大資料助力營運商服務轉型

随着網際網路和移動通信網融合趨勢的加劇，跨界競争日趨激烈，移動網際網路的迅猛發展使得傳統營運商轉型成為企業謀求生存的必經之路。2015年随着4G網絡的大規模建設和普及，中國移動遼甯公司除了在使用者使用體驗上進行改善之外，還精準分析運用其帶來的海量資料助力營運商服務轉型提升。

充分提升客戶體驗

大資料的真實價值就像漂浮在海洋中的冰山，所能看到的隻是冰山一角，大部分則隐藏在表面之下。營運商擁有豐富的資料資源，目前移動使用者數已經突破11億。在客戶體驗方面，充分整合資料資源，發掘資料價值，征服資料海洋是提高通信企業競争力的關鍵。通過大資料分析使用者使用習慣，改進産品設計；通過海量資料對使用者喜好進行分析，及時、精準地進行業務推薦；通過深入資料挖掘多樣化客戶關懷，不斷改善使用者體驗，建立使用者對營運商的高度信任及充分依賴。充分利用龐大的資料資源提升自身産品和服務品質，在知道“是什麼”的同時，繼續發起更深層次的研究，找出背後的“為什麼”，充分提升客戶體驗的同時，提升客戶滿意度，實作客戶保有。

有效保證網絡品質

4G網絡建設的全面鋪開，使得以成本效益和資源效率最高的方式提供優質服務和應用成為營運商工作的重點。在網絡層面，固定網絡、移動網絡和IP網絡融合後，在接入點和接入方式方面為使用者提供了很大的靈活性。從網絡狀況來看，目前TD-LTE上下行速率的理論值較為突出，整合現有資料資源，利用大資料分析網絡的流量、流向變化趨勢，及時對現有資源加以優化、調整；分析網絡日志、進行全網絡優化，不斷提升網絡品質和網絡使用率；實時監測網絡品質、合理調整資源配置設定，充分保證網絡的穩定性。在緻力于提升、保證網絡品質的前提下，各方面進行綜合調整，方能保證移動4G大快人心。

及時調整品牌及資費

在市場競争不斷加劇、服務内容日益豐富的階段，面對電信、聯通、虛拟營運商以及跨界競争的緊張局面，緊跟市場步伐，把握市場命脈，方能抓住4G先機。在企業經營層面，通過業務、資源、财務等各類資料的綜合分析，快速準确地确定公司經營管理和市場競争政策，确定核心産品，梳理品牌架構，確定大方向的準确性。在品牌建設過程中，通過品牌塑造有效地區分各自在産品、服務、人群、市場上的定位，通過品牌影響力推廣定制化的産品，以品牌形成企業合力，提升企業的競争力。在資費确立的過程中，通過資料分析，根據使用者行為的變化，及時巧妙地調整産品搭配，制定合理的資費标準。稱心的品牌加上合理的資費，4G在手，客戶我有。

加速向資訊服務提供商轉型

許久之前跨界就成了一個新的名詞，跨界并不總是你死我活的競争，有時候也可以是合作和共赢，高品質高境界的跨界經營是資源整合、強強聯合。在業務創新層面，可以在確定使用者隐私不被侵犯的前提下，對資料進行深度加工。中國移動擁有着龐大的使用者群體，記錄着人們的手機在何時何地連接配接基站的資訊，包括信号的強度。除了利用這些資訊優化自己的網絡性能，決定優化或更新部分資料分析網絡設施之外，也可以利用影響信号強度的因素改善手機和裝置的品質。在保護使用者隐私的前提下，對内優化網絡性能，對外提供資訊服務，資料也可以成為利潤的潛在來源。

4G時代，傳統語音、短彩信等服務的落寞，迫使營運商向開放式服務、精細化營運轉變。充分整合、合理利用營運商多年經營的資料基礎，将成為4G時代營運商克敵制勝的法寶。

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