在今日頭條 @頭條幫忙接使用者王先生回報稱，在“交易貓”平台售賣賬号，交易取消3天後賬号被盜，損失雖僅60多元，平台也承認責任願全額退款，但他認為不合理，要求3倍賠償。知名公益律師趙良善認為，要求3倍賠償遠超過實際損失不應被支援，賠償金要以實際損失為基準。
賬号交易——
挂“交易貓”平台的遊戲賬号被買家拍下
向客服提供驗證碼後交易取消，第三天賬号被盜
王先生喜歡玩網絡遊戲，前些日子，他計劃出售自己的遊戲賬号。他說，擔心交易中出現糾紛，或受騙，自己便将遊戲賬号挂在了“交易貓”平台上，這是一個專業做遊戲賬号交易的平台，“我隻需要按要求填寫賬号和密碼等基礎資訊，就能挂平台售賣。”
平台客服在登陸遊戲後，向王先生索要驗證碼
王先生的遊戲賬号上架價格為65元。6月20日下午6時左右，有人拍下了他的賬号。聊天記錄中，他和平台客服進行了溝通，平台客服在登陸遊戲後，向他索要驗證碼，他提供後，客服回複“手機好了，原密碼怎麼又不對了呢，難道裡面的密碼都改了？”随即，客服稱交易已取消，失敗原因為“主動取消”，商品已重新上架。
王先生發現交易取消
王先生說，交易取消後，他還可以照常登陸遊戲。6月23日，他發現自己無法登陸，“賬号密碼被改了。”
根據在遊戲平台登入，使用手機登入賬号的提示資訊顯示“該手機未綁定任何賬戶”；使用遊戲賬号登入，則顯示“賬戶或密碼錯誤，請注意區分大小寫”。
王先生解釋道，他的賬号被盜了。
王先生發現自己的賬号被盜
尋求索賠——
聯系平台客服，被告知系平台客服操作失誤
平台願以65元回收或幫助追回，他認為應三倍賠償
王先生認為，自己的賬号密碼都在平台填寫，客服登陸遊戲并不需要驗證碼，但後續索要驗證碼，可能是在“換綁賬号”。
對此，他聯系到“交易貓”平台客服，希望得到答案。聊天記錄中，客服表示，此前的客服專員回複稱，“訂單已交易失敗，發貨過程中由于買家放棄交易，交易貓訂單由買賣家個人意願進行，平台無法幹涉，發貨過程處理無誤。”對此，他不認可。
7月1日晚，“交易貓”平台客服回複王先生表示，王先生的賬号是由客服的換綁失誤，導緻訂單沒有辦法交易成功，會按照訂單金額65元作出補償，“平台不會對賬号回收處理，這是由客服的個人原因，導緻了訂單無法交易成功。”“相關客服已按平台規則進行處置。”
對此，王先生認為平台客服的操作，有惡意盜号的嫌疑，要求按照3倍進行賠償。客服則表示，如果不接受65元的賠償方案，平台會将該方案“封存”，待其想按此方案處理時，再進行處置。
7月1日晚，華商報大風新聞記者聯系“交易貓”平台了解情況，從業人員表示無法透露相關資訊，會由專人回應。截至發稿，無回複。
律師說法——
要求3倍賠償遠超過實際損失不應被支援
賠償金要以實際損失為基準
陝西恒達律師事務所進階合夥人、知名公益律師趙良善認為，遊戲賬号等虛拟财産受大陸法律明確定護，在交易中，當事人應當充分遵守達成的約定和交易市場規則，否則将會承擔相應的法律責任。本案中，王先生的遊戲賬号是由客服的換綁失誤造成的，從合約上講，平台負有防止遊戲賬号被盜的責任與義務，如因平台客服換綁失誤造成賬号被盜，那麼平台的行為構成違約，依據《民法典》第584條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償數額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。是以，王先生要求平台承擔3倍賠償遠超過其實際損失，不應被支援。
趙良善強調，平台是否違約姑且不論，平台客服換綁失誤造成賬号被盜，也屬于侵權行為。針對平台的這一侵權行為，仍需賠償王先生的損失，但王先生的實際損失也達不到3倍賠償金，最終的賠償金還是要以王先生的實際損失為基準。在司法實踐中，法院會綜合考慮王先生的實際損失、平台的違約行為、過錯程度等因素，酌情認定賠付金額。
趙良善建議，平台應盡量與王先生協商解決賠償事宜，如協商不成，王先生可向當地市場監督管局回報，由當地市場監督管局調處。王先生亦可直接訴諸法院，由法院據本案事實依法裁判。
華商報大風新聞記者 張鵬康 編輯 董琳
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