在數字化時代，企業對售後服務的要求也越來越高，而售後服務系統作為企業與使用者溝通的橋梁，承擔着解決使用者問題的重要任務。傳統的售後服務模式是由客戶被動響應，這種方式不僅耗費大量時間和精力，而且效率低，效果差。而售後服務系統則通過自動推送、提醒等功能，幫助企業及時解決客戶問題，提高服務效率和服務品質。
工單管理系統是一款針對服務場景打造的應用軟體，不僅能滿足企業日常報修、工單審批、客戶投訴等流程需求，還能将産品使用過程中的問題進行實時回報，快速響應客戶需求。
工單管理系統可以幫助企業實作售後流程全閉環管理，有效降低售後服務成本。同時還可以為企業提供智能化、規範化、标準化的售後管理工具。讓售後服務更加智能、高效、便捷，提高客戶滿意度和品牌口碑。
很多企業在選擇售後服務系統時比較糾結，不知道如何選擇才能更好地滿足自己的需求。其實選擇一款優質的售後服務系統并不難，下面我們就來看看如何挑選一款适合自己的售後服務系統。
1、根據自身需求選擇功能
2、根據企業規模選擇功能
3、根據客戶群體選擇功能
4、根據品牌口碑和服務體驗選擇功能
5、根據價格選擇成本效益高的功能
6、根據售後資料分析和報告建議選擇功能
一、自定義表單
工單管理系統可以自定義表單，可以實作多種操作模式，包括：
（1）固定表單是最基礎的一種表單，當客戶提出問題時，隻需要填寫相應的字段即可。這種表單雖然簡單，但是使用者體驗不好，而且無法自定義操作模式。
（2）自定義表單可以根據企業需求，實作不同的操作模式。例如：增加使用者的選擇項；添加相應的字段等等。
（3）流程設定可以實作一鍵智能客服、快速啟動、智能配置設定等功能。
（4）使用者資訊設定：使用者資訊包括使用者名、手機号、郵箱、驗證碼等。在工單管理系統中，可以添加各種敏感資訊，如使用者頭像和昵稱等。
二、多種報修方式
在傳統的售後服務模式中，使用者報修需要手動填寫報修内容、聯系方式和故障情況等，非常浪費時間和精力。而售後服務系統可以通過線上報修、電話報修、微信報修、郵件報修等多種方式為使用者提供服務。
例如通過微信公衆号、小程式或者 APP，使用者可以随時随地進行線上報修，還可以通過“客服助手”發起維修申請，服務人員即可通過系統檢視并處理工單。如果有特殊情況，也可在背景随時調整工單的優先級，合理安排服務人員。
值得一提的是，售意達系統還可以根據使用者的需求進行工單配置設定，并根據工作進度實時推送工單進度，讓使用者實時了解工單進度情況。
三、全過程監控
對于售後服務來說，客戶在使用産品時會遇到各種各樣的問題，當企業遇到問題時，售後服務人員必須及時響應才能為客戶解決問題。而當使用者遇到問題時，售後人員也不能及時了解到問題的原因，因為他們往往沒有時間和精力去尋找故障的根本原因。
當企業使用售後服務系統後，客戶遇到問題就會通過售意達系統回報給售後人員，則可以根據系統記錄的資訊快速定位故障的原因并為使用者提供解決方案。同時還可以通過售後系統将故障現象和解決方案同步給上級上司和相關部門，這樣企業就可以了解整個售後服務流程，進而為使用者提供更好的服務。
四、豐富的報表統計
售後服務系統能夠根據客戶的報修記錄、維修情況等，自動生成各類報表，包括報修工單統計報表、維修統計報表等。使用者可以根據報修記錄檢視詳細的維修記錄，包括工單資訊、客戶資訊、維修費用、故障描述等，了解客戶的服務情況。通過對這些資料進行分析和統計，可以了解使用者對産品的使用體驗和意見建議，并幫助企業及時優化售後服務。
售後服務工單管理系統功能強大，不僅能夠幫助企業實作售後服務流程的自動化，提高服務效率，還能幫助企業建立全流程的售後管理體系，提升客戶滿意度。有需要的話可以去售意達了解更多詳情。