文/王新喜
日前知名品牌貝玲妃釋出了閉店公告，已經将淘寶、抖音、京東線上店将全部關閉！在這個特殊時間點，引發了業内的猜測。
不少網友把原因指向了“僅退款”，有網友問：“被僅退款新規吓退了嗎？”“電商平台互相厮殺，賣家應該團結起來，不能一味做平台的棋子”。
而網友的質疑也并非沒有道理，僅退款的負面效應正在呈現，薅羊毛的使用者越來越多。有根據“小王說天下事”透露，在一個江蘇的群裡面，一位妻子發了她的老公被白嫖黨買家逼瘋的這樣的一個視訊，一個買家僅退款沒成功，肆無忌憚的辱罵和瘋狂下單加平台處罰，也引發了很多人的轉載。
根據抖音等短視訊平台曝出來的案例，針對白嫖黨僅退款，開始走法律流程的商家也越來越多。
也有網友回報，僅退款越來越友善了，物流在途中，人家申請僅退款，官方直接就退了。
也有使用者表示：“淘寶僅退款不是開玩笑，馬上被僅退款了一筆218元的産品，之前已發貨的訂單，退款需要商家稽核，現在秒通過，這世道，想想都刺激。”
在僅退款變得容易的當下，電商維權的案子變多，抖音上曝出各種僅退款的申訴以及商家投訴、起訴的案例，有電商從業者表示，起訴僅退款在2024年是一個很香的行業。
根據法律從業者表示：根據民法典577條，僅退款構成非法占有罪，是違法行為。是以，平台這一規則，是否是在法律的邊緣瘋狂試探，是否會迎來整改，還需要觀察。
總的來說，目前僅退款帶來的負面效應在呈現，淘寶與京東是否能用好僅退款，還很難說，如果用不好，得罪大量商家，很可能導緻閉店的商家變多，或者把商家進一步推給拼多多。
為什麼呢？學僅退款是好的不學去學壞的，拼多多的成功不是因為僅退款
淘寶京東之是以向拼多多看齊，首先是因為市值被拼多多超越，被刺激了，内部也在複盤找各種原因。淘寶過去在做的，一直是維護商家與消費者之間的平衡，沒有過于偏袒哪一方，但是拼多多過度保護使用者的傾向非常明顯。
在淘寶京東跟進僅退款的時候，拼多多更進一步，開始向使用者發錢了，有消費者回報，前天買東西，快遞慢了，競然直接發了好幾百元無門檻的補償。
淘寶要提升的是售後，售後不等于僅退款
過去有商家表示：淘寶店裡經常會有使用者表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無理由退換’就沒那麼友善，退貨還要花費精力、墊付快遞費等等。
根據淘寶的新規，賣家如果在過往的經營過程中，你的店鋪差評或者違規情況過多、産品劣質、投訴過多、差評多的時候，就有可能在收到客戶的售後投訴時，被平台直接判定退貨退款或僅退款。不用賣家同意了，這一點真的是向拼多多看齊了。
僅退款确實是拼多多的一大殺招，但不是拼多多成功的核心原因。拼多多的成功是社交電商模式的成功，拼團模式+百億補貼+低價産品優先的邏輯不斷把使用者吸引進來，把訂單量做大，形成正向現金流，然後再從資本市場融資，把錢繼續拿來做百億補貼。
隻要流進來的錢比流出去的錢多，模式就成立，這與淘寶與京東的打法不同，京東與阿裡都是追求正向的利潤，而拼多多是追求正向現金流，這是關鍵，而不是僅退款。
僅退款這個功能争議一直非常大，此前拼多多的僅退款政策就被不少賣家斥責為過分偏袒消費者，甚至還引發過商家與平台間的激烈沖突，典型的是大量拼多多商家的炸店事件。
但是為什麼商家還是不願意從拼多多離開呢？本質上，拼多多還是有錢賺，拼多多是價格第一的流量導向規則，但是拼多多隻要價格足夠有競争力，就有展示與流量，這導緻更多商家更願意在拼多多定低價，而拼多多的“僅退款”類似開盲盒，有時候成功，有時候失敗，商家賣幾單損失一單，還有錢賺，這種開盲盒式的“僅退款”也變相引導更多的使用者來拼多多購物。
拼多多平台服務費隻需要千分之六，這跟動辄百分之三、百分之六的其他電商平台比起來，商家營運成本是非常低的。拼多多低價流量導向以及低傭金模式的同時，又是一手胡蘿蔔，一手大棒，如果商家出現的産品品質問題，逾時不發貨就要被罰，加上拼多多還有僅退款的規則，這讓商家也非常忌憚，是以也被迫不斷提升服務水準與物流發貨速度。
是以，綜合來看拼多多成功不是因為僅退款，而是商業模式上，商家的營運成本低，低價導向，商家有錢賺，僅退款也不會讓商家虧太多，而經營不下去。
但其他平台本身因為傭金與服務費更貴，營運成本高，也不是低價第一的流量導向規則，原本商家是經營艱難才去拼多多的，但僅退款無疑讓商家的生存更加艱難。事實上，從各種案例與投訴平台來看，商家正在被這個規則折騰的夠嗆，生存越來越難。
拼多多給其他平台挖了一個坑？
淘寶京東從質疑多多，到了解多多，到成為多多。正常的商品，如果越來越多羊毛黨對規則的濫用，則可能給平台生态帶來傷害，如果商家能賺錢還好，原本賺不到錢還僅退款，那可能逼着商家另謀生路。
從這個角度看，僅退款，越來越像拼多多給其他平台挖的一個坑，原本很多商家覺得拼多多如果做不下去，還可以去淘寶京東，但現在沒有退路了，而且這一規則的合法性存疑。
有律師從業者指出，依據誠實信用原則，僅退款不退貨的行為不符合法律保護消費者權益的初衷，觸及了法律的底線。
這也是為什麼目前越來越多的僅退款起訴案件在發生。
對于淘寶京東來說，當下要思考的是保住商家的基本盤，如果學拼多多的僅退款，關鍵看是否能做到真正的公正，以及平台有能力通過技術手段，把白嫖黨拒之門外。如果操作不當，出現過度保護消費者的現象，而棄商家利益不顧，可能會進一步把商家推給拼多多（畢竟拼多多營運成本低），或者導緻商家轉向實體。
電商平台需要平衡商家與消費者兩端的利益，才能維持平台的良性運轉，淘寶京東現在的問題是——
原本中小商家就不賺錢才會流失，正确的做法是讓商家賺錢，要思考在商業模式上對商家讓利，在流量展示上做到低價優先的導向規則，而不是就學僅退款，平台不讓利，隻讓商家讓利，這一招如果用的不好，很可能又把商家向競對平台推一把，或導緻越來越多商家關店，而流失的使用者卻又沒有回來，這可能才是未來的麻煩所在。
作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載