某地市一瓦斯公司，因集團對客戶服務品質有明确要求，考慮到傳統人工質檢模式不僅耗時耗力，且容易受主觀因素影響，難以保證質檢結果的一緻性和全面性。是以該瓦斯公司想部署一套智能語音質檢系統，對客服的通話錄音進行質檢，以此來保障客服人員的服務品質，提高客戶的滿意度，同時幫助瓦斯公司提高風險管控能力。
智能語音質檢系統在瓦斯公司的應用場景：
智能語音質檢系統通過自動語音識别技術将客服與客戶的通話内容轉換成文字對話的形式，然後運用自然語言處理技術對所有客服錄音資料進行自動化處理與深度分析，且不帶個人情緒和主觀因素，支援實時和事後質檢。此外，豐富的檢測算法能夠為瓦斯公司提供多種語音語義規則，按需定制，極大提高了呼叫中心質檢的效率，同時確定了質檢結果的客觀性和全面性。
智能語音質檢系統通過自然語言處理技術，分析語音特征，識别靜音、語速、搶話；識别情緒，檢測對話邏輯和客服服務态度，分析客服話術專業度等，自動為客服進行評分。
我們可以根據瓦斯公司的業務需求自定義配置質檢規則，并根據不同角色（客戶/客服）設定多個質檢點，如不規範話術、敏感詞、違禁詞等質檢點，當質檢過程中觸發到質檢點，系統就會按照已設定的規則，從通話内容中提取關鍵業務資訊，判斷違規行為，包括對風險發生後的定位和風險發生前的預測，對服務流程進行風險管控及預警，避免瞞報漏報，定位問題通話，找到客戶服務短闆，提升客戶服務品質。
其次，智能語音質檢系統提供完整的質檢流程，如支援AI智能質檢、報表統計分析、人工複核、質檢申訴、質檢報告等完整的質檢流程。客服人員如對質檢結果有異議，也可以提出申訴複核，確定質檢結果公平、客觀、準确。
關于智能語音質檢系統與企業自身業務系統的對接？
智能語音質檢系統是一套獨立的系統，支援私有化部署。瓦斯公司可以單獨購買，直接對接企業原有的客服系統，并根據錄音檔案的接口形式，将錄音推至智能質檢系統在本地伺服器進行質檢。實作智能語音質檢系統與瓦斯公司的客服熱線系統的內建對接，友善企業靈活開展業務，節省營運成本。
截止目前，我們可以為客戶及合作夥伴提供可定制化的呼叫中心系統、智能語音質檢系統，12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平台解決方案，醫院AI智能随訪和慢病管了解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地産物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。
歡迎全國各地新老客戶及合作夥伴攜手共進，共同為客戶提供優質的産品和服務，讓客戶（公衆/使用者）服務更簡單、更高效、更智能。