和很多客戶一樣我們都親身經曆了客戶服務的巨大變化。過去需要花費幾天時間去解決客戶問題的體驗開始變得隻需要幾個小時，發展到現在，僅需要幾分鐘。
這就是我非常高興介紹 LiveMessage 的原因。LiveMessage 是服務行業中一項徹底的革新。它令發送消息變成一個适用于任何大小以及任何行業的服務呼叫中心的可擴充管道。客戶服務現在成為真正的對話式的服務，客戶和客服代表能夠通過文本消息或者他們喜歡的應用與朋友和家人更快更簡單的溝通。
Facebook Messenger & SMS: 發送消息是人們在行動電話上最頻繁的活動。人們發送的消息量是電話通話量的五倍，這個結論對我個人是完全成立的。通過 LiveMessage 公司現在能夠添加 Facebook Messenger 和 SMS 到已有的客戶服務電話号碼中，他們的客戶服務代表就能夠與全部客戶直接在 Service Cloud Console 内溝通。
Service Cloud 機器人：我常常聽到客服主管問這樣一個問題，就是他們怎麼能夠令他們的客服代表保持心情愉悅，感受激勵并富有有生産力的工作。有趣的是，我相信機器人能夠成為保證客戶服務代表開心的關鍵方式。Service Cloud Bot 能夠收集基本的客戶資訊（如：位址、聯系人資訊、最後購買的産品等），甚至還能夠答複簡單的 FAQ，這樣就能将客服代理從單調的工作中解放出來，允許他們能夠專注于解決更複雜的客戶提問，最終會令與客戶的關系變得更有意義。
Bring Your Own Bot (BYOBot): 機器人現在現在非常熱。基本上最近我會見過的每個公司不是正在使用就是計劃将來使用機器人。通過 BYOBot 環境，公司能夠直接在 LiveMessage 中繼續使用預先程式設計的最喜歡的機器人，這就令 LiveMessage 內建到現有的工作流的過程變得異常簡單。
更好的是，LiveMessage 是建構在 Salesforce 平台上的，是以一天之内就可完成激活和配置。目前在國内以及國際上 LiveMessage 支援 SMS/MMS 和 Facebook Messenger，之後如果我們添加其他流行的消息傳送應用，企業将能夠通過簡單的撥動開關的方式來啟動消息服務功能。