深入視窗走流程 換位體驗優服務——縣市場監管局開展“局長走流程”活動
為進一步優化營商環境，深入查找服務中存在的“堵點”“難點”，切實解決群衆辦事過程中遇到的問題，提升企業開辦服務體驗，推進企業開辦服務再優化，提升工作效能、轉變工作作風。6月25日，卓尼縣市場監管局主要負責人以普通群衆身份，到縣政務服務中心市場監管業務視窗開展“局長走流程”活動，通過親身辦、陪同辦等體驗方式，實地了解群衆辦事的難點、堵點、痛點問題。
在縣政務服務中心市場監管業務視窗，縣市場監管局主要負責人以普通群衆的身份咨詢了企業設立登記、食品經營許可等相關事宜，現場了解企業開辦流程、開辦時限、開辦便利度、登出便利度以及“高效辦成一件事”的推進等情況，現場“沉浸式”感受了從業人員的服務态度、業務能力和工作效率。同時又聽取辦事群衆意見，了解服務需求，開展面對面、零距離服務。
走流程結束後，縣市場監管局主要負責人還與視窗從業人員就優化辦事流程、壓縮辦理時限、提升群衆滿意度等方面進行了現場交流，要求要進一步優化服務流程，提高從業人員服務效率，提升群衆辦事體驗。
下一步，卓尼縣市場監督管理局将持續深化“走流程”活動，嚴格按照“放管服”工作要求，堅持以商事制度改革為主線，持續優化營商環境，把優化營商環境作為“頭号改革工程”，全面落實各項改革任務。持續轉觀念、提能力、優作風，為企業辦實事，為群衆解難題，切實提升群衆的獲得感、幸福感和滿意度。（通訊員：胡貴忠）
縣發改局積極開展“局長走流程”活動
為持續打造一流政務環境，以“高效辦成一件事”為目标，進一步優化政務服務事項辦理流程、環節、時限，不斷增強企業和群衆獲得感和滿意度，6月28日縣發改局主要負責人到政務服務大廳發改視窗開展“局長走流程”活動，通過換位式體驗，全程參與企業投資備案、信用修複等高頻服務事項辦理流程。
在發改服務視窗，縣發改局主要負責人以普通辦事人員身份走流程，通過“甘肅省投資項目線上審批監管平台”了解企業投資備案報批流程，從網上受理、材料審查到事項辦結等環節進行了全流程體驗，通過“四變四辦”“五看五改”等形式，親身感受政務服務效率“高不高”、政務服務辦事環節“優不優”、政務服務評價“好不好”、企業和群衆辦事“便不便”。
體驗結束後，縣發改局主要負責人對發改服務視窗工作提出要求，要充分認識視窗工作的重要性，持續加強業務學習，熟悉精通辦事流程，及時收集整理辦事過程中遇到的堵點難點問題，不斷提升服務品質和效率，推動辦事流程再優化、辦事服務再提速、辦事企業和群衆滿意度再提升，切實把優化營商環境工作落到細節、抓到實處。
下一步，縣發改局将常态化開展“局長走流程”活動，在優化辦事流程、精簡申報材料、壓減審批環節、壓縮辦理時限等方面持續發力，全面提升視窗服務品質和工作效率，不斷提高企業和群衆辦事滿意度，持續優化營商環境，努力讓資料多跑路、讓群衆少跑腿，為市場添活力、為發展添動力。（通訊員：連金梁 範凱麗）
卓尼縣衛健局：局長坐視窗走流程 讓政務服務更貼心
為進一步提升視窗服務水準，優化辦事流程，為企業和辦事群衆提供更加優質便捷的服務。近日，縣衛健局主要負責人來到縣政務服務中心衛生健康局事務視窗，開展“局長走流程”專項活動，切身體驗衛生健康行政審批業務辦理服務流程。
衛健局主要負責人首先以“視窗從業人員”身份，詳細了解辦理醫師執業注冊、護士變更、延續等政務服務事項所需材料、步驟以及從申請到辦結的具體時長，并就辦事過程中的卡點、堵點問題提出具體建議，随後又親自接待了一名辦理《公共場所衛生許可證》的群衆的咨詢，全面了解服務事項的申報、受理、審批、制證等工作流程，并當場将辦理好的證件送到群衆的手中。全流程體驗後，局長對從業人員強調：要提高服務意識，服務品質，學會換位，站在企業和群衆的角度想問題，切實提高企業和群衆的辦事滿意度和快捷度，力求做到時間最少、服務最優、品質最好。
下一步，衛健局将常态化開展“局長走流程”活動，在體驗中不斷發現問題、解決問題；進一步提升衛生健康政務服務标準化、規範化、便利化工作水準，持續優化營商環境，推動更多事項的極簡辦、一次辦，不斷增加企業和群衆的獲得感、幸福感。（通訊員：曹莉莉）
責任編輯/王淑霞 稽核/劉學花 總稽核/鄭培勇
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