【職場溝通課】（3）| 萬能溝通、溝通禁區、危機中的溝通

五萬能的溝通方法

職場和生活中有些人是善于表達的，有的人口若懸河，有的人幽默。但也有些不善于表達的，說話不自信，沒有說話邏輯的。那現在就給不善于表達的人，或者你累了不想表達的時候，提供一些溝通方法。

1、如果實在不會接話，你就說：怎麼會這樣？

職場上有一種病叫做：職業病。這種病有很多種症狀，其中一種就是不管在什麼場合都愛講自己的專業和工作。大衆一些，或者偏民生一些的工作還好，有些偏門的也喜歡講，有時候話題真的很難接。如果你“裝死”當作沒聽見，是非常不禮貌的。如果你逞強，不懂裝懂往往又會被人笑話。又或者你想接話，但一個字都說不出來的，也挺尴尬。遇到這種情況，不要慌張，不要不自信，你就說：怎麼會這樣？

比如一個建築師和你說：“你看這片CBD的建築，采用了什麼什麼，但是美中不足的是什麼什麼……”如果你不是這個專業的，你可能真的一句都聽不懂，你都不知道他在講什麼，你就說：“怎麼會這樣？”他就會解答了，因為中國人很多時候不管是在問問題，還是在抱怨的時候，其實都是有想法的，有見解的。這樣你既沒有不尊重他，又不會像傻子一樣冷場，也沒有那麼明顯的對話題不感興趣。

又比如一個搞空間站的：“在太空近地球軌道長時間運作的時候，會怎樣怎樣，都不能傳回地球……”很顯然，你可能完全聽不懂。同樣的如果“裝死”不尊重他人和像傻子一樣不說一個字，都顯得不合時宜。你同樣可以說：“怎麼會這樣？”。同樣他也會有解答和見解，同樣不會顯得不尊重，也不會像傻子一樣。大多數的場景，都可以運用這個方法。

2、關心别人就要表現出來

當你不會接話，但如果長時間用上面這個方法，也會顯得無聊。别不管說什麼，你都說：“怎麼會這樣？”連續說一個小時，你都隻說這一句，肯定也會很讨厭，就像十萬個為什麼一樣，或者過于像好奇寶寶了。是以也不能“一招鮮”，還是需要搭配其他的方法。比如：把你的關心表現出來。

不知道你有沒有這樣的經曆，在和别人聊天的時候，會問一些問題，結果回家以後，忘記了對方回沒回答，答案是什麼。為什麼會這樣呢？因為你沒有真正關心對方，前面講過了，要把對方看在眼裡，放在心裡。光放在心裡也不行，很多時候你還要表現出來。

比如在招待别人的時候，你可以給别人倒酒，給别人好吃的菜等等，這些都算表現出來關心，但還不夠。你應該給更多别人傾訴的機會，在聊天過程中，很多時候人都願意講自己，聊自己。有時問一句：“看你好像有點累，最近工作忙嗎？”之類的，就是在給對方傾訴的機會。别人可能就會說：“哎呀，别提了！太忙了，我們公司的……我們老闆……”能成為别人的傾訴對象，也是一種好的溝通。關心别人就要表現出來，不管是行動上，還是語言上。

六溝通中的禁區千萬别碰

有時候你對别人好了99回，但有一次沒有滿足對方的預期，你可能就成了壞人。說話也一樣，有時你說了100句加分的話，可能1句不恰當的話就會讓你變成“負分”。是以“進攻得分”很重要，“防守”也很重要。

1、發短信、發微信，盡量不要群發

朋友圈最多的人可能有兩種，一是從來都不發消息，都忘記了什麼時候認識的，或者上一次說話是什麼時候。二是節假日的時候，總會收到他的群發。可能還有些朋友過年的時候，會收到别人本人拍的拜年視訊，想想都挺尴尬。“某力”的董小姐把自己做屏保，做廣告都有很多人覺得尴尬，何況你可能就是“no one”，不是什麼明星，更會顯得自戀。

以上兩種人，我更喜歡第一種，從來都不發的。如果用群發維護關系或者維系感情，效果肯定不好，甚至是負面效果。有個歌詞就寫到：“不管你是誰，群發的我不回”。歌詞就能代表很多人的想法，廉價的群發會顯的更不真誠。說實話，有點偷奸耍滑。你又想維系關系，但又不想用心，對方感受肯定很不好。那我們好友衆多，又的确想都問候下，怎麼辦呢？或者不太會組織消息語言，沒有那麼多詞彙量。

我覺得有兩種中庸的方法，一是，簡單點。比如“XXX，五一勞動節快樂，再忙也要注意身體，放假好好休息下。”雖然沒有華麗的詞彙，但對于收短信的人來說，是一個定向的關心。那可能有的人覺得太簡單了，太草率了，不夠有文采。那就可以用第二種方法，找一條你喜歡的添加上對方的名字，然後把不恰當的删掉。就算好幾個百的好友想發，既然想關心就多花點時間，不要太吝啬。

