吳慧清
即将迎來退休，吉林省長春市檢察院第十檢察部檢察官吳慧清經常回憶起檢察生涯中做信訪工作的26年裡，那些接待來訪群衆、纾解群衆急難愁盼的日子。
26年來，辦公場所從之前共用的傳達室，搬到了現代化的二層辦公樓；場所名稱也從來信來訪接待室、舉報中心，變為12309檢察服務中心；曾經那個充滿朝氣的年輕人“小吳”，也被稱作“老吳”了。
但，挂在吳慧清嘴角的笑容，那充滿着擔當與智慧的待人接物、行事風格卻從未改變，這是吳慧清留下的寶貴精神财富。
前不久，在吉林省檢察機關調研時，得知吳慧清即将退休，最高人民檢察院黨組書記、檢察長應勇勉勵說：“要把工作室的好傳統、好作風、好形象持續傳承好、發展好，努力培養更多‘吳慧清式’的檢察人。”
20多年的信訪工作，其間有着怎樣的經曆？一個整天與老百姓打交道的檢察官，是如何摘取“全國模範檢察官”桂冠的？如何培養“吳慧清式”的檢察人？帶着這些問題，記者走進長春市檢察院12309檢察服務中心的“吳慧清工作室”。
從“小吳”到“老吳”
6月20日上午，吳慧清接待一位前來送出監督申請的當事人。
在12309檢察服務中心，記者遇見了一個前來送出監督申請的當事人。
“我記得你，之前來咨詢過一次，材料都帶來了吧？”在視窗接待來訪群衆的正是吳慧清。
6月20日上午，吳慧清接待前來送出監督申請的當事人。
了解當事人訴求、核實材料、填錄資訊……僅用了十幾分鐘，吳慧清就接待完這名當事人。高效辦理案件的背後，是實踐的累積和經驗的積澱。
1996年，吳慧清被調到長春市檢察院工作。回憶起那時，吳慧清說，出差辦案、英姿飒爽。親戚朋友都說，做檢察官，是選對了職業。
兩年後的一天，分管院上司找到吳慧清談話，想把她調到來信來訪接待室。“你平時待人不錯，一直是笑臉相迎。大家都覺得你是最合适的人選，先試試，咱們以三個月為期。”
就這樣，盡管有幾分不情願，吳慧清還是從辦公樓搬到了傳達室，開始了信訪接待工作。
“那段時間，父親對我的影響很大。”吳慧清的父親是一位老黨員，他不止一次提醒女兒，都是從農村走出來的，幹一行就得愛一行，既然喜歡檢察工作，就不能挑肥揀瘦。
“院上司也一直鼓勵我。大會小會上都說，看看人家小吳，确實能處理好事。”
在那個年代，伴随着改革的深化推進，社會沖突、利益沖突加劇。由于當時社會普遍缺乏依法信訪等觀念，信訪工作并不好做。“很多人來了就是吵，不管是不是檢察院負責的事，反正就來了……”吳慧清回憶說。
在那間不足50平方米的傳達室，吳慧清遇到過各種各樣的“不承想”——面對情緒激動的來訪群衆，她被噴得滿臉都是口水；收到過信訪人寄來的死老鼠；也有人拿着小箱子，說是炸藥，如果不滿足訴求，就與她同歸于盡……
“咋堅持下來的呢？”
“也沒啥特别的。首先你得讓來訪人痛痛快快地把訴求講出來，你還得學會換位思考，真心給人家解決問題、不敷衍，用今天的話來講，就是做到‘如我在訴’。”
吳慧清堅持了下來。那些年，她坐公共汽車，總會遇到一些陌生人給她買票。等到她追上去，才發現都是接訪過的群衆，拉扯很久才能把票錢還回去。“我們就是覺得你挺負責的，為我們着想，是以想感謝你！”
在吳慧清的辦公桌上放着一塊“黨員服務明星”的标牌。
随着群衆對吳慧清工作的認可，“小吳”慢慢地喜歡上這個工作，也是以取得了一些成績——“全國模範檢察官”，省級優秀共産黨員、優秀公務員、信訪先進工作者，巾帼十傑、各行業傑出的女人等等。
“吳慧清”品牌的背後
“為何能有這樣的成績？”
“成績的取得，離不開最高檢對信訪工作的重視，上級條線部門的業務指導和長春市院上司的信任，信訪工作的大格局成就了今天的吳慧清。”她說。
“我隻是時代大潮裡的一朵浪花。”面對記者的詢問，吳慧清坦言，個人的努力與堅守隻是微小的一個方面，身處最好發展時期的檢察事業成就了今天的自己。
吳慧清細數着這些年來的變化——從最高檢黨組提出“群衆信訪件件有回複”，到信通路題源頭治理，重視發揮控告申訴反向審視功能，着力建構檢察機關信訪工作大格局；從吉林省檢察院提出鍛造“講紀律、能吃苦、靠得住、過得硬”的控申檢察鐵軍，到全面提升綜合工作能力。
從對各項工作要求的把握了解中，吳慧清不斷提高着檢察信訪工作能力。
