驚聞福州又上熱搜榜了！這一次，竟然是因為一名高速公路收費員的一句話。真是不可思議，堂堂省會城市，怎麼會因為一個小小的收費員而成為全國網友關注的焦點？
事情還要從那天晚上說起。兩位駕駛大貨車的司機，辛辛苦苦開了一天的車，好不容易來到福州漳港收費站，準備交費下高速回家。
誰知道，就在他們掏出早已準備好的各種證件時，收費亭裡的那位女士卻冷冷地來了一句："這些證件我們不認，你們必須有路政部門的書面放行證明才能走。"
什麼？路政部門的書面證明？大半夜的上哪兒去找去？司機們一臉懵逼，趕緊打電話給路政部門求助。好在路政的同志也很負責，大老遠地跑來收費站，現場查驗後表示一切正常，司機們可以走了。
但讓人氣憤的是，就在大家以為事情終于解決的時候，那位收費員卻變本加厲，又提出了新的要求："你們的車是三類車，證件不符合标準，系統裡也沒有護送方案，必須要上級路政部門的書面放行證明！"
天啊，這是人說的話嗎？當時都淩晨1點了，上級路政部門的人還在夢鄉呢，上哪兒去整書面證明去？眼看着衆人苦苦哀求，這位"鐵面無私"的收費員卻巋然不動，堅持要有書面證明才肯放行。
結果可想而知，一車老老少少的司機乘客，就這樣被困在收費站一整晚。他們又餓又困，望着窗外漆黑的夜色，心中的憤怒和無奈可想而知。有人拍下視訊，發到網上，瞬間引爆了輿論。
衆多網友紛紛表示，雖然這位女收費員看似在"盡職盡責"，但實際上完全是在刁難司機和乘客。路政部門都已經放行了，她還要什麼證明呢？這不是典型的"認證不認人"嗎？這種官僚主義的做派，不把人民群衆當回事兒的态度，實在是令人不齒！
不少網友還對她的動機提出了質疑。有人說，她一個小收費員，哪兒來的這麼大膽子，敢這樣對待司乘人員？背後是不是有人指使？這件事絕不簡單，有關部門一定要徹查到底，還老百姓一個公道！
也有網友站出來為這位收費員說話，認為她隻是在嚴格執行規章制度，并無惡意。但在我看來，規章制度的執行固然重要，但也要講究人性化和靈活性。
你看看人家司機，證件齊全不說，大老遠地把路政部門的人都叫來了，這還不算盡職盡責嗎？非要去為難人家，圖個啥呢？
當事的司機和乘客表示，他們将向有關部門投訴，絕不會就此罷休。他們要求嚴懲涉事收費員，消除此類事件對福州形象的負面影響。同時，他們也呼籲高速公路管理部門進一步優化服務，提高從業人員的素質，切實維護司乘人員的合法權益。
作為一個福州人，我真的為這件事感到羞愧。堂堂省會城市，竟然因為一個收費員的一句話就上了熱搜。
這不僅僅是涉事收費員的問題，更反映出我們在公共服務意識、人性化管理等方面還有很大提升空間。希望有關部門引以為戒，下大力氣整改，還福州一個文明、友好、包容的好形象！
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