“蔣哥！這個怎麼處理？”日前，金牛供電中心北新營業所網格員蔣有建收到金牛區九裡堤北路社群綜合治理從業人員馬成發的資訊，原來帶着金屬衣架的衣服飄落在電線上了。蔣有建立即将隐患資訊回報搶修人員，搶修人員第一時間去現場處理并排除隐患，及時解決問題。這是金牛供電中心電力入格做實供電服務的具體實踐。
近期，國網成都供電公司金牛供電中心快速響應市經信、市社工部、市政法委、市住建等4部門聯合發文關于《全市瓦斯電力專業力量進網入格工作方案》，主動對接街道、社群，将供電服務納入社群治理中，着力推進“社網共建”電力進網入格，實作政企“兩個網格高效關聯服務”，讓供電網格經理和政府網格員緊密聯系，互相協同，切實提升“最後一米”服務質效。
該中心緊緊圍繞成都公司“保供電、保安全、保穩定”的主線 ，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，切實提升服務，不斷鞏固良好和諧的供用電關系，積極探索“楓橋經驗”供電服務領域落地落實，供電客戶經理以嚴謹的工作态度、高度的責任心，深入社群積極開展用電安全知識的普及工作，推動用電安全宣傳工作常态，及時消除各類隐患，以微網實格守護群衆的安全。
多管道網格共治 實作服務融合
金牛供電中心開啟“線上”“線下”雙驅動，實作服務融合，将63名供電客戶經理融入了政府“微網實格”體系，讓“供電客戶經理”以政府官宣身份，全面融入政府“微網實格”治理體系和社群“院落”展示平台。目前，已進駐金牛區40個社群、12個街道，例如：在九裡堤街道金牛供電中心北新所供區西南交大社群、康禧路社群、九裡堤北路社群供電客戶經理已全面入駐小區，進行微網實格展示。加入客戶微信群50個、覆寫1.4萬客戶，累計收集響應客戶訴求98筆。
供電中心從業人員積極推廣“蓉電小寶”智能機器人加入小區微信群，“蓉電小寶”智能機器人累計入駐客戶微信群45個、覆寫1.2萬客戶，累計收集響應客戶訴求120餘筆，協助客戶經理及時解決使用者的用電疑問和訴求，多管道推廣本地服務電話，在居民小區的資訊欄、表箱處公示網格資訊，確定服務覆寫到每個小區，便于群衆直接咨詢和聯系，讓服務更精準、更及時，以此提升群衆對網格化服務的認知度和社群的供電服務品質。
“一對一”“點對點” 提供服務
高效解決隐患難題
金牛供電中心為老年人、殘障人士等特殊群體開展“一對一”“點對點”服務，提供營業廳陪同辦、優先辦，客戶經理上門辦等關愛服務。結合成都市“蓉電微光”行動和成都公司春季百日攻堅行動，定期為特殊群體上門提供親情服務，檢查室内低壓線路、家用電器、漏電保護器等安全隐患排查，提醒安全用電。金牛供電中心緻力于居民用電服務，并将居民反映的訴求和疑問，主動形成問題分析機制，對用電安全管理、供電服務上的問題，全面分析逐一落實處理。這些舉措，展現了供電企業對社會責任的深刻了解和對居民用電需求的深切關懷，不僅提升了供電服務的品質，更為社群治理注入了新的活力，為建構和諧社會貢獻了力量。
金牛供電中心有關負責人表示，接下來将持續深化供電服務，繼續深入街道社群，加強與街道、社群關聯，織密網格服務網，推進以“社網融合”為基礎的供電服務保障工作，不斷探索豐富基層網格治理服務的新舉措，以此滿足居民更加多樣化的需求，全面提升用電滿意度。（石秀 金牛供電中心 文/圖）