01、家居建材行業業務高速發展，對數字化轉型提出越來越高訴求
家居建材行業是國民經濟的重要基礎産業，是改善人居條件、治理生态環境和發展循環經濟的重要支撐。家居建材是土木工程和建築工程中使用材料的統稱，包括天花闆、瓷磚、門、窗、鎖、玻璃、燈具、地闆、衛廚、桌面等。多年來家居建材行業不斷創新和發展，逐漸向穩定的發展方向邁進，智能家居産品在家居建材行業中的應用越來越廣泛，逐漸向綠色環保、智能化、定制化、線上線下融合、網際網路+家居等方向發展的趨勢愈發明顯。網際網路技術的應用正逐漸改變生産、銷售和服務方式，企業為實作“穩增長、保利潤、促突破”的業務目标，對新老業務創新研發、高效業務挖掘、卓越的供應鍊營運能力以及數字化賦能提出更高的要求；建構營銷服一體化平台将成為業務增長最重要的驅動力。
02、家居建材行業可持續健康發展過程面臨的難題
家居建材行業經常存在跨區域、項目精細化的成本控制、資訊不對稱、客戶口碑、客戶流失等問題，同時，不同行業形态具體的難點也不盡相同：
a）工程項目型：地産項目、酒店項目、寫字樓項目、商超項目、工廠項目
- 重複報備：項目重複、虛假報備，難以判斷項目真實歸屬；
- 過程無控：無法實時透視項目跟進流程，線索及項目轉化率偏低；
- 缺乏評估：缺乏從方案>産品選型>毛利分析>方案調整及以項目利潤為核心的流程化管控；
- 效率低下：需求與詢價>訂單BOM>定制與定價>出貨與應收>費用核銷，業務脫節；
b）流通專賣型：專賣店、加盟店、經銷商、分銷商、終端
- 管道開拓：缺乏圍繞經銷商、專賣店的全生命周期精細化的管理；
- 業務資料：流通管道的業務資料（訂單、活動、銷量、庫存、爆品、傭金、返利等）收集整理工作量巨大，且資訊滞後；
- 費用管控：經銷商、終端門店的市場營銷開銷多費用高，投入産出比無法有效統計；
c）異業聯盟會員制型：設計師、水電油木工、物業公司、建材分銷商、家裝公司
- 會員管理：如何招募會員，管理會員的動靜态資訊；
- 精準營銷：如何捕抓會員的消費特征并精準營銷；
- 滿意度：如何提升會員滿意度及生命周期貢獻值；
d）大客戶型：OEM、ODM、海外品牌商、海外采購商
- 客戶畫像：如何對大客戶進行多元度、全方位的畫像管理；
- 團隊協作：如何協同研發、技術、品管、商務各環節把握商機，形成量産訂單；
- 海外拓客度：如何能夠更加有效的拓展國内及海外新客戶。
03、規範企業端到端業務流程，建構赢盈并重營銷服一體化平台
紛享銷客提供以客戶為中心的營銷服一體化解決方案，有效改善和解決營銷、服務、組織、資料可視的管理難點；通過營、銷、服務、生态等業務活動過程項目化資訊統一管理，實作以客戶為中心，業務主軸為主線，對準收入，拉通多領域，過程透明，結果可回溯。
1）客戶管理
通過分類分級機制，比對差異化的營銷服務資源，保障高品質客戶的可持續發展；透視客戶視圖，了解客戶合作的項目資訊、聯系人資訊、 市場活動等，形成企業統一管理客戶資源，建構客戶360°全景視圖，保持跟客戶跟進頻次和有政策地跟進。
2）市場活動和線索管理
市場活動多類型全覆寫，擴大線索進入喇叭口，同時線索來源可追溯可分析，可支撐市場活動投入優化。通過系統管理從前端推廣經理，到後端經銷商；形成完整的資訊鍊，有效跟蹤每條資訊處理閉環。
通過對線索進行有效的跟進和處理，銷售人員可以及時了解客戶的需求和意向，進而提高線索轉化率。通過對線索來源和轉化率的分析，助力企業找到最優的管道來源，進而優化銷售政策和提高銷售業績，為決策提供資料支援。
3）标訊通&招标管理