長春市檢察院“12309檢察服務中心”裡的“吳慧清工作室”。
在吉林省檢察院12309檢察服務中心員額檢察官張士英看來，吳慧清是個認真幹事的人。他向記者介紹，信訪中普遍存在“信上不信下”觀念，一些群衆認為，上級機關化解沖突更有力，因而，沖突總是被集中到上級機關，這并不利于解決問題。
“多年來，吳慧清一直積極協調、解決轄區内信訪案件。每次接訪，她都力争将沖突化解在一線，不輕易将問題上交。”張士英說。
平日裡的吳慧清，除了接待來訪群衆，處理“信訪網電”工作外，大部分時間都花在了學習上。在吳慧清的辦公桌上，放着《公安機關辦理刑事案件程式規定》《人民檢察院刑事訴訟規則》《人民檢察院民事訴訟監督規則》等規定，她時常翻、常标記。
“這些年，也想過總結吳慧清的工作作風，大家夥給出的評價都很高，有人說是親和力，也有人說是包容性，并沒有統一的意見。”長春市檢察院黨組書記、檢察長李軍有時也在想，到底是什麼原因能讓她一幹就是20多年，從“小吳”變成“老吳”，把信訪接待這個工作做得風生水起。
“别看李檢主管全院工作，但是他帶頭辦理信訪案，可從來都不含糊。”在一起刑事控告申訴案件中，針對信訪人反映的立案監督訴求，在李軍的要求下，長春市檢察機關先後三次調驗證據，全面複盤辦案情況，最終認定反映情況不屬實，并就下一步釋法說理作出具體安排。“上司帶頭辦案、解難題，這對我們而言，就是最大的鼓勵。”吳慧清說。
有一次，在辦理一起屬地某院的信訪案件時，起初承辦人覺得組織公開聽證沒必要，這可把吳慧清急壞了。“當事人不服檢察機關作出的決定，我們肯定要開展釋法說理。群衆有意見，我們避而不見，這哪裡是做群衆工作？”那一次吳慧清闆起了臉。
最終，在分管控申工作的副檢察長史大琦的推動下，屬地檢察院的院上司、承辦人一起組織公開聽證現場釋法說理，經多次工作，問題得以解決。
“其實，并不是什麼難事，關鍵在于如何認識。”如今，“吳慧清工作室”與業務部門骨幹聯合接訪已成為常态，回應群衆訴求，辦理信訪案件更加高效便捷。
更多“吳慧清式”的苗子
成長起來
“要把工作室的好傳統、好作風、好形象持續傳承好、發展好，努力培養更多‘吳慧清式’的檢察人。”
承載着首席大檢察官的囑托，長春市檢察院黨組開始了謀劃。李軍說，盡管吳慧清明年就退休了，但是其蘊含的精神力量将會通過工作室長久地傳承下去，成為全體長春檢察人的不竭動力。
其實，傳承早就開始了。
1985年出生的軍轉幹部佟玉坤是吳慧清最得意的“學生”。一有時間，佟玉坤總會主動去找“師傅”吳慧清唠唠心裡話。
“小夥子很耿直，也熱情，是個做群衆工作的好苗子。”1985年出生的佟玉坤和吳慧清一樣，也是位軍轉幹部。他剛到檢察院不久，吳慧清就關注到了他。
“我不太能了解這份工作，怎麼來訪群衆還能要求換個檢察官來接待？條條框框、法律規定就在那裡，講完了就是講完了，我們還能咋做？已經辦完的案子，還能咋講理？”剛到信訪視窗工作之初，佟玉坤有很多不了解。
“就和當初的我一樣。”那段時間，吳慧清經常帶着佟玉坤接訪。“我接待來訪群衆，你就負責記錄。”
漸漸地，佟玉坤清楚了自己的問題出在哪兒，“就是沒有擺對位置，沒能‘如我在訴’地換位思考，說白了就是對群衆工作認識不到位，就像最高檢黨組強調的‘高質效辦好每一個案件’，要讓人民群衆可感受、能感受、感受到公平正義，檢察辦案不能限于一紙文書。”
逐漸地，對于那些陷于信訪困境的群衆，佟玉坤更加了解。“信訪群衆有着很強的傾訴欲，我們得認真地聽、耐心地聽。有時候，話一講完，氣就消了一大半。”
從之前的束手無策，到如今信訪接待工作的行家裡手，4年多的跟班學習，佟玉坤成了吳慧清的得意“學生”。
其實，這種傳承也不隻在佟玉坤的身上。近年來，長春市檢察院黨組明确規定，從一把手做起，院上司必須帶頭接待，帶頭主持聽證會、化解沖突、辦理信訪案件。對于新進的檢察人員，“吳慧清工作室”是工作的首站，至少要待兩個月。
“我們一定會做到‘如我在訴’，把吳慧清的敬業精神、務實作風、為民情懷，打造成一個品牌、一個陣地，發揚好、傳承好。”李軍說。
來源：檢察日報·要聞版
文字記者：于潇 遲久陽
攝影記者：程丁 王浩淼 于賀
編輯：張子璇 劉钊穎 吳鵬瑤