有這樣一群人，他們穿着藍衫，提着工具箱，快速地穿梭于大街小巷，城市的每個角落都有他們的身影。他們是與時間賽跑的人，他們深知，自己每跑快一分鐘，就有人少等一分鐘，少焦急一分鐘。
朱子建：城市“活地圖”
“重慶的大街小巷、每個角落，我都跑遍了。不管哪裡我都找得到，我就是重慶的活地圖。”今年59歲的朱子建，是一名空調維修工程師，從業二十餘年的他可以非常自豪地說出這句話。
20年前，空調維修師傅朱子建接觸到了一件新鮮事。每天早上6點，他到一個破破爛爛的地方抄訂單，一張小紙片，一隻筆，記錄下他當天要去服務的客戶位址。
這跟他自己開店等人找維修不同，歪歪扭扭地抄完比等客上門多了幾倍的位址，他拎起工具箱就直奔客戶家，一路輾轉，一路換乘，忙得腳不沾地。忙是忙，但接的客戶多了，收入自然也上去了。是以他這一抄，抄了快10年。
朱子建保留的早年手工抄錄的訂單
“現在不用那麼麻煩了，在手機上點一點就能處理所有的流程。同樣多的時間，能夠處理更多的訂單。”
這幾年網際網路發展迅速，他又感到自己見到了新鮮。2014年，他一直跟随的啄木鳥家庭維修開始試水網際網路，很快推出了維修訂單比對系統，他又見證到了網際網路時代電子商務的巨大威力。
“以前還有很明顯的淡旺季，忙的時候腳不沾地，閑的時候一天也沒有幾個訂單。而現在有了平台的大資料，一年四季的訂單都比較穩定。”說着，朱子建還拿出手機展示了啄木鳥率先推出的“維修計價器”，“有哪些服務項目、需要多少錢，都清晰明了，不欺瞞應付使用者。小病大修、無病假修，這些情況平台都是杜絕了的，讓我們工程師能有尊嚴地，憑技術去服務好每一個家庭。這是最大的改變”。
現在還有十年前、二十年前的使用者記得朱子建工程師，說他這個人非常好、有耐心，維修技術也讓人放心。不光使用者滿意，連帶出的徒弟都遍布全國。他說“徒弟有不會的，隻要他需要我就會竭盡所能地去幫助他處理好問題”。
從單打獨鬥的維修師傅，成長蛻變為有穩定的訂單、有口皆碑的維修工程師，朱子建感受到了被尊重。這讓朱子建在啄木鳥平台一待就是20年。
談及遇到的困難，朱子建表示，最難的就是有些使用者不是很了解維修技術收費，覺得不值這個價。比如一個東西壞了，要是你很快就給使用者修理好了，使用者會覺得這麼簡單，好像自己就能修。但其實，知道問題出現在哪裡，是需要專業技術及多年經驗才能判斷出的。從業二十年，遇到這類事情不在少數。
朱子建說“已經習慣了，我們做服務的，保持平常心去對待就好。心态好了，身體也好。我現在59歲了，還在翻進翻出從事高空作業，我覺得自己很幸福。服務好一個家庭，修好一個東西，自己很有成就感。做這個事，比遊山玩水更有意義！”
彭佑平：帶領團隊 雙向奔赴，守護萬家燈火
來自貴陽的彭佑平一開始是啄木鳥平台的一名工程師，後來表現突出成為了啄木鳥平台合作的區域服務商，轉型從事傳遞指導工作。
“隻要有使用者下單，我們就會上門，沒有固定的休息時間、吃飯時間和睡覺時間”問及工作累不累時，彭佑平毫不猶豫地回答道。
“但是呢，我們的工作就是幫助一個個家庭去解決問題，是以有時候深更半夜也在維修。雖然辛苦，但是看到使用者的問題解決了，心裡會很有成就感。同時，這個工作做起來心裡踏實。做一單就有一單的收入，靠實實在在的本事吃飯，是一項長期的事業，不擔心什麼中年職業危機。”說到這裡，彭佑平肯定地點點頭。
除了上門維修，彭佑平也非常關注團隊合作、夥伴的成長。維修工作的核心要點就是技術。是以，他會定期給團隊提供技術交流學習的機會。比如針對電器維修，會先系統地講解基礎理論知識，包括電工電子基礎、電機與變壓器原理、電器識圖與分析等。待理論層面學好後，才會在專屬操作區域上手實操。實操過程中，還會有經驗老道的師傅從旁指導。這麼一番系統化的流程操作下來，團隊的維修技術自然不在話下。
彭佑平講解電器維修知識
說到平台和團隊的優勢，彭佑平非常自豪地說到：“第一就是服務态度好，我們幾乎零差評，始終将使用者體驗放在第一位；第二是上門時效快，隻要使用者有需要，我們就會及時響應；第三是反複打磨，專業技術過硬。修煉這些服務基本功，讓他和團隊在上門服務過程中非常有底氣，也收獲了衆多使用者認可。”
劉行行：學而不止 與時間賽跑的魔法師
“成都是個慢節奏的城市，但我卻時常要與時間賽跑。因為我們每早一分鐘，使用者就少等一分鐘。”來自成都的牆面翻新工程師劉行行如是說。
牆面翻新比較複雜，涉及到翻新前檢測、鏟除舊牆面、塗料施工等多道工序。很多時候會遇到使用者不了解整體報價的情況，劉行行就會耐心地一項一項給使用者講明白。他非常了解使用者，“其實使用者隻要知道自己每一分錢花在了哪裡，心裡有底，就不會産生誤解。多站在使用者角度思考，很多問題就不是問題了。”換位思考能力強的劉行行是以與很多使用者成為了朋友。
給使用者展示牆面基檢報告書
說到與家庭的平衡，劉行行滿臉笑意，“我女兒常說我是一個魔術師，能讓家裡煥然一新。其實并沒有那麼神奇，我也不過是個普通人。”雖然每天都很忙，但看着一個個使用者的家重新煥發原本的光潔亮麗，劉行行非常有成就感，做得也很起勁。
“現代人的時間都非常寶貴。使用者下單後，我們都會在第一時間跟使用者取得聯系，溝通确定好上門時間。一旦約好，我們就會準時上門，争取一次給使用者處理好。”
從守護千萬家到自己家，劉行行也有相應的經營之道。他總說“時代在進步、技術在更疊，學習也一刻不能停。”是以，每天回到家他都會抽空學習新的維修知識，孩子在旁邊看着，也有模有樣地跟着學。劉行行身體力行給孩子種下了終身學習的種子。
家不僅是磚瓦構築的空間，更是心靈停泊的港灣。在城市的每一個角落都有啄木鳥家庭維修的工程師，他們像點點微光，散落在城市各處，從個人小家到萬千大家，用責任與愛守護每一個家；用雙手修繕維修，守護萬千家庭家的溫馨。