問題。
是以初期重點放在ASO上就會導緻産品在稽核的時候會更容易觸發人審，造成時間和機會成本的損失。
3. ASO也需要一個疊代過程
初期我們做ASO時頻繁被拒，但是我們複盤之後發現——很多詞、素材、評價等，競品也做的很激進，為什麼就能通過稽核呢？難道Google Play本身的稽核機制有偏心？
答案還真的是這樣的！
Google Play的邏輯是——如果一個産品有着良好的送出曆史，那麼它對該産品的稽核就主要以機審為主，相對寬容。而如果是新産品或者送出曆史有污點的産品，它的稽核就會頻繁采用人審、條件較為嚴苛。
我們看到很多競品的ASO也很激進，那是因為他們的産品已經有過多次良好的曆史，Google Play放寬了對他的警惕，這個時候他再過分一點，就比較容易通過稽核。
而我們的産品是剛一上來就非常激進，Google Play自然把我們當成了重點關照對象，頻頻拒審也就不奇怪了。
總結出這個規律後，我們的做法應當是：在新産品初期送出稽核時，應當盡可能的像個“乖孩子”，什麼做法都老實一點，等到Google Play逐漸形成了對我們的信任後，我們再悄悄的“壞一點”。
綜合的總結下來，我們發現新産品在初期不應當把重點放在ASO上，廣告買量帶來的效果會更為直覺。等到買量到了一定階段後，再重點做ASO才比較合理。
以上就是本周的出海複盤周報，下周見。