産能過剩，價格戰激烈。各種營銷套路紛紛更新，但許多企業急功近利，在追求業績最大化的同時，往往忽略了市場情緒的價值。
不是你的産品不好，也不是你的品牌不響亮。在産品高度同質化的今天，買誰家都差不多。但僅僅因為某個原因、某個細節，我就是不喜歡你，甚至讨厭你，繼而轉身選擇你的競争對手。
新消費時代，情緒價值為王。
在移動互聯高度發達的今天，由網絡輿情産生的網絡情緒，在很大程度上決定着一個品牌的興衰、甚至生死存亡。
最典型的案例，莫過于娃哈哈與農夫山泉。娃哈哈掌舵人宗慶後去世後，網民在懷念宗老的同時，農夫山泉躺着中槍，成為一波網絡輿情的受害者。華為與小米，作為手機領域的兩大巨頭，長期以來在網絡上吵得沸沸揚揚。買華為的，看不上小米；買小米的，不喜歡華為。許多時候，左右消費者行為的，并非産品本身，而是自我感受的一種情緒。
坦白地講，小米的産品，無論是手機，還是剛剛上市的汽車，都具有成本效益。但為什麼很多消費者都很反感，就是因為小米的宣傳過于誇張，而雷軍本人的許多言論又得不到廣大網友的認可，比如“幹翻華為”！在華為遭遇美國制裁最危急的時刻，高聲喊出“有本事你拿貨來賣啊！”類似的言論，深深刺痛了國内消費者敏感的神經。
形象展示 圖文無關
過度營銷、虛假宣傳、誇大名額，動辄行業第一、國内首家、全球領先……不是不可以，而是要有無懈可擊的事實和資料做支撐，少打擦邊球，不要玩概念，更不要偷機取巧，消費者不是傻子。适度的營銷、宣傳，消費者是認可的，也是了解一個品牌不可或缺的的手段，但過了頭，消費者就會反感。
情緒價值，有可能是正面的，也有可能是負面的。不是你的産品不好，我就是不喜歡。而之是以選擇某一品牌，就是為了滿足某種喜好、感受某種情緒，并願意為此高價買單。
情緒的背後，首先是正确的三觀。凡是企業展示給社會公衆的，包括經營理念、企業文化、員工守冊、宣傳文案、高管講話等等，任何時候都要持正念，走正道，讓普羅大衆感受到這是一個創新性的品牌、為消費者創造價值的品牌，一家有愛心的企業、一家充滿正能量也對社會有貢獻的企業。而不僅僅是PPT漂亮，文案一流，或者靠口水戰取勝。
消費者和網民對某一品牌的情緒，實際上是這一品牌長期以來展示給社會公衆的一種回報和投射。你怎麼樣對待消費者，消費者就會怎麼樣對待你。情緒價值的開關按鈕，最終掌握在自己的手裡，隻是不知道自己種下的某一因由，在什麼時候因某一事件而觸發和引爆罷了。
為什麼那麼多做飲用水的企業沒有遭遇網民圍攻，而唯獨農夫山泉？為什麼那麼多手機品牌采購高通晶片，而唯有小米被稱之為“買辦”？就是因為農夫山泉曾經與娃哈哈有過商業摩擦，而網友則因為宗老高尚的人品而無條件選擇相信并支援娃哈哈；就是因為小米常常以首發而沾沾自喜，不以為恥，反以為榮，傷害了國人樸素的民族情感。
這，就是情緒的力量所在！
形象展示 圖文無關
這是一個全民發聲的時代，無論正面情緒還是負面情緒，都很容易引發全民共振，在網絡上掀起一場驚濤駭浪，繼而影響到企業的生存環境。但無論任何時候，真誠都是必殺技，堅持正确的三觀，不吹牛、不浮誇、不雙标，把消費者利益永遠放在第一位，自然會得到市場的積極回應。
産品缺乏競争力，可以通過開發新品提高顧客的認可度；品牌沒有影響力，可以通過市場推廣擴大品牌的知名度；企業規模小、沒實力，可以通過發展壯大，一步步獲得消費者的認可。可一旦因某種原因貼上了負面情緒的标簽，就會在消費者當中形成固有的認知和偏見。
營銷的最終目的，是搶占消費者心智。隻有你的品牌、産品和文化提供的情緒是積極的、愉悅的、治愈的，能夠與消費者建立良好的情感共鳴，才會真正意義上得到消費者的認可。否則，再多的廣告轟炸、再低的低價促銷，隻會激發消費者的負面情緒。而一句走心的文案，一不留神反而獲得消費者的好感。
陶瓷行業是一個購買頻率較低的行業，是以其公衆關注度不是很高，網絡情緒也不明顯。但不明顯不代表沒有，許多企業随意破壞競争規則，許多品牌無節操誇大宣傳，甚至不少企業老闆、高管的發聲，都會在不知不覺中形成一種情緒價值。而一旦在特定條件下觸發和引爆，将會讓企業陷入網絡輿情的危機當中。
如果說上半場企業之間的競争是卷産品、卷價格、卷服務，那麼下半場，一定會卷情緒。情緒價值，作為産品和品牌價值之外的另一種軟實力，正成為影響一個企業生存和發展的重要籌碼。
作者 I 王力
蒙娜麗莎集團文化總監
原标題：《新消費時代，情緒價值為王》
形象展示 圖文無關