2、聊天中盡量不要講冷笑話

很多人覺得自己不太會聊天，又想表現，就會準備一些冷笑話。然後終于輪到自己講話了，講了個冷笑話，在場的人都很尴尬。很多時候聊天就像開車，勻速行駛比較舒服。但你非要講冷笑話，可能就像急轉彎，或者漂移，不僅讓對方不舒服，還很危險。

幽默和冷笑話是兩碼事，不可同日而語。如果會弄巧成拙，那就不要說。

3、交淺言深是大忌，人生處處是地雷

《易經》中有一個重要概念傳達，也影響着中國幾千年，就是做事要有“度”。這個“度”很重要，也有更量化一些的詞，“分寸”。職場上和生活中往往極端的兩種人更多，一種是冷漠型，一種是過于熱情型。有的人在一個公司幾個月，甚至幾年都沒和誰比較熟，非常冷漠。可能有的人是性格如此，也有的人是因為防備心比較強。不管是哪一種，過于冷漠往往不利于發展，哪怕你是技術人員，很少與人接觸的工作。

另一種就是很熱心，仿佛和誰都一見如故，什麼都聊，沒有防備。這種也是不可取的，甚至危害更大。交淺言深是大忌，人生處處是地雷。等交情夠了再深談，不要着急。你不知道哪一天，哪一句話，會成為炸彈，成為傷害你的“地雷”。甚至不誇張的說，很多時候很多話，最好聽都不要聽。在職場上我也曾遇到過一些奇葩的事，明明是你在旁觀聽着的話，最後變成了你說的話。尤其是說别人特點的時候，很多人是分不清缺點、特點這些的。還好我都是當上司的，就算别人當我說的，也不能怎麼樣。唯有強大，才是最好的解藥。如果你還不夠強大，記住：交淺言深是大忌，人生處處是地雷。

4、當别人訴苦時，梳理情緒

俗話說：“謠言止于智者”。但是現實生活中有幾個智者？有幾個人能明辨是非？兼聽則明，也就是要多聽一些角度的話，而不是多聽幾個人。就比如做子桓說的時候，明明寫了一整套發現優勢、運用優勢等一系列的方法，有些平台的使用者看都沒看，就說假的，就說沒用。什麼人會鐵口直斷呢？往往是沒有敬畏之心，不願意學習的人。但這樣的人觀點你聽了再多，有什麼積極正面影響呢？兼聽則明，多聽沒用。

當别人和你訴苦的時候，你要梳理别人的情緒，盡量不要說事情，要不然日後就成了你搬弄是非，而且沒有智者能幫你。比如别人說：“XXX真讨厭，就是他讓我怎麼樣怎麼樣，憑什麼……”如果你說：“是啊，他是有點……”那麼恭喜你，中獎了，日後非常可能變成是你說的壞話。你應該說：“别生氣，下班一起去吃飯，喝兩杯……”之類的。記住，當别人訴苦時，要梳理情緒，别說事情，要不然你成了搬弄是非的人。

七危機時候的溝通方法

職場上很多時候會遇到危機：關系危機，事情危機等。不要逃避，逃避解決不了問題，往往是要面對的。因為危機情況各異，不友善舉例，怕真遇到危機你生搬硬套，反而效果不好。又要面對，又不能舉例，怎麼辦呢？我告訴你兩個原則。

1、要學會承認錯誤、承擔錯誤

如果當遇到危機，你不僅不承認錯誤，還胡說八道。不僅不能取得别人信任，可能還會讓事情更加嚴重，小危機變成大危機。

2、罵一罵自己，誇一誇别人

當遇到危機，但有需要别人幫忙的時候，你隻承認錯誤和承擔錯誤也不行。因為有的人會越罵越氣，或者感覺還真的全是你的責任，你應該自己解決。你解決的了還好，如果解決不了你光承擔錯誤也沒什麼用。那怎麼辦？你就罵一罵自己，誇一誇别人。“我是太笨了，你比較聰明嘛，幫幫我。”雖然闖禍了，别人很生氣，但有可能你一誇，别人就感覺還有點道理。畢竟很多人的原則就是：“當别人一誇我，我瞬間都覺得這個人可愛起來了。”

給大家分享了七個方面來講解，希望大家在職場能發展的更好。可能不能包含所有你遇到的場景和難題，更多問題可以來公衆号找子桓說，子桓說團隊通過經驗和技巧來幫助你。關于溝通，還有最後一句話送給你：說的多，不如做的到！

關注子桓說！更多幹貨持續産出！幫你解決各種職場難題。