2018年4月30日，陝西省安康市平利縣市民鄧女士的丈夫因病去世。
2020年11月，鄧女士拿着丈夫的死亡證明在中國農業銀行平利支行查詢到丈夫尾号0072的賬戶上存有13萬多元。“當時在他們要求下還開了查詢回執單，12月的時候我再去查詢發現錢還在，他們當時還寬慰我‘錢跑不了，放心吧’。”鄧女士說。
據銀行的要求，鄧女士想要取出丈夫的存款遺産，如果死亡人還有相關直系親屬，需要所有繼承人在公證處進行公證，鄧女士隻得按照銀行的要求照做。随後，鄧女士本人和夫婦倆的兩個兒子以及鄧女士丈夫的父母，共同向平利縣公證處申請了繼承遺産公證。
平利縣公證處的公證書
拿着公證書，鄧女士再次來到中國農業銀行平利支行，本以為能取出錢的她仍然未能如願。“從業人員在櫃台操作了一個多小時，就是取不出錢。當時我還趕着送娃上學，就先去學校了。”鄧女士表示，之後她覺得錢在銀行裡不會有多大問題，但她多次嘗試取錢，都無法取出。
2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢資訊
在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業務賬戶餘額查詢結果”單據上，查詢到鄧女士丈夫共有4個賬戶，其中尾号0072的賬戶上餘額為133900元，經辦人簽字為王朝。
2022年2月16日，鄧女士再次前往中國農業銀行平利支行取錢未果，出門後她決定前往隔壁的鎮坪縣。2022年2月23日，在中國農業銀行鎮坪縣支行，鄧女士再次送出存款查詢申請書，得到的回複是尾号0072賬戶已經銷戶查詢不到，錢已經被取走。
6月27日，鄧女士向記者提供了那份查詢申請書，上面已經不再顯示尾号0072的賬戶，這份查詢函上蓋有“中國農業銀行股份有限公司鎮坪縣支行”業務專用章。
2022年2月23日中國農業銀行鎮坪縣支行出具的存款查詢資訊
“我不明白為什麼沒錢，平利縣的農業銀行怎麼能查出來，還出具133900元的查詢函回執單?”鄧女士說，“這幾年銀行的人一直說錢在賬上，公證機關也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了?”
6月27日，記者電話聯系中國農業銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理。6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴記者，此事是銀行從業人員的失誤，正在處理。
6月29日，中國農業銀行平利縣支行釋出情況說明：
近日，部分網友在網絡平台釋出有關客戶已故丈夫存款在中國農業銀行平利縣支行“離奇消失”的相關資訊，對此農行高度重視，第一時間啟動核查工作。
核查内容如下：
經核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行開立卡折合一賬戶，此後一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，賬戶餘額為零。但因與該卡關聯的存折未補登存取流水，是以存折顯示餘額為開卡折當日的存款，即133900元。
2020年12月，谌先生妻子鄧女士前往我行營業部辦理已故存款人存款查詢業務，由于櫃面員工誤将存折顯示餘額當做賬戶可用餘額，向客戶開立了寫有存折餘額的《存款查詢情況告知書》，并告知客戶需辦理遺産繼承權公證手續才可取出款項。
2022年2月，鄧女士持公證書前往我行營業部支取賬戶餘額，由于鄧女士手中未持有銀行卡和存折，是以我行櫃員為其辦理了挂失，并依據賬戶實際餘額為鄧女士結清了賬戶。
對于為鄧女士辦理業務中我行從業人員因業務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，也增加了很多麻煩，我行已與鄧女士溝通，深表歉意，并得到諒解。同時我行将按有關規定對責任人進行嚴肅處理。下一步我行将進一步強化員工業務教育訓練，積極提升臨櫃人員業務水準，杜絕此類情形再度發生。
欄目主編：秦紅 文字編輯：盧曉川 題圖來源：上觀題圖 圖檔編輯：雍凱
來源：作者：紅星新聞