RPA實施中的8個坑點

近年來，RPA因代替人工操作電腦進而實作業務自動化而備受矚目，有越來越多的企業也開始認可并部署RPA。

然而，RPA能否順利實施，絕非想象中那麼簡單。即使參考了不少公司的成功案例，也可能在實施過程中遇到問題。既然如此，不妨先來研究一下RPA實施過程中可能會遇到哪些坑。

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RPA實施中的8個坑點

1.缺乏IT技術支援

根據埃森哲釋出的一份報告稱，企業最初的RPA項目往往被誤認為是在沒有IT部門幹預的情況下推進的。事實上，企業應該讓IT部門盡早參與，并確定他們獲得所需的資源。IT部門既可以充當RPA技術采購決策中的協調人，也能及時總結相關經驗，以幫助其他部門人員學習RPA。

2.缺乏适當的團隊支援

RPA實施需要專門的團隊予以支援，專門團隊會為每個人明确角色，以確定按預期标準按時進行項目交接。缺乏足夠的經驗知識來了解要遵循的流程以及如何在多個項目之間共享資源，這為實作RPA項目帶來了風險。

3.缺乏人力資源支援

人力資源對RPA教育訓練計劃能否順利實施至關重要。HR的RPA教育訓練可以幫助員工更好地了解和掌握RPA的操作，有助于減少企業對RPA顧問的依賴，同時還可為員工賦權。

4.缺乏良好的觀念引導

企業應用RPA往往會遭到員工的不解，甚至排斥。并認為這是對其工作的威脅。如果采用自上而下的方法實施這項新技術，往往會收到較差的效果，并使RPA在員工中産生負面印象。是以在部署RPA之前，一定要給員工灌輸正确的觀念。RPA并非要取代誰，而是員工的幫手。它的實施将會使工作更加順利地進行。

5.缺乏業務所需的支援

理想的用來部署RPA的流程應該是業務量大、簡單、不涉及進階認知層面、有影響力且不需要自定義解決方案的流程。RPA項目對于業務量小、影響力較低的流程幾乎沒有實施的動力。具有高業務影響力的流程往往都具有高成本屬性，并且還會觸及到大量客戶，這些對企業業績的影響也非常大。這樣的流程才能讓RPA施展開拳腳。

6.沒有考慮到後期的維護

維護，是RPA實施後面臨的最重要挑戰。監管或商業環境的變化遲早會倒逼企業改變機器人的部署。由于大多數機器人都已程式設計，是以遵循軟體程式設計中的最佳實踐可以相對輕松地維護機器人。盡管如此，需要對變更進行優先排序，并且将必要的工作精力用于機器人的維護。

7.忽視了RPA可擴充問題

可擴充性是一個被廣泛注意的問題，特别是那些希望擴大其RPA實作規模的大企業。管理RPA安裝的複雜性會随着機器人數量的增加而迅速增長，機器人遇到的問題以及受機器人影響的流程也會增長。確定機器人在實施後進行稽核，簡化機器人體系結構并逐漸實作自動化，有助于促進RPA安裝的管理。

8.RPA平台供應商提供的支援不足