近日，一則新聞讓我感到非常深刻，一位在上海籃球場賣水的阿姨，憑借提供出色的“情緒價值服務”，在網上一夜走紅，生意日好。而前幾天，百度原副總裁璩靜在網絡上因為“漠視員工感情”違背“情緒價值”的觀點而引發極大争議。
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也說明在當今社會，“情緒價值”正日益成為企業和個人赢得使用者和員工重要的軟實力。籃球場賣水阿姨以顧客為本，用細緻入微的服務滿足使用者隐藏的需要。她為打籃球的小哥提供免費的小馬紮和紙巾，開啟服務性的“誇誇模式”。
直接拉滿了情緒價值，也拉高了顧客體驗感覺。與之形成對比的是，旁邊的其他賣水阿姨，隻停留在單純的出售水産品層面，便很難吸引客戶。随着社交媒體的推廣，阿姨以“提供情緒的服務”赢得網友的普遍好評，生意從此興隆。
璩靜在網絡上的那番論調，則完全違背了當今社會對企業管理觀念的需求和期待。她認為“不需要考慮員工的家庭”，“員工隻需完成任務”，忽視了員工的個人需求和情感體驗，這在管理學上可以說是緻命的失誤。
有資料表明，企業将員工視為“工具人”是不行的，了解和關心員工身心感受，才能真正提升團隊效能。璩靜的這番論調直接損傷了員工的情緒體驗，激起員工強烈反感，進而造成公司無可挽回的負面影響。隻有彼此認同和尊重，關系才會長久。
相比璩靜“工具般”的言論，籃球場阿姨利用情緒服務赢得利潤。在經營管理中，“情緒價值”也許比産品和服務本身更具決定性。現今社會個人和企業都在競争感覺和關注度，情緒因素已逐漸成為使用者體驗和員工忠誠度的重要次元。
想在未來取得成就，需要掌握客戶和同僚的心，為他人提供值得信賴的情緒支撐。管理理念，阿姨用真誠的情懷赢得更多人的認同與支援，可見，做人做事都應審時度勢，以情感見勝于理性。
在社交化趨勢日益顯著的今天，“情緒價值”已成為企業和個人判斷成功的重要軟實力。一位阿姨可以用細緻入微的服務赢得贊譽，而璩靜則忽視這一重要因素而受到指責。
這正意味着我們需要重視人與人之間的情感交流，做好“情緒服務”，才能真正赢得使用者和同僚的信任和支援。未來，情緒管理将是企業文化和團隊建設的重中之重，也将成為個人影響力和上司力的重要來源。