世界VR産業大會順利閉幕！看騰訊雲企點客服助力打造了哪些“超越時空”的雲端盛會

2020年10月19日上午，2020世界VR産業大會在江西南昌正式開幕。作為VR産業領域的标杆性會議，此次會議首次将全息影像技術應用在官網，通過騰訊雲會展解決方案，運用遠端接待、AI+人工客服解答觀衆和參會人的問題。

騰訊公司進階執行副總裁、雲與智慧産業事業群總裁湯道生發表緻辭

世界VR産業大會官網入口統一安排騰訊雲企點客服接入，以智能機器人+人工客服的形式幫助降低客服成本。通過FAQ訓練自動化智能比對機器人回複，7*24小時全天候線上，随時響應參會人商機擷取、招生引資等各類問題咨詢，實作無人工的智能客服托管模式，最高可節省 68% 客服人力成本。

自然語言處理（Natural Language Process，NLP）深度整合了騰訊 NLP 技術，依托千億級中文語料累積，提供16項智能文本處理能力，包括智能分詞、實體識别、文本糾錯、情感分析、文本分類、詞向量、關鍵詞提取、自動摘要、智能閑聊、百科知識圖譜查詢等。可廣泛應用于使用者評論情感分析、資訊熱點挖掘、電話投訴分析等場景，滿足各行各業的文本智能需求。騰訊雲企點客服基于QQ、微信IM等對話場景，深度學習等核心技術，為峰會提供全管道智能客服解決方案。

随着5G時代的到來， NLP技術用于智能客服的體驗越來越被人們所熟悉，騰訊雲企點客服也逐漸在成為“雲峰會”的标準配置。截止目前，企點客服已為廣交會、數字中國建設峰會、環球資源等大規模展會提供智能客服、線上詢盤、智能識别、線上建站等服務，下面我們就一起來回顧下這些“雲上展會”~

騰訊企點 X 數字中國建設峰會

10月12日，第三屆數字中國建設峰會正式召開。其中，借助騰訊雲企點客服的線上溝通能力，讓觀衆線上上觀展的同時，能夠随時發起互動洽談，使展商和觀衆輕松建立連接配接進行商務交流和互動，支撐了雲上峰會四天累計超200萬人次的通路量。

會上，小馬哥也發來了語音緻辭。

騰訊企點 X 廣交會

通過騰訊雲會展解決方案，廣交會于今年6月首次被搬到雲端。其中，借助企點客服B2B行業的千萬級商品知識庫，NLP智能識别商品資訊，能夠快速精準地向企業推薦相關商品。通過即時有效的線上溝通，洞察企業采購需求，秒級響應，撮合交易成功，讓企業從海量貨品中找到值得信賴的交易夥伴。

騰訊企點 X 環球資源展會

通過騰訊雲智慧會展解決方案，環球資源展會今年也首次被搬到雲上。展會覆寫3大熱門主題行業，覆寫全球160個國家與地區，吸引了904個優質展商積極參展。

企點商圈幫助展會搭建了展商&采購商管理系統，以及展會線上門戶，作為供應商和采購商的入口，包含熱門商品、供應商展示、以及搜尋功能。基于企點客服能力，主辦方為參展商以及訪客提供了線上智能客服，随時解答相關問題。通過騰訊企點的千萬級商品知識庫，NLP智能識别商品資訊，快速精準地向企業推薦相關商品，撮合交易成功。

環球資源首次線上展會達到200萬通路量，成功為線上展商與2060名VIP買家進行配對，促成了7704個商業機會，開啟了全新的線上洽談采購體驗。

雲服務與展會的融合落地，是展會行業數字化轉型的堅實一步。未來，随着展會行業數字化的高品質發展，雲會展将成為數字建設的重要力量，為數字經濟增長提供動能。騰訊雲企點客服也将會為各行各業提供一站式的雲會展商業溝通服務。