關于智能IVR系統的一些思考

問1：先知項目是怎麼做的？

答1：1）背景：在京東呼叫中⼼心,客戶打通電話後,必須按相應數字鍵,會由比對的POP客服或⾃自營客服對此客戶進⾏行服務。⼀一⽅方⾯面操作繁瑣,⽤使用者體驗差;另⼀一⽅方⾯面會有⼤大量的⽤使用者選

2）方案思路：據⽤使用者的曆史行為資料,預測⽤使用者咨詢問題類型,加⼊入智能IVR系統

3）具體方案：定義單一規則，使用決策樹進行規則選擇及組合，使用bagging思路得到最優模型，每天進行一次特征更新

4）效果：模型⽇日均預測話務請求覆寫率70%,準确率90%