中國平安釋出五大“三省”明星産品服務

深圳商報·讀創用戶端首席記者 謝惠茜

在即将到來的第十二個“7.8 全國保險公衆宣傳日”之際，7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星産品服務釋出會”，全面介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務理念，展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務”、平安産險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫療險”、平安健康“平安家庭醫生服務”五大尖刀産品與明星服務，全方位服務和守護人民幸福美好生活。

平安集團品牌宣傳部總經理陳遙表示，2024年是平安的“三省推廣年”，全體平安人都在深入參與“三省”服務的建設。“金融為民”是金融工作的價值坐标，平安奮力打造“三省”服務，就是要持續踐行以人民為中心的發展理念，回應人民對美好生活的向往，感恩客戶對平安服務的信賴。

（圖檔由主辦方提供）

中國保險行業協會秘書長商敬國、國家金融與發展實驗室副主任曾剛，平安集團、平安壽險、平安産險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關負責人出席本次活動。

客戶至上，更新及創新産品服務體驗

本次釋出的五大明星産品和服務深度诠釋了平安以客戶為中心、為客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張。

平安人壽重磅推出“111極速賠”服務，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘稽核”的“三省”理賠服務體驗。針對傳統理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造行業首個“AI理賠機器人”，實作“1句話語音報案”；在申請端，實作材料一鍵上傳、自動分類歸檔；在稽核環節，實作案件資訊智能錄入，智能理算扣費、“1分鐘内”自動稽核給付。最新資料顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數超258萬件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，有55%的案件可在30分鐘内完成閃賠結案，平均閃賠時效僅7.4分鐘。

平安産險通過“平安好車主”為客戶提供一站式車保險、車服務和車主生活，将服務範圍擴充到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多，實作加油8折起，全年為使用者節省16億元；充電5折起，每位使用者年均節省80元；代價5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護。目前，平安産險“好車主服務”已擁有2億注冊使用者、月活超4000萬，年服務使用客戶超5500萬，好評率達97%。

平安健康險将“三省”理念融入到産品設計中，首創行業主動健康管理型高品質醫療險“頤享易保”。“頤享易保”主打數字化健康守護，24小時監測9大健康名額，及時發出風險預警，提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。該産品臻選全球醫療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康複的全流程健康管理服務。相較傳統健康險産品，“頤享易保”化被動為主動，真正幫助使用者管理好自身健康，提升了使用者的“服務感”， 為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學生群體提供更為全面、貼心的權益更新，即針對境外留學學費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點，平安銀行留學生信用卡上線”留學無憂PLUS權益包”，整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源，為留學生群體帶來學業、消費、健康、出行的全方位無憂守護。權益包括境外消費筆筆返1%、留學繳費88折等，每年為客戶至高節省3萬元；同時提供平安境外旅行緊急醫療救援以及多項保險保障、出行服務，讓學生安心、家長放心，打造留學金融服務新标杆。

平安健康也全新更新了“平安家醫”家庭醫生王牌服務，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，即1個專業權威的家庭醫生團隊，1個國内領先國際一流的标準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。“平安家醫”還釋出使用者“三省”承諾：主動管，通過自動檔案，進行體檢全流程管理；能管好，建構慢病管理閉環，慢病名額優改善；管全程，實作院前精準就醫，院中高效治療，院後安心康複。截至目前，“平安家醫”旗下家庭醫生服務會員近1300萬人，使用者問診五星好評率超98%。

“金融為民”積極響應國家戰略

截至2024年3月末，中國平安個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶為中心、以客戶需求為導向，是引領平安高品質發展的指針。據了解，早在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發出“省心、省時、又省錢”的“三省”服務号召，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享“三省”極緻體驗。

前期，中國平安以客戶聆聽作為三省工程的起點，各成員公司高管、各業務團隊同仁持續走進一線、走近客戶，傾聽客戶聲音，聽取客戶建議。當下，平安旗下各成員公司正努力推出“行業有革新、客戶有感覺、市場有影響”的明星産品與尖刀服務，讓客戶獲得真正的“三省”價值體驗。

針對現場釋出的五大明星産品，國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示，平安“三省”産品服務展現出了以客戶為中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點，很好地契合了“綜合 金融+醫療養老”的發展戰略。這些産品服務為健康中國、科技強國等國家戰略注入了新的活力，生動書寫了金融 “五大篇章〞的平安篇章。從車主、留學生等等客戶群體，再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務場景，可以看到，平安的産品服務更新深刻響應了新時代客戶的需求。

立足保險業的高品質發展，中國保險行業協會秘書長商敬國表示，深入學習領會習近平總書記關于金融工作的重要論述精神、落實好金融“政治性、人民性”的要求，是保險業行穩緻遠的必要保障。作為服務業，保險的服務體驗很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度，平安提出的“三省”服務理念和實踐探索，展現了保險業的這一理念，也有助于實作客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的持續發展。

審讀：譚錄崗