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近日，有市民家長反映，她的孩子一直在位于北京市海澱區凱德精品購物中心的蒂美優美式芭蕾教育訓練機構上舞蹈課，為了迎接即将到來的暑假，不少家長剛剛又續繳了課程費用。但讓大家沒有想到的是，頭一天還在正常上課的機構，第二天就突然閉店跑路，家長們投訴維權無門，到底是怎麼回事呢？
機構突然閉店跑路
近日，家長李女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己的孩子此前一直在位于北京海澱區西三環的凱德晶品購物中心三層的蒂美優教育訓練機構上芭蕾舞蹈課，前段時間剛剛又續繳了上萬元的課程費用，并預約了7月底随教育訓練機構參加舞蹈比賽的行程。她本想着利用暑期帶孩子多上上課，但沒想到，此前一直正常上課的機構突然就閉店了。
李女士：6月11号還在上課，然後6月12号的時候早上的時候老師先得到通知，就是校區通知他們停課，老師就通知我們家長，因為孩子6月12号有課，我們家長就去到凱德晶品，凱德晶品門口那個機構貼了一個通知，（寫的）就是說什麼經營不善什麼亂七八糟的，這個時候我們已經聯系不上校區的任何教務、銷售，一切人員都聯系不上了。
蒂美優教育訓練機構凱德晶品購物中心店位置/百度地圖
家長在機構的繳費記錄/受訪者 供
機構稱經營不善突然閉店
李女士說，雖然通知上強調該機構閉店原因是由于經營不善，但令家長們不解的是，就在閉店之前，該機構還在低價兜售課程，而且剛剛在可容納700多座位的大型劇院舉辦了大型文藝彙報演出，此前沒有任何迹象能看出店鋪經營有問題：
李女士：前一天還在上課，而且前期就是持續這段時間，還有一直不停地在發這個課包，然後還發活動通知，我們都有那個記錄，他那活動都發到6月20幾号，他們5月份的時候還組織了一次大型的彙報演出在宋慶齡（活動中心），要是真的經營不善的話，我覺得不應該搞這麼多活動了，就應該有迹象了。
蒂美優教育訓練機構活動計劃/受訪者 供
機構向家長兜售低價課時聊天記錄/受訪者 供
李女士告訴“問北京”記者，據她了解，“蒂美優”在北京共三家門店，都是在同一天閉店。僅凱德晶品店目前參與維權的家長就有300多人，涉及金額粗略統計已經有上百萬元。
李女士：方圓裡一家，然後順義祥雲小鎮有一家，凱德晶品有一家，同時閉店。光我們凱德一家店吧就有二、三百号學員，每個家長基本上都是預付費的形式， 每個人都有個一兩萬塊錢吧。
蒂美優教育訓練機構7月的舞蹈活動/受訪者 供
商場物業：此前未發現跑路迹象
為核實了解情況，6月23号，“問北京”記者來到位于凱德晶品購物中心的蒂美優教育訓練機構實地探訪。在商場三層，記者看到該機構粉色外觀的拱形門已經封閉，透過緊閉的透明卷簾門可以看到内部一片漆黑，仔細觀察後能隐約看到還有一些教具以及芭蕾舞衣擺放在店内。店外門口有一個小桌子，一位商場的物業從業人員正在幫忙登記家長資訊，他告訴記者：
物業：前天晚上還在營業，第二天早上就鎖門了，後來巡視的時候才發現的，要不然也不知道，走得太突然了，還欠着咱商場40多萬租金 。
記者：現在來的家長還多嗎？
物業：現在達到185個人了，剛才還有一個人過來登記，他（交費）的金額還有3萬多呢。
已經緊閉大門的蒂美優教育訓練機構/三月 攝
已經緊閉大門的蒂美優教育訓練機構/三月 攝
物業：後續會加強監管
随後，“問北京”記者又來到機構所在的凱德晶品購物中心物業管理辦公室詢問情況。前台的從業人員表示，商場方面也沒有察覺到該機構有要跑路的迹象。
物業管理：因為他這些銷售都正常，然後就是他正常的繳一些費用，比如租金啊什麼水電費都是正常繳納的， 然後也沒有拖欠他們自己員工的工資，沒有任何迹象表明說他們有想跑路的這種風險的。
凱德晶品購物中心物業辦公室/三月 攝
同時這名從業人員也表示，目前商場已經出現了幾次機構突然閉店的情況，後續他們會加強監管力度：
物業管理： 因為現在跑路太多了， 這種情況下，商場隻能增加監管力度，可能還會要加強營業執照（的審查），然後增加保證金的收取。比如說可能我收你10萬塊錢，那可能以後收你5倍，防止你跑路。
已經緊閉大門的蒂美優教育訓練機構/三月 攝
屬地市場所：可聯合其他家長報警
那麼對于目前無法聯系該機構的情況下，消費者們該如何維護自身權益呢？“問北京”記者首先聯系了蒂美優美式芭蕾教育訓練機構所屬的海澱區市場監督管理局，從業人員表示：
市場監督管理局：如果是說想要投訴這家企業的話，您可以撥打咱們海澱市場監督投訴熱線，您向那邊進行回報一下。如果是說您想要這家企業退費， 它是由市場所來進行監管的。
圖源網絡
于是，“問北京”記者将問題反映給了“蒂美優”凱德晶品中心店所屬的海澱區萬壽路街道市場所，不過從業人員卻表示：
市場所：這個大機率就是跑路了，如果退費訴求的話，一是建議您向它的主管部門文旅局（尋求幫助），第二就是聯合多位家長去報警，隻能是這樣子。
派出所：案件正在偵辦中
随後，“問北京”記者緻電屬地萬壽路派出所，從業人員表示，目前還在收集家長報案資訊，并已将相關資料上報到海澱公安分局經濟犯罪偵查支隊，等有結果後會回報給家長。
萬壽路派出所：因為這個涉及的人比較多，這個案子比較複雜，海澱分局經偵支隊調查驗證的階段，後續有結果了應該會有通知的。
機構張貼停止營業公告/三月 攝
區文旅局：會督促落實轉科方案
“問北京”記者也将問題反映給該機構的行業主管部門——海澱區文旅局，值班的從業人員表示：
從業人員：我這邊都登記情況了，然後我們這邊會把您這個情況回報給科室，然後科室有結果之後會主動聯系你的。一般是15天以内給你發告知書，60天以内發答複書。
已經緊閉大門的蒂美優教育訓練機構/三月 攝
6月28日，海澱區文旅局執法大隊在核查相關資訊後回報“問北京”記者表示，該機構目前有新團隊在負責處理學員未銷課時的轉課事宜，目前正與周邊機構溝通，接收“蒂美優”凱德晶品購物中心店未銷客學員，如家長合法權益受到損害，可通過投訴或者司法途徑維權。記者也将相關情況轉達給反映問題的李女士，她表示，她并不認可轉課的處理方式，希望相關部門能夠加速對該機構的調查工作，到底是經營不善閉店還是刻意為之，家長希望有個說法。
李女士：（新團隊）說那我就給你往下轉（課）了，這就不算我跑路，這就是明顯的在鑽空子，我現在聽你的轉課了，轉完了之後人家又跑了怎麼辦呢？你這東西沒有任何保證。
機構釋出轉課相關消息/受訪者 供
有關此事的後續進展，“問北京”也将持續關注。
小 問 說
機構疑似卷錢跑路
家長“被坑”維權難
望加強此類機構監管
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記者丨三月 編輯丨三月 若瑄
值班主編丨唐言
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