靜安寺商圈是化妝品總部經濟的聚集地，彙聚了歐萊雅、嬌韻詩、希思黎、萊珀妮、夏洛特蒂鉑麗等衆多全球知名化妝品企業。
針對外資品牌進入中國市場所困擾的法律差異、标準差異及目前線上銷售高速發展的特點，靜安區市場監督管理局作為行業監管部門，充分整合運用局科、所、隊監管大資料，以“化妝品行業監管風險預警模型”實作行業趨勢預判、合規風險研判、風險預防提示、問題解決方案提供等目标。
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整合分析監管資料
形成預警模型
目前，化妝品行業的消費主陣地從線下轉移到線上，消費特征也發生了顯著的變化，打通線上線下全域數字化營運體系是區域化妝品企業發展的重點，為此，在區市場監管局的指導下，靜安寺市場監管所積極試點，通過“有用管用”的資料資源的轉換和精準高效的監管服務，充分激發企業消費服務、品質提升、品牌建設等方面的内生動力、内在潛力，讓流量轉化為“留量”，讓美妝産業成為靜安商貿業蓬勃發展的一個閃亮标簽。
“化妝品行業監管風險預警模型”的産生，是區市場監管局為了貫徹落實市委、市政府關于持續優化營商環境的決策部署，結合區域外資化妝品企業集聚的特點，契合化妝品行業數字化轉型、變革的需要，在“南京西路美妝品牌世界櫥窗”所在地探索建立的大資料分析模型。
靜安寺市場監管所
作為連接配接消費者
和企業的橋梁的基層市場所，
掌握大量的
消費糾紛、監督檢查的資料，
如何将這部分大資料
轉化為助力企業高品質發展的“養分”
是他們一直探索的方向。
是以，在2023年“雙11”前，他們嘗試将大量監管資料進行整合分析，形成了這一預警模型。
動态地整合資料
助力企業提升管理水準
這個模型內建了靜安寺商圈8個主要化妝品牌的投訴舉報、不良反應上報、抽樣核查、協查工作、網監線索移送等資料，通過分析，實作對合規風險、品質短闆、消費服務變化等方面的監測、預警，在維護消費者權益的同時，強化了對品牌權益的保護。
通過區市場監管局對監管大資料的彙集、分類、彙總、分析，為企業提供市場監管視角下的相關監管資料和趨勢等資訊，提升企業品質管理水準。
靜安寺市場監管所所長淩雲表示：“我們的監管人員動态地收集、整合和更新相關資料，能夠非常準确地知道企業具體的困惑和可能面臨的風險點，為企業提供‘精準滴灌’的營商服務。”
以歐萊雅中國為例，通過模型資料，相關監管人員和企業人員能夠直覺清晰地感受到各個品牌經營中需要關注和強化的方面，有的涉及包裝，有的則涉及産品宣傳。再如，結合協查資料的分析，對企業的品牌保護部門強化具體的流程管控等也有重要的參考意義。
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通過預警模型和與之配套的“一企一策”的專業服務包，轄區内一家化妝品企業從推出模型後到2024年6月，這8個月的時間，實作消費旺季和消費平穩期投訴量的雙下降。2023年“雙11”期間，投訴量下降40%。其中，關于促銷活動、倉儲物流、品質問題、消費者服務的投訴下降态勢尤為顯著。2024年第一季度銷售額同比增長6.2%的同時，投訴量同比減少近三成。
優化監管服務
建構良好營商環境
這一模型和後續配套服務，已經形成了一個前置化、關聯式企業服務包，通過資料主動地發現企業發展中的難點、堵點、痛點，真正使監管資料助推商圈品牌進一步擴大市場紅利、發展紅利，進而形成輻射帶動效應，吸引更多化妝品品牌來靜安投資落戶。
資料分析是這一模型的1.0版本。
目前，靜安寺市場監管所
已在測試能夠實作資料共享的
“化妝品行業監管風險預警
資訊共享包”2.0版本。
嬌韻詩進階合規經理沈睿表示，共享包不僅展現了市場監管部門對企業健康發展的關懷和支援，更為企業提供了寶貴的市場監管資訊和風險預警，幫助企業及時識别和應對潛在的市場風險，保障了企業的穩健營運。
“共享包運用圖文的形式，把資料都彙總起來了，這樣企業每年或者每個季度，在回顧相關資料時，分門别類地找到自己在這項産品或服務上，消費者提出的意見和建議，對于企業做資料分析和提高企業服務水準有很大的幫助。”沈睿說，“消費者對于産品和服務品質的回報，對企業來說是生命力。我們特别在乎消費者對我們的回報，市場監管部門幫我們統計消息、提供線索，有助于我們改進自己的服務和産品。”
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例如，有的主播可能在表達上存在偏差，或者出現口誤，通過共享包中的網監資訊的提示，以及監管幹部的指導，企業方面在制定直播腳本時，對這些直播人員進行了強化教育訓練，告訴他們相關的法律法規。
沈睿表示，在複雜多變的市場環境中，準确的資訊和及時的預警，對于企業的決策至關重要。這一舉措為企業的合規經營和風險管理提供了強有力的支撐，也為企業建構了良好的營商環境。
未來，區市場監管局希望通過這一模型建構實時、互動的資料平台，更好地幫助企業從市場監管視角看自身管理。同時，也在探索進一步加大對資料的挖掘，實作以“監管+服務”為核心，以滿足企業需求、提升消費體驗為目标的全鍊條監管服務，助力靜安成為美妝産業高品質發展的典範和時尚文化的新高地。
記者：陸安怡圖檔：受訪機關、圖蟲創意編輯：路景斓美編：王菲轉載請注明來自上海靜安官方微信
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