近日，省人力資源社會保障廳等6部門印發《山東省推進優化“退休一件事”工作實施方案》，提出修訂完善“退休一件事”政務服務事項基本目錄、實施清單和服務指南，同步改造業務運作系統，探索高效便捷的經辦流程。今年10月底前，打通部門業務銜接堵點，全面上線“退休一件事”，實作“退休一件事”經辦流程的便利化規範化。
根據《實施方案》，我省将進一步提升“退休一件事”服務質效，全面推動政務服務擴面增效，強化線上線下服務深度融合，強化部門關聯，加強資料共享，豐富公共服務供給。梳理業務事項，對接“愛山東”業務中台系統。在實作線上辦事“一網通辦”“應上盡上”的基礎上，加強跨層級、跨部門資料共享，以山東省政務服務網為依托，利用、開發、優化現有工作資訊系統，加強部門間資訊共享和協同工作，實作資訊主動共享。加強電子身份證、電子檔案、電子簽名等在辦理流程中的應用，推進服務流程資訊化、電子化，實作一表辦理，深化業務流程極簡辦理。企業參保職工在進行退休資格确認後，無須再次送出申請，實作養老保險退休待遇核定、醫療保險減員、醫療保險待遇核定、住房公積金提取等相關業務流程一鍊式辦結，主動共享相關資訊，實作“資料多跑路，群衆少跑腿”。
山東省推進優化“退休一件事”工作實施方案
為全面貫徹落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發〔2024〕3号）和《山東省人民政府關于印發山東省深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能的若幹措施的通知》（魯政發〔2024〕4号），推動我省高效辦成“退休一件事”，持續優化“退休一件事”業務流程，優化政府服務、提升行政效能，推動政務服務提質增效，結合工作實際，制定工作方案如下：
一、工作目标
嚴格落實國家和省有關檔案，聚焦企業和群衆實際需求，切實保障全面推進“退休一件事”工作真抓實幹，按時保質完成工作任務。聯合有關部門修訂完善“退休一件事”政務服務事項基本目錄、實施清單和服務指南，同步改造業務運作系統，探索高效便捷的經辦流程。2024年10月底前，打通部門業務銜接堵點，全面上線“退休一件事”，實作“退休一件事”經辦流程的便利化規範化。
二、主要任務
（一）提升“退休一件事”服務質效
全面推動政務服務擴面增效，強化線上線下服務深度融合，強化部門關聯，加強資料共享，豐富公共服務供給，全面夯實政務服務工作基礎。探索研究“退休一件事”優化更新的具體路徑，從企業和群衆視角梳理服務事項、優化辦事流程。在原有“退休一件事”流程基礎上增加城鎮獨生子女父母獎勵金、戶籍資訊确認兩項事項，整合服務資源，結合職責分工和工作實際，抓好政策落實，不斷提升服務質效。
（二）梳理業務事項，對接“愛山東”業務中台系統
各業務部門要對标準化後的事項進行數字化梳理,實作标準化事項在中台的高效配置。省大資料局指導并協助業務部門完成事項數字化梳理工作。同時，各業務部門根據中台對接規範，同步開展業務系統改造，并完成與“愛山東”業務中台對接工作。
（三）流程優化整合，打通資料壁壘
在單事項數字化梳理的基礎上，優化整合業務流程，編制《辦事指南》和《工作指引》，确定全省通用的最優标準。在實作線上辦事“一網通辦”“應上盡上”的基礎上，加強跨層級、跨部門資料共享,以山東省政務服務網為依托，利用、開發、優化現有工作資訊系統，加強部門間資訊共享和協同工作，實作資訊主動共享。加強電子身份證、電子檔案、電子簽名等在辦理流程中的應用，推進服務流程資訊化、電子化，實作一表辦理，深化業務流程極簡辦理。企業參保職工在進行退休資格确認後，無需再次送出申請，實作養老保險退休待遇核定、醫療保險減員、醫療保險待遇核定、住房公積金提取、城鎮獨生子女父母獎勵金等相關業務流程一鍊式辦結，主動共享相關資訊，實作“資料多跑路，群衆少跑腿”。
