農行客戶坐地痛哭，金融工作“人民性”迫在眉睫

這幾天，落實中央金融工作會議精神系列宣傳活動進展得如火如荼，包括央行、金融監管總局“一把手”在内的金融高管紛紛出鏡接受采訪，就如何做好金融工作表态發言。

然而，偏偏在這個時候，農行一女性客戶在營業廳坐地痛哭的視訊流出，顯得極不和諧。

視訊顯示，12月5日，在農行四川綿陽南郊支行，一女子坐地痛哭，原因疑似為該女子的30萬元存款，被銀行做成理财産品，取款時發現一分錢也沒有。農行随後回應，承認服務上存在不足。

巧合的是，也就是在12月5日，新華社播發了農行董事長谷澍接受專訪的文章和視訊，标題是《當好服務實體經濟主力軍 全力做好五篇大文章》。

谷澍表示，要把握金融工作的政治性、人民性，堅持誠實守信、義利相兼的道德觀、經營觀。

看來，董事長的要求和期望，與基層網點的現實，還有相當大的距離。

坐地痛哭的客戶

12月5日，網傳在中國農業銀行四川綿陽南郊支行，一女子坐地上痛哭，原因疑似為該女子的30萬元存款，被銀行做成理财産品，此事引發熱議。

網傳視訊顯示，一名身穿紅色上衣的女子坐在地上痛哭，附近有不少群衆在圍觀。拍攝者稱，聽到的情況是，女子在銀行存了30萬，被弄成了理财，去取錢發現一分錢都沒有了。

12月6日，中國農業銀行綿陽分行釋出情況說明，稱有關負責人已與客戶見面，并作了充分溝通解釋，雙方已達成了諒解。

農行表示，“經核實，2023年12月5日，客戶陳某在中國農業銀行綿陽南郊支行申請業務贖回時，按照業務規則，處于封閉期，暫不能贖回。對此，綿陽分行有關負責人已主動與客戶見面，并作了充分溝通解釋，對服務上存在的不足，雙方已達成了諒解。”

從現場視訊以及農行的回應或許可以推斷出：

一是客戶的30萬存款已經變成了理财；

二是客戶應該是在不知情、不完全知情或是存在重大誤解的情況下，存款被轉成理财，否則她也不會坐地痛哭；

三是該理财有封閉期，并不能随時支取；

四是當時辦理存款業務的銀行櫃員，之是以會有動力去轉換客戶的存款，要麼是任務壓力，要麼有利益驅動，否則櫃員也不會這麼做。

遺憾的是，農行在回應中隻是表示“對服務上存在的不足，雙方已達成了諒解”，而且還自我表揚“綿陽分行有關負責人已主動與客戶見面”，并沒有說明是服務存在不足，還是業務違規？如果是在客戶不知情的情況下存款變理财，那肯定是徹頭徹尾的違規操作了。

如何做好普惠金融大文章

在回答新華社記者提問時，農行董事長谷澍講得非常到位，他說：

“新時代、新征程，農業銀行将深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅定不移走中國特色金融發展之路。”

“準确把握中國特色金融發展之路的科學内涵和實踐要求，大力弘揚中華傳統優秀文化，堅持誠實守信、義利相兼的道德觀、經營觀。以‘八個堅持’為引領，強化服務人民群衆的政治站位和服務實體經濟的職責定位。”

對照谷澍的講話和“女子坐地痛哭”事件，可以看出：

一是谷澍特别強調“金融工作的政治性、人民性”，金融作為服務行業，肯定是為人民服務的，讓“人民”坐地痛哭，顯然沒有遵循金融工作的政治性和人民性。

二是谷澍特别強調了誠實守信、義利相兼的道德觀、經營觀。銀行作為企業要賺錢，但絕不能見利忘義。從此次事件上，如果農行員工為了自身利益（比如完成名額、多拿獎金之類），而損害了客戶利益，顯然沒有做到谷澍所提出的“義利相兼”。

谷澍還表示，農行要處理好金融功能性和盈利性的關系，堅守服務實體經濟本源，深化金融供給側結構性改革，更好地滿足經濟社會發展和人民群衆日益增長的金融需求。

中央金融工作會議已經就目前和未來的金融工作做出了部署，但如何落實，就看包括農行在内的金融機構如何行動了。

增強金融工作的“人民性”，迫在眉睫！