“神秘顧客”這種先進的管理經驗和技術也将滲透和影響到國内衆多企業的管理層，這樣國内衆多視窗服務型行業的客戶服務部門和服務品質績效評估部門就會首先采用，或者委托專業的市場研究公司（如: 開元研究、零點研究）及市場調研執行機構（如:開元捷問）采用“神秘顧客”的方法和技術進行服務品質的監控，并由此引發一場“以客戶滿意為經營導向”的“服務營銷”革命！房地産售樓處神秘顧客調查方案是開元研究全新方案設計。
神秘顧客調查的作用
神秘顧客調查法，即由經過嚴格教育訓練的調查員，在指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的包括硬體、軟體和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式，包括各調查範圍内的整體環境、所有為顧客服務的相關人員，這種監測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”的全方位評估。
調查目的
房地産售樓處神秘顧客調查的關鍵目的：
1、根據不同業主體驗的關鍵次元，形成測量名額體系 ；
2、通過暗訪了解售樓處銷售服務表現 ；
3、通過資料分析，對服務流程和标準提出改進建議。
調查内容
考察售樓處各個環節，包括硬體監測和軟體監測兩大塊：
1、硬體設施：售樓部外部環境/内部環境、服務設施、辨別牌、樣闆間情況等；
2、人員基本素質：前台、銷售人員、保安/保潔/茶水服務員的外在形象、接待禮儀、接待态度和服務用語統一等；
3、人員專業能力：銷售人員介紹詳細、講解準确、熟悉具體流程和相關資訊等。
神秘顧檢測流程及選擇标準
監測流程分5各階段：
1、 神秘顧客篩選
① 符合目标顧客特征
② 有過購置房産經曆或半年内有置業打算的人員
2、 神秘顧客教育訓練
① 神秘拜訪的要求
② 神秘拜訪的步驟
③ 拜訪後評估的說明
④ 約定拜訪時間和地點、回收問卷時間
3、 神秘顧客拜訪
① 現場體驗：電話預約——接待——沙盤說明——樣闆房體驗——疑問解答等各個環節
② 按照要求關注各個細節
4、 神秘顧客評價
① 根據現場體驗評價
② 以問卷為依托評分
5、 分析與回報
① 對神秘顧客的評價進行資料處理
② 深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告
神秘顧客選擇标準
1、 所有合格被訪者自己和家人沒有從事媒體、公關、廣告、市場研究、房地産開發、建築工作
2、 過去半年内沒有接受過市場調查機構的通路
3、 有過購置房産經曆或半年内有置業打算的人員
4、 被選中的被訪者的觸覺比較敏銳，表達能力強
神秘顧客檢測環節
神秘顧客測量表
神秘顧客意見回報
某樓盤檢測回報意見
優點
服務優點
1、我們車子開進去的時候，銷售人員頂着大太陽在停車場接我們。臨走時，銷售人員主動給我們叫車。
2、銷售人員細緻的講解（進入樓盤時對模型講解的仔細，讓我們了解的透徹）能實實在在替顧客着想，把樓盤的利弊因素說明比較透徹，讓人比較放心.銷售員在樣闆房對每一層都認真講解每一間房子的用途
3、一路上都有相關的人員指引，感覺溫馨
4、我問及裝修材料，及房屋格局是否有變動，她都能如實回答，牆紙手感好。
5、保安員看到我之後主動向我敬禮，為我開門，讓我覺得很受尊重，銷售人員也慢跑到停車場等候我。
6、接聽電話的人電話挂掉之後發了資訊給我，裡面有自我介紹，介紹自己的公司等比較詳細，給人感覺很親切。銷售顧問電話服務态度好，給人的感覺很專業，有明顯電話專業教育訓練的感覺
硬體優點
1、每間房子都寬敞，南北通風，幹濕分離，采用入戶庭院，挑高大客廳，多功能主卧，大露台等功能設計，房間布置合理，舒适。
不足
1、 保安沒有訓示停車，沒有協助開啟車門，也沒有問好。
開元研究項目流程