（四）建立長效機制，確定系統平穩運作
“退休一件事”涉及部門多，涉及事項多，各業務部門要做好對各自業務的梳理及業務系統的改造完善，保證資料接口暢通，并做好日常維護保障工作。加強全流程安全監管，在工作中不斷改進，保持動态調整，結合各地市具體情況和工作實際，可進行地域化改進，及時予以調整，確定系統平穩高效運作。
三、工作安排
（一）準備階段。制定工作方案，編制服務指南、辦事流程圖等，明确職責分工，整理完善“退休一件事”事項清單，各業務部門分别開展單事項數字化梳理工作，并對接“愛山東”業務中台系統（2024年6月底完成）。
（二）實施階段。按照既定工作方案穩步推進各項工作，拓展更多退休相關服務事項納入“退休一件事”業務流程，打通業務接口，消除資料壁壘，在政務服務網上線試用。針對性解決完善“退休一件事”服務視窗工作難點，提升服務品質（2024年8月底完成）。
（三）評估階段。各級人力資源社會保障部門和聯辦部門積極推動，保障“退休一件事”落地實施質效，定期研究工作進展情況，及時發現提出問題，及時更改優化，最終形成行之有效的業務流程和實施經驗（2024年10月底完成）。
四、職責分工
“退休一件事”工作，由省人力資源社會保障廳牽頭，省醫保局、省住房城鄉建設廳、省衛生健康委、省公安廳等相關機關配合，省大資料局提供技術支援。其中，省人力資源社會保障廳牽頭編制“退休一件事”工作方案，協調督促各業務部門按時完成單事項數字化梳理，同步開展相關業務系統改造，并完成與“愛山東”業務中台對接工作，彙總編印事項清單和服務清單，向各業務部門推送職工退休資訊，協同推進相關工作。省醫保局負責梳理、完善退休職工醫療保險減員、醫療保險待遇核定等退休相關業務流程，做好前期職工退休“免申即享”與目前“退休一件事”工作的融合銜接，配合做好系統資料對接工作。省住房城鄉建設廳負責優化整合編制全省住房公積金政務服務事項基本目錄和實施清單，做好系統對接工作。省衛生健康委按照省政府政務服務事項網辦要求，對自身業務進行梳理，堅持“應上盡上”原則，推進服務事項全程網辦，積極與政務服務網“退休一件事”進行線上業務對接。省公安廳協助完成“戶籍資訊确認”業務查詢接口開發，確定稽核、經辦的規範性和嚴謹性。
五、組織保障
（一）加強組織上司。各業務部門要切實提高政治站位，按照責任分工和統一要求，制定工作方案，健全工作機制，加強内外協調，研究解決疑難問題，推動各項任務落實，按時保質完成“退休一件事”的應用改進工作。各業務部門要高度重視，壓實工作責任，細化工作措施，做好各自業務領域事項标準化提升工作。加強配合關聯，不斷優化業務流程，讓人民群衆獲得更好的辦事體驗。
（二）加強業務指導。各業務部門要加強對各市的業務指導，統一标準，組織專題教育訓練，加強基層從業人員的業務教育訓練，指導基層經辦人員全面準确掌握事項辦理标準，使從業人員熟練掌握業務流程和工作規範，提高服務效率，確定服務品質。
（三）加強監督評價。各業務部門要做好“退休一件事”政策解讀和輿論引導，同時建立健全快速響應、限時整改、督查督辦的管理機制，主動收集了解辦事群衆意見建議，健全完善工作機制，持續提升服務質效。及時排程“退休一件事”工作推進落實情況，建立完善解決辦事堵點辦結回訪、“回頭看”核查等工作制度，確定堵點問題真正解決到位。