2024年暑運開啟
正值草原旅遊旺季
全國各地遊客紛至沓來
無論您乘坐哪趟列車
一定能看到鐵路人堅守崗位的身影
他們用專注和敬業
守護旅客平安出行
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標頭客運段
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標頭客運段全力優化服務品質，倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，要求乘務員落實首問首訴工作制，準确規範、耐心解答旅客問詢。
優化改進餐售服務工作，做好網際網路餐飲預訂和“鐵路暢行”掃碼點餐服務，努力“供好一便當”，提高平價便當品質，保證平價便當供應數量。
在列車上配備各類物品，提升不同旅客群體出行體驗。“助老服務箱”幫助老年旅客解決旅途困難，“愛心母嬰包”為母嬰出行提供更多便利，“便民服務箱”以備旅客不時之需。為換乘旅客準備“小靈通”服務卡，繪制地鐵、公共汽車轉乘線路圖；設定“兒童歡樂天地”，為小朋友增添一份出行樂趣和安全保障。
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呼和浩特客運段
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呼和浩特客運段制定列車衛生整治方案，組織乘務員重點對鋪下、頂棚、洗面台、衛生間等部位進行集中清理，達到窗明幾淨、四壁無塵、物見本色的标準，為旅客打造幹淨整潔的乘車環境。
優化細化服務舉措，建立溫馨服務關聯機制，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供愛心接力和延伸服務。加強乘務員服務技能教育訓練，掌握沿途旅遊景點、換乘路線等資訊，提供出行路線規劃服務，讓旅客出行體驗更美好。
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呼和浩特站
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呼和浩特站提前做好客運裝置設施排查整治，重點對旅服、電梯、安檢儀及廁所、盥洗間等進行全面排查與維護，確定各項裝置設施正常使用，為旅客營造舒适的候車環境。
根據車票預售情況及客流運作規律，組織安檢人員采用“疏導+管控”相結合的方式，縮短旅客排隊等候時間，提升旅客過檢效率。
在售票廳、進站口、扶梯等區域增派人員，為重點旅客提供愛心服務，助力旅客平安出行。在呼和浩特東站出站口增設“旅遊咨詢服務台”，幫助旅客規劃旅遊行程。
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標頭站
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標頭站針對暑運期間客流變化實際，加強對旅客進站流線的引導與疏解，避免旅客進站發生擁堵。在售票廳、中轉換乘等關鍵崗位加派人員幫扶旅客，提升旅客出行體驗。
推出友善重點旅客接送站的溫馨服務卡，加強重點旅客幫扶和引導，提供網絡查詢、送車引導、輪椅預約等一站式服務，讓重點旅客出行無憂。
推出團體旅客“五專”服務，專人全程對接溝通，設定團體旅客購票專窗，開通專用進出站綠色通道，設定專用候車區域，安排專人引導乘車出站。
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集甯站
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集甯站以更細緻、更人性化的服務措施，迎接客流高峰。設立愛心售票視窗，為殘障人士旅客、老年旅客等人群提供便捷的購票服務。加強重點旅客幫扶引導，幫助重點旅客完成安檢、候車、乘降全流程。
嚴格執行安檢查危規定，做到“逢包必檢、逢疑必問”。更新優化站内導向辨別，更換更舒适的座椅。在候車區設定免費充電區域，配備電源和USB接口，滿足旅客電子裝置應急充電需求。
加大熱門景點宣傳力度，與旅行社、景區建立溝通機制，與有關機關建立路地關聯協調機制，優化公共汽車、計程車、網約車交通接駁換乘，確定旅客能夠快速出站、便捷離站，為旅客提供全方位出行保障。
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標頭車輛段
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標頭車輛段從強化檢修品質、緊盯關鍵項點等方面入手，對車輛走行部、塞拉門等關鍵部位進行精檢細修，確定客車品質穩定可靠。
開展空調專項整修，對空調冷凝器、 蒸發器、換氣裝置和排水裝置等進行徹底清潔保養，用心保障每一輛動車空調系統運作良好，為旅客送上清涼一“夏”。
強化車輛上部服務設施品質整治，對座位、電茶爐、廁所等旅客經常使用的設施進行專項檢查，確定狀态和功能良好，全力打造舒适乘車環境。
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呼和浩特機務段
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呼和浩特機務段結合暑運列車運輸季節性特點，加強對機車頭燈、雨刷、走行部、車頂高壓裝置、直供電裝置等關鍵部件的檢查整修，保證各項裝置功能齊全，機車上線品質良好。
運作途中，要求機車乘務員嚴格執行标準化作業，密切注意機車各儀表顯示狀态，運作途中加強瞭望平穩操縱，全力提升列車運作品質，将旅客安全送達目的地。
供稿：各機關融媒體工作室
文圖：李開蒙 鄭焱 金峰 薛明 劉傑 黃橙 王鵬 郭芳君 來敬铮 李振鵬
編輯：喬玉
實習編輯：王博
稽核：張曉哲