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晚一分鐘扣500,酒店“行規”正背刺打勞工

晚一分鐘扣500,酒店“行規”正背刺打勞工

(IC photo / 圖)

近日,“晚一分鐘退訂酒店被扣五百多元”的相關話題沖上熱搜,引發網友熱議。訂了也沒住的酒店房間為什麼不能退?為什麼晚了一分鐘被扣的錢這麼貴?

目前,國慶長假在即,随着出行的增加,酒店的預訂和退訂等規則不斷在變化,越來越多的新“行規”,也讓消費者猝不及防、措手不及。

酒店有哪些“新行規”

首先是關于取消方面。

現在從各大平台來看,取消有三種,一種是階梯式取消,即不同時間段退訂,所扣除的費用也不同,一般離預訂入住時間越近,扣除費用越多。甚至,最多時需要支付全部房費,相當于沒有取消。

另一種是限時免費取消,常見的有:在預訂後15分鐘内或30分鐘内可免費取消,入住的前三天或者是入住當天18點前等可以免費取消。最後,就是不可取消條款。

這些取消方式在不同的酒店、不同的季節或時間段中細則不同,或者也會随時變動。這也讓很多消費者感到舒适度越拉越低。

對于平台退訂規則,有網友喊冤表示不合理:“一般出遊都是提前訂酒店,遇到有事沒法出行的情況也很正常,沒有人會把規則研究那麼仔細。”

随着業務的回升,旅遊也會呈現出“量漲價跌”、“以價換量”的局面。部分遊客有提前預訂酒店以避免高峰期擁擠的習慣,這種習慣也容易造成節假日前一周的酒店需求量相對較低,為酒店提供了降低價格的機會。

另外,為了消減客房的庫存壓力、提升競争力,酒店的臨時降價也讓很多遊客猝不及防。資料顯示,今年中秋假期的酒店價格低于去年,比十一節前的價格更為優惠。其中,三星級酒店的平均價格較十一便宜約20%,比去年同期便宜約兩成。

有些已經訂了酒店的遊客就會感到自己做了冤大頭,但沒有預訂的遊客也不一定能搶到降價的房源。

由此可見,不管是預訂、退訂或者是酒店房價,在對應到現實出行時,酒店到底給出怎樣的政策條款,涉及的因素其實也比較多,非常動态,消費者很難做到完全把握。

能不能取消,誰說了算?

其實,酒店業如今的經營和管理方式,也曆經了諸多曆史時期,如今進入一個相對成熟卻又迎來新變化的階段。

首先,是改革開放初期,大陸有了最早的現代化酒店,如北京建國飯店、南京金陵飯店、廣州白天鵝飯店等,這些酒店的建立标志着中國酒店業開始向現代化邁進。

随後,在80年代末制定了《中華人民共和國評定旅遊涉外飯店星級的規定》,開始按照星級标準對酒店進行評定。酒店按星級分為白金五星、五星級、四星級、三星級、二星級、一星級,不同星級酒店在設施和服務上有不同的要求,星級越高,設施和服務水準越高。

其後,在90年代,衆多國際連鎖品牌酒店進入中國市場,如希爾頓、喜來登、香格裡拉、洲際、萬豪等。這些國際品牌帶來了先進的管理經驗、國際化的服務标準和品牌營運模式,進而對酒店業的發展産生了較深的影響。

但國際知名品牌酒店也并非一成不變。例如,萬豪酒店之前也修改了取消預訂政策,要求美國、加拿大、加勒比或拉丁美洲的客人提前48小時以上取消預訂,而不是24小時。

這一政策變動意味着客人必須在抵達的48小時之前取消客房預訂,以免被收費‌。而三亞的某知名酒店也曾被顧客投訴不允許退房。

由此可見,不管是國際品牌還是國内酒店,在營運規則上,其實都會綜合考慮自身的營運成本并從利潤的角度出發,來設立酒店管理的方式方法,并進行及時的調整。

從消費者的角度,及時了解相關動态隻是一方面,了解一定的相關法規,才能幫助自己更好地進行酒店消費。

西南政法大學經濟法學院副教授趙忠奎就指出,“經營者不考慮不可抗力等法定解除合同的情形而随意設定‘不可取消’等條件,是典型的排除消費者權利、加重消費者責任的‘霸王條款’,屬于無效條款。”

“另外,如果經營者所設定的‘不可取消’條件是以其提供更優惠的酒店預訂價格等讓利條件為前提,那麼在司法實踐中通常不會認定其為無效。”

是以,到底是不是不可取消,以及可以怎樣取消,涉及的價格和賠付等方面,其實消費者應該有更全面的了解,以此來保護自身權益。

酒店未來如何規範發展?

當然,随着行業的不斷發展和科技的介入,酒店業還會不斷疊代。

一方面,在一些“行規”方面,酒店會有各種玩法繼續出現。

如房價,有些酒店可能存在房價不透明的各類花式問題,以較低的價格吸引客人,但在結賬時卻不是這個價格,而是另收高價。這樣的情況,消費者依然應該謹慎小心地處理和應對。

另一方面,則是科技帶來的創新體驗。

未來,随着AI在各領域的運用。酒店中的前台接待、送餐清潔和客房服務都有望被機器人替代,人機互動将更多地展現在酒店的各個環節。

同時,個性化服務也會增多。例如,AI可以分析客戶的曆史訂單、偏好和行為模式,然後推薦适合他們的房間、餐飲和娛樂活動。

此外,智能客房裝置可以根據客戶的喜好自動調整房間溫度、照明和網絡裝置等,為客戶創造一個個性化的居住環境。

目前,無人式酒店已經落地,也已經以全科技、全智能的方式來服務消費者了。對于一些性格内斂、不喜歡跟人打交道的i人來說,不少網友也對無人式酒店青睐有加。

總的來說,酒店作為一種服務型産品,的确具有時效性、季節性、價值不可儲存等問題,消費者也需由此對酒店的營運政策進行因應。

但未來在科技的加持下,更透明、貼心和人性化的服務,應該在酒店管理中得以展現,以此更好地獲得消費者的認同,這樣才能展開良性循環。

野話人間

責編 劉韻珊

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