力推“高效辦成一件事”改革，鐵西區讓涉企服務升“智”、提“質”、增“值”。近日，記者從鐵西區營商局了解到，今年6月鐵西區已在全省率先開放涉企增值服務專區，并推出“貼心導辦”圖文教程和“線上陪辦”智能服務，統籌線上線下政務服務資源，以場景應用驅動服務模式創新，讓涉企服務從“可辦”向“好辦易辦”持續更新。
增“值”：省内率先開放營商服務專區
6月起，鐵西區聚焦政策供給、場所擷取、法律服務、融資對接、物流倉儲、休閑娛樂等企業發展需求，在區政務服務中心集中為企業提供開放式、零距離的增值服務。首批上線了易選址（場所擷取）、融易貸（金融服務）、樂休閑（休閑娛樂）等服務功能。目前，企業可在鐵西區政務服務中心（北一西路52号）營商服務專區辦理相關服務。
其中，易選址可為有需要的企業提供選址服務，首批共釋出特變電工大廈等25棟有閑置空間的樓宇，并提供周邊環境資訊、交通資訊、樓宇已有的大型企業和主要招商方向推薦。融易貸，為有需要的企業提供融資服務，首批共推出163項融資産品，幫助企業無縫對接銀行、證券公司等各類金融服務機構。樂休閑，為企業和員工提供鐵西主要休閑娛樂服務資訊，首批共釋出10個核心景區以及衆多娛樂場所、商業綜合體、美食打卡地、主題潮玩樂園、星級酒店、大型健身會所等。
今後，涉企增值服務還将逐漸增多并不斷推廣，使企業獲得更多拓展市場、推廣服務等社會資源，幫助企業在鐵西自由生長、健康發展。
提“質”：率先推出“貼心導辦”圖文教程
開放增值服務專區的同時，鐵西區還在全省率先推出了企業辦事“圖文”教程。企業隻需在微信搜尋鐵西區營商環境建設局公衆号，點選企業開辦，即可查閱新版圖文教程，包括新辦企業，法人變更，登出等業務。線下可在企業開辦專區掃碼檢視。政務中心還制作了“随身貼”，感興趣的企業可帶走對應業務的二維碼，随時掃碼随時辦理。
記者看到，差別于傳統的辦事指南，新推出的“圖文版”辦理教程不僅包含詳細的文字說明，還配以直覺的圖表和步驟訓示，并非常貼心地将易錯點和常見問題标注在圖例中，使辦理人能更清晰、更快速地了解辦理流程，大大提高了班裡人自主辦理能力，大幅降低咨詢和修改次數。鐵西還提供了紙質材料流程圖，辦事人隻需根據流程圖上的訓示準備和列印材料，即可實作一次辦理成功。
此外，圖文教程可挂載在網站、用戶端、小程式、公衆号中，具有很強的服務粘性和相容性。據了解，僅開通首月，鐵西區企業開辦的一次申報成功率就達到98%。目前，圖文教程已在沈陽全市多個區縣試行推廣。
升“智”：為企業提供“線上陪辦”智能服務
辦事人在辦理業務的同時，隻需打開“鐵西區營商環境建設局”公衆号，即可申請全程陪同幫助辦理，由大廳從業人員提供免費的全程指導服務，幫助企業逐項完成填報。企業隻需登入公衆号點選——企業登記，即可進入線上客服，隻需向線上客服提出人工幫辦的需求，立即會有從業人員全程輔助辦理。
值得一提的是，幫辦服務還上線了智能機器人客服和圖文教程查詢碼，辦事人可掃描對應二維碼，對照圖解教程自主完成填報。目前，線上客服人機對答命中率達到75.6%。
“‘線上陪辦’智能服務是鐵西區繼跨域通辦之後的又一特色服務舉措，打破傳統政務服務咨詢的時間和地點限制，讓企業群衆能夠随時随地享受更便捷、高效的政務服務。” 鐵西區營商局相關負責人介紹，下一步，鐵西區将在沈陽市統一部署和指導下，引入AI、智庫等工具，全面提升算力，将更多服務納入“陪辦”功能，讓“陪辦”服務能夠陪伴企業全生命周期的成長發展。鐵西區還将以此次“增值服務”改革試點建設為新起點，主動融入時代發展最前沿，打響“鐵定辦”政務服務品牌，推動營商環境“更新版”建設加速。（圖檔來源:鐵西區委宣傳部）