進入酷暑季節，空調、電冰箱、熱水器等家用電器高負荷運轉維修需求也随之增多。濟南市民梅女士家裡的中央空調自6月3日申請售後維修後便一波三折，至今依舊無法正常使用。梅女士告訴記者，首次維修被告知是次卧分體機的熱交換蒸發器損壞需要更換，維修後還未正式使用，客廳的回風口又開始漏水。梅女士質疑該故障是首次維修時導緻。目前，修理客廳分機需要對吊頂進行切割修補，針對這部分費用承擔問題雙方産生了分歧。
截至發稿前，梅女士告訴記者，大金空調方承諾會聯系地區相關負責人上門，對目前産生的問題和費用進行協商。對此，業内人士建議，家電維修一定要撥打官方的售後電話進行維修處理。若在維修過程中出現問題，當地的官方協力店會介入，對服務商進行督辦。
次卧修完客廳又漏水，客戶質疑是檢修不當導緻“次卧的熱交換蒸發器更換之後客廳就出現漏水，排查之後告知我們是客廳分機接水盤壞了，我們質疑是在拆卸熱交換蒸發器時損壞的。”梅女士介紹，家裡的空調是2016年安裝的，去年就維修過，從業人員沒檢查出問題，就隻是給空調充了氟利昂。今年6月初，空調制冷再次出現問題，其便于6月3日申請了售後，直到6月19日才完成檢修，其間有多位從業人員上門檢修。
次卧更換下來的熱交換蒸發器（受訪者提供）
讓梅女士沒想到的是，幾經波折修好之後又出新狀況。“6月20日晚上，我們嘗試使用維修後的空調，大概過了兩個小時，客廳的回風口出現滲水。”梅女士稱，6月26日，檢修人員上門排查後告知是客廳分機接水盤漏水，建議梅女士訂件進行更換。梅女士表示，自家空調在這次檢修前從未出現過這個問題，而且接水盤包在吊頂裡面平時無人接觸，怎麼就壞了呢？對此，梅女士質疑與上次維修有關。
客廳空調回風口漏水（受訪者提供）
多次更換檢修人員，客戶質疑其中有非官方指派梅女士表示，之是以懷疑故障是拆卸或檢修過程導緻，是因為中途負責上門檢查全屋裝置的兩個從業人員無法提供工号，且保壓出現了問題。
梅女士稱，該中央空調為大金VRV“一拖四”機型，在查找漏點時需要同時對四部機器進行檢修和保壓，不是單純維修次卧的機器。除了維修人員，沒有人能接觸到客廳機器損壞的部件。“上門保壓的從業人員無法提供工号，其間因工作失誤導緻保壓未成功，為此上門了三次，整個維修工作用時半個多月。”梅女士表示，這兩個人負責的工作很重要，分别對全屋四個分機進行分段保壓、确定漏點，并對次卧熱交換蒸發器進行了拆卸，隻有最後一次安裝對應上了官方比對的馬師傅。“我想确定這兩位從業人員的身份，但大金空調方至今并未給出合理的解釋。”
費用轉到了個人賬戶（受訪者供圖）
梅女士表示，之前更換熱交換蒸發器，梅女士負擔了次卧修補吊頂的費用。除此之外，更換熱交換蒸發器花費了3000元。這次客廳分機接水盤漏水，又需要切割吊頂。“我們家客廳有輕鋼龍骨，切割修補吊頂的費用遠遠超過了更換接水盤的價格，這部分費用我希望大金空調方能夠負責。”雙方對此産生了分歧。
官方回複：會聯系相關負責人員上門協商處理7月1日，記者聯系到大金空調官方售後，從業人員表示，會聯系濟南辦事處的相關負責人跟進處理此事。随後，記者接到一位姜姓負責人的電話。對方告訴記者，針對梅女士反映的問題，雙方正在協商過程中，但并不認可梅女士主張的客廳回風口漏水是維修次卧分機導緻的說法。
姜先生認為，“客廳和次卧是兩個分機，我們的從業人員維修的是次卧的熱交換蒸發器，這和漏水沒有必然的聯系，吊頂不屬于空調主體部分，這部分費用我們公司無法承擔，而且前期更換熱交換蒸發器已經給梅女士優惠了近700元，但我們也承諾梅女士吊頂切割開之後會對接水盤進行免費更換。”針對梅女士提到的維修過程中有兩位從業人員無法提供工号一事，姜先生告訴記者，“維修師傅每天任務很多，我們為了盡快解決客戶需求，會安排當下有時間的從業人員上門”。
報價單（受訪者提供）
對此，業内人士表示，目前，大部分家電企業會頒發授權給當地服務商，将售後服務轉包給第三方公司，不同家電企業在管控體系及力度上有差異，或将造成消費者服務體驗兩極分化。“官方在不同地區都會有協力店，會對服務商進行考核。顧客在撥打售後電話後，系統背景會進行督辦。如遇到顧客與維修人員各執一詞的情況，協力店會派相關從業人員上門進行協調，出于維護品牌形象考慮，從業人員在處理問題時不會有偏頗，會更加公平公正。”在此，建議廣大市民，如遇到維修問題，還是要撥打官方的售後電話進行維修處理，避免造成不必要的經濟損失。
發稿前，梅女士告訴記者，大金空調方承諾會聯系地區相關負責人上門，對目前産生的問題和費用進行協商。
記者:曲珈熠 校對:湯琪 編輯:劉梅梅