線上客服在工作時，時常能遇到在某一個時間段一大批客戶集中咨詢的情況，使用客服快速回複軟體能夠使客服在第一時間進行高效的回複。
前言
線上客服在工作時，時常能遇到在某一個時間段一大批客戶集中咨詢的情況，通常這種情況下也是客服最忙碌的時候，不停地接待客戶，不停地打字回複客戶，工作量極大。如果還有客服在為這種事情而煩惱，那麼快捷回複助手你有必要了解一下，能夠幫助聊天回複，再多的客戶咨詢也不會手忙腳亂。使用客服快速回複軟體能夠使客服在第一時間進行高效的回複，進而節省客戶服務時間。
一、一鍵發送
一鍵發送，一定是衆多客服在工作中的訴求，解放不停打字的雙手，解決重複問題重複回複的煩惱，減少客戶等待時間，快速響應客戶，提升客戶滿意度。
快捷回複助手幫助客服實作一鍵發送，它會自動吸附在客服聊天軟體的旁邊。客服把經常用的話術編輯到知識庫裡面，支援圖文、視訊、連結、表情，回複的時候點選話術前面的箭頭一鍵發送即可，高效快捷地解決客戶問題，即使再多客戶詢問重複問題也不怕回複不過來。
二、如何設定快捷發送話術？
1.導入話術
要想實作話術的一鍵發送，那麼一定是建立在完善的話術的基礎上，是以，開啟快捷回複助手的第一步就是建立知識庫，把常用話術填充進去。
如果企業客服團隊已經有建立好的話術，那麼就可以批量導入到知識庫中。助手提供話術導入模闆，模闆包括一級分類、二級分類、回複問題（關鍵詞）、回複内容，企業可以将相應的話術拷貝到對應的欄目下，完成快速部署。
2.建立話術
在工作中，如果需要對話術進行更新，助手也支援建立話術。在“公共、部門、個人”中選擇要建立的話術類型後，點選右上角三個點的标志，選擇“建立話術”，進入頁面後，可以選擇具體的話術分類，然後輸入關鍵詞、話術，還可以添加視訊和圖檔，使話術内容更豐富。
3.話術共享
登入快捷回複助手後，它會自動吸附在各類聊天軟體旁邊，可以看到頁面上有“公共+部門+個人”的話術分類，實作對話術的區分管理。
公共話術，可以實作整個客服團隊共用一套優質話術，話術多人實時共享，整個客服團隊的溝通技巧統一、标準化。
部門話術，可以由部門經理建立，供部門成員通路和使用，可以實作部門之間的話術共享；個人話術，由客服個人通路和使用，可以将一些常用話術放入其中，打造個性化回複。
總結
快捷回複助手是企業常用的工具，幫助客服聊天回複，客服可以根據客戶提出的問題選擇相應的話術進行快捷發送。