你有遇到過，
手機賬戶莫名其妙被扣錢的情況嗎？
女子在不知情的情況下
被收取會員費5年
近日，北京的鄭女士向記者反映，今年10月8日，她登入優酷視訊App時發現一則會員扣費通知。她經過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費，已經持續扣費5年2個月，總計金額915元。這該怎麼辦？發現當日，鄭女士打電話向優酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，一共915元。據鄭女士回憶，她2018年7月為了上傳一段視訊開通了優酷會員，當時并不知道有會員續費功能，那個月過後再沒用過優酷平台的會員權益，但優酷卻開始每月自動扣款。鄭女士表示，雖然她在發現問題後立即關了會員續費項目，但5年時間内她一共被自動扣除915元。鄭女士告訴記者，自動扣款期間，優酷從沒發送過任何顯著資訊提醒她扣款，她是打開優酷視訊App後自己發現的。“也就是說，如果不登入優酷視訊App，使用者就不知道自己是否在被扣款。”
經過多輪協商
915元會員費終于被退回
10月8日下午，鄭女士以《網絡交易監督管理辦法》相關規定——“網絡交易經營者采取自動續費方式提供服務的，應當在自動續費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意”為依據，打電話向優酷客服提出申訴，要求優酷方退還5年期間自動扣除的會員費。鄭女士說，優酷的第一次回應以“4月份登入了一次賬号，使用了一次搜尋功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，稱隻能退5個月的會員費。鄭女士認為，她并未使用會員權益，是以有權要求全額退款。10月12日，優酷平台回電鄭女士，表示願意退還44個月的會員費660元，遭到鄭女士的拒絕。同日，記者緻電優酷客服，對方表示會認真考慮鄭女士退還全款的需求，最後具體的退還金額仍在協商中。10月13日，記者從鄭女士處獲悉，目前優酷平台稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經聯系使用者退還全額61個月的會員費，共計915元，預計3個工作日到賬。
在不知情的情況下被續約
消費者如何應對？
那麼，隐形消費、不知情情況下被續約，面對這種情況，法律上平台有無責任呢？消費者又該如何應對？潮新聞記者聯系到浙江豐國律師事務所主任陳松濤，他表示，如果商家無明确告知就扣錢，這是侵犯了消費者的知情權，但在平台這一方，除非廣告是違法廣告，平台明知的情況下，平台要承擔責任，其餘的情況平台無需擔責。一般情況下，支付寶扣款之前會有一個扣款協定，消費者勾選之後，同意授權扣款，而後支付寶才會操作扣款。“但有些軟體可能給一個标題，讓消費者選擇，如果消費者沒有點開全文就同意，就相當于同意了協定，不主動取消，就會開始扣錢。”如果消費者遇到了無端被扣錢的情況，可以進行投訴，“在軟體上每個勾選都需要留意，有些協定可能沒有完全顯現，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投訴拿回錢款。”
網友評論
看完鄭女士的遭遇，很多網友紛紛留言表示自己也有類似的情況
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也有網友支招通過支付寶和微信的設定可以取消自動扣款▼
趕緊自查！
簡單幾步，取消手機App自動續費
那麼，怎麼取消手機App自動續費呢？其實很簡單，下面小編就來詳細講解一下。一、微信取消App自動續費如果開通App自動續費服務的時候，綁定的是微信賬号，那麼可以直接在微信中取消手機App自動續費。具體操作：步驟1：打開微信，點選下方最右側的【我】，接着點選上方的【服務】。
步驟2：點選【錢包】，進入錢包界面。
步驟3：點選【支付設定】，緊接着點選【自動續費】。在【自動續費】中，就能檢視所有綁定微信的自動續費的手機App了。點選不想要續費的手機App，手動取消自動續費服務就好了。
二、支付寶取消App自動續費如果是使用支付寶開通的自動付費服務的話，想要取消手機App自動續費，也可以通過支付寶實作。步驟1：打開支付寶，點選右下角的【我的】，緊接着點選右上角的【設定】按鈕。
步驟2：在設定界面中，找到并點選【支付設定】
步驟3：點選【免密支付/自動扣費】，選擇需要取消的手機App自動服務，将其關閉即可。
三、蘋果手機取消自動續費有一些小夥伴使用的是蘋果手機，在蘋果手機開通了自動續費功能後，卻發現在微信和支付寶中找不到相關的App自動續費服務。這個時候可以通過蘋果手機特有的【訂閱】功能來取消手機App自動續費。步驟1：打開【設定】，點選最上方的【個人中心】。
步驟2：進入之後，找到并點選下方的【訂閱】選項
步驟3：找到不想要自動續費的手機App，将其停用即可。
潮新聞·錢江晚報綜合