選擇不對，努力白費，選擇一個“正确”的項目，能事半功倍。而現實情況是，招标網站擷取的可靠資訊少之又少，進而錯過了項目報名和投标，導緻錯失機會。是以，及時掌握一手标訊對于投标企業來說具有很大的現實意義，這既可以讓企業在招投标過程中可以快速搶占先機，又可以實作對招标過程的全流程精細化管理。
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4）項目過程管理
所有項目分布情況、項目金額、分階段赢率等關鍵資訊可視化，杜絕項目撞單，同時結合項目銷售漏鬥，實作項目預測；報備稽核流程自動流轉，并搭載提醒-預警-報警的機制；項目跟進過程規範化、自動化、标準化、透明化，提供精準的客情公關引導，提高項目赢單率。
5）商務合同管理
平台提供合同全鍊條履約管控能力，支援選型資訊一鍵轉合同，明确項目位址，後續與發貨關聯，避免竄貨，無需重複錄入；合同一鍵轉訂單，減少出錯，訂單與合同、項目資訊關聯；連接配接内部财務等系統，形成财務閉環，業務在關鍵節點收取動态提醒（對賬通知、應收提醒等），及時收款，降低風險。
6）項目傳遞管理
工程項目從合同簽訂到發貨存在周期性，且分批發貨，依據項目進度以及覆寫由下而上的周期性滾動預測，基于原始上報資料的實作多元統計，業務上實作産銷協同，智能精準預測，降低生産成本；對目标完成情況，對業績達成進行分析，幫助企業提前做好項目傳遞計劃和資源調配。
7）管道管理
通過連結廠商、經銷商和終端使用者，實作上下遊企業之間的消息共享和業務流轉；通過訂貨-促銷-返利-發貨-物流-對賬全流程線上化、可視化管控，大大提升了銷售效率和客戶滿意度；通過返利與賬戶管理等功能，實作了返利場景的簡化和客戶賬戶的靈活扣減，提升了企業的管理效率和使用者體驗；全管道的數字化管理，提高資訊的準确性和實時性，減少資訊傳遞的時間和成本。
8）服務管理
基于服務工單，可以結構化記錄故障資訊，快速推薦解決方案，統計分析回報産品品質；通過移動端客訴、滿意度回訪，及時收集和回報客戶的問題和意見，幫助企業改進産品品質，提高企業的核心競争力。
04、家居建材行業業務高速發展，對數字化轉型提出越來越高訴求
1）提高精細化經營能力
實作基于人員次元的目标、行為、結果打通，目标達成實時化，銷售行為線上化，建構過程名額體系，為擴張和人員複制提供堅實基礎。圍繞業務全流程，實作項目管理線上化、标準化；實作從結果管理到過程管理，提高業務透明度，促進銷售赢單能力。
2）全管道的業務高效融合
采用線上多觸點，依靠新媒體（傳統SEO、微信、抖音等）進行營銷模式的創新；通過線上+線下融合，建立整合全管道的品宣-引流-銷售-沉澱-裂變閉環體系；終端下沉，提高C端客戶觸達能力，建立完善企業私域流量，深挖客戶生命周期價值。
3）賦能經銷商
由早期單純“跑馬圈地”向管道賦能轉變，深挖潛力轉變；提升管理的精細化水準，加強優質經銷商的培育及擴大；通過售前（品宣/引流）-售中（業務/方案）-售後（服務/支援）全生命周期管理，進行經銷商全生命周期的主動賦能；不僅注重管道覆寫率，更加強管道的機關産出效率。
4）挖潛開元，多元化經營
在中大型B端客戶定制化，項目型大中業務占比不斷提升（頭部開發商，大中型裝修企業等）的情況下，進行多元化、全品類轉變，由産品型銷售向整體解決方案能力轉變；由單次元向多元矩陣型銷售體系（多BU、多産品線、交叉銷售能力）轉變。
5）資料驅動決策
通過CRM平台，實作業務過程、結果數字化，形成各類報表，以資料為支撐的業務體系建立，落地可視、可管、可控的“數字化經營體系”。
6）提升企業效能
打通産品、客戶、銷售訂單、回款資料，避免資料重複錄入，提升資料準确性和及時性，提升經營靈活能力。