不熟悉醫院環境
就診流程和手續辦理一頭霧水
工作繁忙
沒有時間陪家中老人看病
不知道挂什麼科室
感到不安和困擾
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為切實改善人民群衆看病就醫感受，提升患者就醫體驗，鹽湖區人民醫院以解決“關鍵小事”為切入點，想辦法、出實招，推出“服務有我 就診無憂”更新服務模式，主動提高服務意識，門診服務持續前移，将優質服務理念落到實處，讓醫療服務更人文、更有溫度，讓患者看病更舒心、更滿意。
診間有我
導診陪診服務主要是為急救、重症、老弱、行動不便又無陪伴的患者提供從診前準備到診後支援的全程陪同與協助，確定就醫過程更加順暢、高效，内容包括且不限于：陪同就診、預約挂号、協助繳費、檢查、送取結果、列印報告、取藥、取片、辦理住院等服務。
便民有我
為患者提供舒适的就診環境，免費提供一次性水杯、供應開水、免費測量血壓、血糖、自助取袋、自助輪椅、自助雨傘、共享充電寶等服務，同時提供診斷建議書免費蓋章、慢病辦理患者免費影印身份證、自助取片服務及自助檢驗列印等服務。
主動有我
由具備豐富臨床經驗的導診員主動問候來院者，詢問是否需要幫助。主動介紹、主動宣傳、主動溝通、主動解答疑問、主動進行健康教育。在患者就診結束後，主動詢問患者對醫院服務的滿意度，并征求他們的意見和建議。
文明有我
導診人員着裝整潔、儀表端莊，保持良好的職業形象，服務全程态度親切、和藹，微笑服務，使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等，以展現禮貌和尊重，服務過程中注意患者的情緒變化，及時給予安慰和鼓勵，為患者提供溫馨的就醫環境。
宣教有我
設立健康宣傳欄，擺放健康教育宣傳手冊，供患者取閱，幫助患者了解疾病預防、治療及康複知識。同時，導診人員通過口頭宣教、發放宣傳資料等方式，向患者普及常見疾病的病因、症狀、治療方法和預後情況，提高患者對疾病的認識和自我保健能力。
【來源：運城市鹽湖區人民醫院】